テクニカルサポート

2週間前

千葉県 千葉市 美浜区 中瀬, 株式会社マネーフォワード

応募資格について


【必須資格・経験】

いずれも必須

・接客業や電話対応など顧客折衝経験

・ビジネスチャットツールを使ったことがあること

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仕事内容


カスタマーサポート(マネーフォワードケッサイ)/SaaS×Fintech×BPOサービス

【仕事内容】

中核事業の一つである企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、様々なサポート業務をお任せします。

【具体的には】

・マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー(売り手)さまのサポート

・ユーザーの取引先(買い手)の請求に関わるサポート

・入金の確認・未入金の催促

・VOCのフィードバックやプロダクト・サービスの改善提案

【ポジションの魅力】

・業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。

「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。

同社が提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

・日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して

テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】

同社業務全般

【所属部署情報】

マネーフォワードケッサイ株式会社への配属です。

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:440~900 万円 月給制 基本給:260870円~533230円残業代:固定残業代制 固定残業時間:45時間 固定残業代:106130円~216770円 超過分は全額支給変動手当:近隣住宅手当 最大2万円 ※諸条件あり通勤手当:あり 実費支給(上限なし) ※会社規定による 賞与:あり 基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。昇給:あり 年2回(7月/1月)

【待遇・福利厚生】

健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金(近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給)、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待(※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等)

【勤務地】

勤務地住所:千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目6番地1

アクセス:JR京葉線「海浜幕張駅」から徒歩2分

<将来的に勤務する可能性のある場所>

勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>

屋内に喫煙可能室設置

【勤務時間】

フレックスタイム制 1日の標準労働時間:8時間 休憩時間:1時間 コアタイム:あり 10:00~15:00 月平均残業時間:20時間

【休日休暇】

【年間休日】120日

【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇

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選考について


【選考プロセス】

面接3回

カジュアル面談/書類選考1次面接2次面接最終面接内定

※面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合があります

※オンライン面接OK

※選考フローは変動する可能性があります

会社情報


【事業内容・会社の特長】

<企業概要>

マネーフォワードは、「お金」を管理するためのWebサービスを運営している企業です。

2012年に設立されたベンチャー企業でありながら、サービス開始以来ユーザー数を右肩上がりで伸ばしており、多数のメディアにも取り上げられている注目企業です。

<事業概要>

一般ユーザー向けの資産管理・家計簿管理のWebサービス「Money Forward」や、

法人・経営者向けの確定申告・法人決算をラクにするクラウド会計ソフト「MFクラウド会計・確定申告」などを運営しています。

スマホアプリ「Money Forward」は、多くのユーザーに愛され、高い評価を得ています。

<特徴>

一般的な家計簿アプリの機能に加え、多数の金融機関と連携していることが大きな特徴であり同社の強みです。

連携することで、入金や引出、振込み、カードの支払い等が自動で入力され一括管理が可能です。

サービスの特徴と参入ハードルの高さから様々なメディアに取り上げられています。

【募集背景】

事業拡大に伴う増員募集です。マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。サポート体制を強化するため、カスタマーサポートを募集します。

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