Overview
モダンワークプレース ストラテジック エンタープライズ カスタマー サポートチーム(略称 ストラテジック チーム)は、Microsoft 365 全 Service をカバーする サポートチームです。また、特定の企業様からのお問い合わせを担当しており、お客様のビジネス戦略、課題を理解してご支援しております。
現在 Teams、SharePoint Online、Office のいずれかを専門に対応するエンジニアを募集しております。またどの製品へも Microsoft 365 Copilot 機能がリリースされており、Microsoft 365 Copilot に関しても対応いただきます。
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 の各種アプリケーションに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性を向上させるだけでなく、働き方を変革する新たな AI アシスタントとなることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関する問い合わせも増加することが想定されており、 Microsoft 365 と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方、是非奮ってご応募下さい。
■Customer Service & Support(CSS)組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
マイクロソフトと CSS に関する情報は
Qualifications
■基本条件:・以下のうち、1つ以上の知識・経験をお持ちの方
Microsoft 365 製品に関する知識 (Teams, Exchange Online, SharePoint Online など)
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Sales Forceなど種別不問)
サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問)
ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)
-プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script,PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。)
・お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
・英語資料の読解経験
※現段階で Microsoft 製品に関する知識・業務経験がない方であっても、自発的に情報を収集し、ご自身で手を動かして学びを掘り下げていただける姿勢と熱意を持つ方であれば問題ありません。
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
・英語:英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■歓迎条件:
・Microsoft 365、Microsoft モダンワーク製品の導入・運用経験(同種の他社製品の経験も可)
・Unified Communication 製品の導入・運用経験 (SHIP, VoIP テクノロジーエリア)
・海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験
・Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格
・その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
・各種情報処理技術者試験 (国家資格)
・技術サポート業務の経験があれば尚可
■求める人物像・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
・自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。
・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる。
・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
Responsibilities
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。
単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。
・チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。
・世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
・検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
・お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。
・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
・将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Face またはリモート) また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。
・お客様向けのセミナーで講師や Q&A を担っていただく場合もあります。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)
※経験を積まれた後、24 時間体制でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) または 12 時間のシフト勤務での対応となります。
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
東京(品川)の他、大阪での勤務も可能です。
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect-
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Osaka Takeda フルタイムDescription · Please note this job requires business level Japanese in speaking, writing and reading. · タケダの紹介 · タケダは「世界中の人々の健康と輝かしい未来に貢献する」ことを企業の存在意義(パーパス)としています。そして目指す未来を共有しながら、一人ひとりが自分の可能性を引き出し、お互いの個性を認め合う、多様性にあふれた先進的な組織作りに取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか。 · ...
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Osaka KEYENCETechnical Marketing Engineer · At KEYENCE, we never settle. We aim to change the status quo for society and for the world, one product at a time. We are a global leader in industrial automation with the ability to add value to customers in all aspects of manufacturing, research, ...
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Osaka Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Osaka Stryker Full timeWhy customer service at Stryker? · Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do Here, you will be a part of a dynamic and supp ...
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Osaka KEYENCEThis application is for both our Technical Sales Representative position and Applications Engineer role starting in July 4. They are both sales related with the Technical Sales position being a direct sales role and the Application Engineer being a technical, field-based role wor ...
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Osaka Computacenter Japan K.K.We are hiring an IT support engineer who has 2year experience, will be supporting foreign based client onsite. · • Initial clarification of incidents and incident reporting · • Troubleshooting according to standard troubleshooting procedures and escalation to relevant next level ...
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Kobe airbus Full timeJob Description: · Job Objectives · The candidate will provide IT proximity support for our business users mainly on-site. The candidate will work closely with our IM operational team (Digital Workplace, Infrastructure & Platform, Security and Governance) to support end-users in ...
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Account Manager II
12時間前
Osaka Thermo Fisher Scientific フルタイム業務内容 · 大阪営業所を拠点として関西圏をご担当頂く予定です。担当製品はinvitrogen, Gibco, Nuncブランドを代表とする分子生物学、細胞培養、細胞解析用の研究用試薬類、プラスチック消耗品や小型卓上研究機器です。エンドユーザーはアカデミアのお客様が中心になりますが、ベンチャー、中小企業、病院のお客様も含まれます。契約販売店を通しての販売様式を基本とする為、取引先との関係構築も必要となります。その為、取引先への定期的な訪問や製品勉強会なども実施頂く必要があります。同じ営業チームには同僚となる試薬営業員だけでなく、大型機器専任の営業員も在籍 ...
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Osaka Universal Beijing Resort エンターテイメント開発・運営【JOB SUMMARY】 · シーズナルイベントなどの立ち上げに伴い、エンターテインメントテクニカルチームのシーニックセクション(舞台美術)の管理を担っていただきます。各シーズンに登場する、エンターテイメント性にあふれるさまざまな建築物の施工管理や工事に関わることができます。 · ワールドクラスかつユニークな「ここだけ」のショーやイベントの制作を通じて、「来場意向を喚起し、ゲスト満足度を最大化すること」「エンターテイメントの力で社会を超元気にし、企業価値を高めること」で、ビジネスの成長に貢献していただきます。ゲストや社会に「ありえないワクワクドキドキ ...
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Osaka 株式会社ナウプロダクション 正社員仕事内容 · 概要 · コンシューマゲーム及びスマホゲームの企画・開発・運営に関する業務 · 〜弊社の魅力ポイント〜 · オリジナルタイトルも作成可能 · あらゆる開発が可能な、柔軟性のある組織体制、開発チームを持っています · 【当社で働く魅力】 · 1有名タイトルの開発 · 独立系開発会社の強みの1つ、色々なジャンル、IPのコンテンツ開発ができます。 · 2最先端の知識と技術の取得 · 開発技術力の向上を常に意識して積極的な新技術の習得とその実践投入、 · 新プラットフォームでの開発を行うため、必然的に新しい技術に触れることができます。 · 3多 ...
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