Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.
Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to create opportunities for our team members to explore, learn, and grow – all while seeing their ideas come to life and celebrating the differences that make us who we are and the work we do possible.
The Support Services Department is committed to enhancing the customer experience at every stage of the interaction journey. Technical Support Engineers utilize their product knowledge and technical expertise to resolve customer issues, identify complex problems, effectively troubleshoot, and recommend appropriate solutions. They oversee the resolution of customer challenges, collaborating with both internal and external stakeholders to ensure customer satisfaction. This role primarily supports customers in Japan, acting as a trusted technical advisor.
Main Responsibilities
- Respond to technical inquiries from customers via phone, email, and web.
- Troubleshoot product issues and recommend effective solutions.
- Manage cases and update progress using Salesforce.
- Create documentation based on Knowledge-Centered Service (KCS) to share knowledge and enable customer self-resolution.
- Collaborate with domestic and international teams to resolve mission-critical issues.
- Provide emergency responses to ensure high availability of application services in accordance with Service Level Agreements
- Work with development teams, product owners, and management to deliver optimal solutions to customers.
- Handle escalated cases
Additional Duties
- Continuously develop skills through online and instructor-led training.
- Practice and improve ISO 9000 processes.
Qualifications (Non-Technical)
- Strong commitment to improving customer service and communication skills.
- Ability to empathize with customers and manage expectations effectively.
- Skilled at multitasking to handle multiple urgent cases at once.
- Confident with strong interpersonal skills to lead in critical customer situations.
- Capable of collaborating efficiently with teams, management, and other departments to meet goals.
- Passionate about resolving customer issues.
- Positive attitude toward learning new technologies and gaining knowledge.
Qualifications (Technical)
Required:
- Experience in implementing or supporting enterprise applications using Java or .NET.
- Strong understanding of Java application architecture.
- Practical experience with SQL in databases such as Oracle or SQL Server (3+ years).
- Advanced knowledge of HTML and web server configuration.
- Understanding of internet security (SSL, Firewall, etc.).
- Basic knowledge of XML, SOAP, and JSON.
Preferred:
- Experience with Linux or relevant certifications.
- Basic knowledge of source code management using Git.
- Familiarity with authentication technologies (Basic, Form, SSO).
- Understanding of Directory Services (Active Directory, LDAP).
- Basic knowledge of Docker.
Career Path & Growth Support
- Gain product knowledge and customer service skills through on-the-job and internal training after joining.
- Opportunities to become a team leader or participate in global projects based on performance.
- Regular one-on-one meetings, career development discussions, and consultations.
Experience, Language, Education
- Japanese: Business-level proficiency is required for customer service and internal communication.
- English: Proficiency in reading, writing, and conversation is preferred (TOEIC score of 700 or higher is welcome; used for collaboration with overseas teams).
- Experience in technical support, consulting, or technical SE roles is preferred.
- Experience in ALM industries is a plus.
Life at PTC is about more than working with today's most cutting-edge technologies to transform the physical world. It's about showing up as you are and working alongside some of today's most talented industry leaders to transform the world around you.
If you share our passion for problem-solving through innovation, you'll likely become just as passionate about the PTC experience as we are. Are you ready to explore your next career move with us?
We respect the privacy rights of individuals and are committed to handling Personal Information responsibly and in accordance with all applicable privacy and data protection laws. Review our Privacy Policy here."
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearDatadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per yearOverview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...
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Tokyo griddableサポートエンジニアとして、顧客の課題に対して高い技術力を発揮し、問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、顧客が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによって顧客を成功に導きます。 · テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。 · 以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。 · ・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 · ・卓越した分析、トラ ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥3,000,000 - ￥8,000,000 per year私たちはDatadog製品のエキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、お客様の満足と成功を確保することで、Datadogの世界的な成長を促進しています。 · Datadogでは、人間関係やコラボレーション、創造性といったオフィスカルチャーを大切にしています。Datadogの社員が自分に合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッドな職場環境を作っています。 · ...
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Chiyoda Microsoft Full time￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearマイクロソフトのサポート部門(CSS)は世界191か国で、1日に20万回以上、お客様と直接コミュニケーションをしています。CSS のサポート エンジニア は日本マイクロソフトの中で最も技術力を必要とする役職で、米国開発部門と共に調査し、Microsoft として正式な技術的な見解を提示できる唯一の部門です。 · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な課題を解決に導き、お客様のビジネスに価値を創生することを目指す · 全てのMicrosoft 製品及びサードパーティ製品と連携しながら、最先端かつ幅広いテクノロジーを学ぶ · お客様の多種多様 ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集しています。Autifyのオンプレミス製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo PTC ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per yearOur world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. · ...
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Tokyo b3-b0f8-4a4b-9729-2c5b4e202d38 ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearTechnical Support Engineers are responsible for providing an enhanced customer experience until you achieve expected results. You engage customers directly, leveraging deep technical knowledge and strong customer handling skill to provide solutions and ensure a high level of cust ...
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Tokyo Microsoft ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
