Overview
マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。

CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。

カスタマーサービス&サポート(CSS)の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。

カスタマー・サービス&サポート(CSS)チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。

Responsibilities
■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。  単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

• チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。
• 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
• 電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
• 検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
• お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。
• 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
• 将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Face またはリモート) また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。
• お客様向けのセミナーで講師としてトレーニングの提供や QA の実施を担っていただく場合もあります。

■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)

※24 時間体制でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) となります。

<リモート勤務>

ご経験、スキルに応じてリモート勤務が可能です。

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

Qualifications
■基本条件:

技術スキル

• 3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、システム開発/構築/運用の経験等

必須要件 (下記のいずれかに該当すること)

• 3年以上のトラブルシューティングや障害対応のご経験
• 2年以上のAzure製品 (Azure Virtual network, Azure Storage, Azure Container Registry, Azure Key Vault)のシステム構築・運用経験

〈ソフトスキル〉

• 適応性、柔軟性、プレッシャーや厳しい納期の中で正しく業務遂行できる能力
• 優れた対人能力およびコミュニケーション能力 (口頭および書面)
• 自発的で独立した思考を持ち、状況や理解を測定可能な方法でビジネスを前進させる行動に日常的に変換できる
• 様々なソースからのフィードバックを抽出し、優先順位を付け、行動する能力

■推奨要件 :

• AI&IoT関連製品 (Azure Open AI, Azure Machine Learning, Azure AI Services (Cognitive Services), Azure IoT) の設計/構築/運用経験
• Network (レイヤー2以上) に関する構築や障害対応のご経験
• Azure のMCP資格 (AI-900, AI-102, AZ-900)

■言語条件 :

• 日本語 : ビジネスレベル上級
• 英語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができるレベル

■歓迎言語要件 :

韓国語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができる (任意)

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about
requesting accommodations.