Regional commercial specialist for complex technology renewals ensuring contract renewals, customer retention and expansion across multi-year contracts in Japan and the broader APJ region. The role demands commercial, technical and relationship skills capable of engaging engineering, procurement and executive stakeholders alike.
The portfolio spans embedded software, real-time systems, Linux-based edge computing, and virtualization solutions that underpin mission-critical industries such as automotive, aerospace & defense, telecommunications, industrial automation and medical devices.
Technical Understanding
- Real-Time Operating Systems (RTOS): Understanding of deterministic operating environments used in safety-critical systems such as automotive ECUs, avionics, and industrial controllers. Capable of discussing licensing models, long-term maintenance, and certification requirements with customer engineering teams.
- Linux & Cloud Edge Platforms: Familiarity with Linux-based platforms tailored for embedded and industrial use (e.g., hardened distributions or edge kernels). Capable of articulating the business value of long-term support (LTS) subscriptions, security patch management, and containerized edge workloads in modernization initiatives.
- Virtualization & Containers: Conceptual understanding of hypervisors, partitioned environments, and containerization frameworks that enable mixed-criticality workloads. Able to position virtualization as a path toward lifecycle extension, cost reduction, and system consolidation in aerospace, telecom, or industrial automation environments.
Account & Portfolio Management
- Own the renewal lifecycle for enterprise customers using embedded and intelligent-edge software platforms and ensure all contract renewals are executed on time and within agreed commercial terms, minimizing revenue leakage.
- Maintain a detailed understanding of each customer's technical environment, licensing entitlements, and renewal timelines to identify and execute renewals as well as cross-sell/upsell
- Act as the primary commercial interface between the customer, internal operations, and global OEM/program teams.
- In later phases, expand coverage to include new enterprise acquisition within aligned product domains and technology categories.
Required Qualifications
- 8+ years of experience in enterprise software, embedded systems, or industrial technology sales with direct accountability for renewals, subscriptions, and customer retention.
- Demonstrated success achieving ≥95% renewal rates across complex, multi-stakeholder enterprise accounts.
- Strong understanding of software licensing models, including perpetual, term-based, runtime, and subscription frameworks.
- Proven ability to interface confidently with both technical engineering leaders and commercial procurement executives.
- Bilingual fluency in Japanese and English (spoken and written) is mandatory.
- Excellent negotiation, communication, and presentation skills.
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Tokyo Jitera Remote job￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功 ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
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Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
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Tokyo CLO Virtual Fashion ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearCXマネージャーとしてグローバルの仲間と働くことができる、日本市場向けのCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人/学生ユーザーのアカウント管理をおこなっています。円滑な業務フローの構築を目指します。 · ...
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Tokyo, Tokyo NAVEX ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAs a Customer Success Manager, you will be responsible for working with new and existing customers to ensure that they are successful with NAVEX's Ethics and Compliance solutions. · Own a portfolio of high touch, Enterprise accounts from handoff to customer advocacy and beyond · ...
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Tokyo Board ￥150,000 - ￥300,000 per yearBoard is looking for a dynamic candidate who has proven customer success experience to support Board customers on their journey from prospects to active users and on to lifelong advocates of Board solutions. · Drive and create a value realization working plan for the customers by ...
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Tokyo, Tokyo Speak ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearAs a B2B Customer Success Manager in Japan, you will be the key player in supporting the daily operations and success of our business customers. This role offers you the unique opportunity to build strong relationships with top leaders, collaborate closely with Speak's product an ...
