Job Title:
Desktop Support Engineer / Desktop Technician
Location:
Tokyo, Japan (Multiple Client Locations – Roppongi, Minato-ku, Chiyoda-ku, Otemachi, Hamamatsucho, Harumi, Nishigotanda areas)
Experience:
Minimum 2+ years of relevant experience
Language Requirement:
Japanese:
Native or Advanced proficiency (mandatory)
English:
Good verbal and written communication
Travel Requirement:
Frequent travel required across multiple client locations within Tokyo
Job Summary:
The Desktop Support Engineer will provide day-to-day onsite and remote desktop support to end users across multiple client locations in Tokyo.
This role involves handling inbound support requests, troubleshooting hardware, software, and application issues, and documenting resolutions in a ticketing system.
The engineer will collaborate closely with the Service Desk, supervisors, and managers to ensure consistent and high-quality IT support services.
The role requires strong technical expertise in desktop environments, AV/meeting room support, and end-user devices, along with flexibility to travel between client sites.
Key Responsibilities:
Provide break/fix support, fault diagnosis, and resolution for desktops, laptops, and peripherals
Deliver onsite and remote support for Windows-based end-user environments
Support meeting rooms and AV setups, including audio, video, and conferencing systems
Troubleshoot and support laptops, mobile devices, printers, MFPs, and peripherals
Work collaboratively with the Service Desk for escalations and coordinated issue resolution
Accurately document incidents, service requests, and resolutions in the ticketing system
Provide clear fault analysis and professional technical explanations to end users
Manage and maintain IT asset and inventory records
Adhere to scheduled client appointments while adapting to changing customer needs
Travel between multiple client sites within Tokyo
Provide support outside standard business hours when required
Technical Skills & Requirements:
Excellent working knowledge of Windows 7, 8, 10, and 11
Good working knowledge of Windows OS (MacOS is a plus)
Strong experience with:
Workstations, desktops, and laptops
Printers, fax machines, and peripherals
Graphics cards and network cards
Strong knowledge of PC/Workstation builds, including:
MS SCCM
MS MDM
Intune and Autopilot (mandatory)
Working knowledge of:
Active Directory (2003 / 2008 / 2012 R2)
Microsoft Office 365
Microsoft Exchange
DNS, DHCP, Group Policy
Basic troubleshooting experience with iPad, iPhone, Android, and other smart devices
Strong experience in Multi-Functional Printer (MFP) troubleshooting
Excellent understanding of asset and inventory management
Soft Skills & Competencies:
Strong customer service orientation
Ability to remain calm and focused while troubleshooting under pressure
Ability to explain complex technical concepts in simple, user-friendly language
Flexibility to adjust schedules based on business and client requirements
Strong communication and collaboration skills
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Tokyo Microsoftカスタマー サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft Full time私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 · · · ...
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Tokyo Microsoftカスタマー・サービス&サポート(CSS)におけるWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoftマイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする（Technical Support Engineer）〈（part-time worker））んろど い！ · ...
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Tokyo Microsoft Full time私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...
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Tokyo MicrosoftWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに关する課題解決に貢献しませんか? · コンピュータと言えばOperating System(OS)、Microsoftと言えばWindows。WindowsOSの裏側を知りたい方、技術を極めてみたい方、手に職を付けたい方、ぜひご応募ください。 · システム導入（設計/構築/移行）、運用、トラブルシューティング経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeマイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...
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Tokyo Microsoft私達はPower Platfomのスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 ・・好きだからこそ、大きなビジョンやゴールを描き行動できる。 · ・早い決断と行動力のある人 ・・時間をかけて判断するより、行動しながら正しい判断をしていくことが私達のビジネスでは不可欠です。 · ・他者と協力して成果を出せる人・ ...
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Tokyo Microsoft私達はPower Platfomのスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します。 · 問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します。 · ...
