仕事内容:
業務概要
エンドユーザー向けにITデスクサイド/オンサイトサポートを提供し、PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワークに関する問い合わせ対応および障害対応を行います。
L1(一次対応)は受付・初期対応・切り分けを担当し、L2(二次対応)は高度な調査、原因分析、問題解決を担当します。
主な業務内容共通業務(L1 / L2)
- エンドユーザーからの問い合わせ対応(オンサイト/リモート)
- PC(Windows/Mac)、プリンタ、モバイルデバイスのサポート
- OS、Microsoft 365、業務アプリケーションのサポート
- チケット管理システムを用いたインシデントおよびリクエスト管理
- IT資産管理(PCキッティング、交換、廃棄対応)
- 日本語・英語によるユーザー対応およびドキュメント作成
L1(一次対応)
- 問い合わせ受付、初期対応、問題の切り分け
- 定型的なトラブル対応および解決
- 手順書・マニュアルに基づく対応
- 必要に応じたL2へのエスカレーション
L2(二次対応)
- 複雑な障害の調査、原因分析、解決対応
- L1サポートメンバーへの技術支援および教育
- 問題管理および再発防止策の立案・実施
- サーバー、ネットワーク、Active Directory、Intune等の基本対応
アピールポイント:
- エンドユーザーに近いポジション
デスクサイド/オンサイト対応を通じて、ユーザーの業務を直接支えるやりがいのある役割です。 L1・L2による明確な役割分担スキルや経験に応じた業務を担当でき、段階的なスキルアップが可能です。 幅広い技術領域に携われる環境**
Windows/Mac、Microsoft 365、業務アプリケーション、ネットワークなど、実務を通じて幅広いITスキルを習得できます。 グローバル環境での業務経験日本語・英語を使用したユーザー対応やドキュメント作成を通じて、国際的なITサポート経験を積むことができます。 標準化された運用プロセス*チケット管理やITILベースの運用により、体系的かつ安定したサポート体制の中で業務を行えます。 キャリアパスの明確化L1からL2、さらにインフラ/クラウド/セキュリティ領域へのステップアップも可能です。求める人材: 必須スキル・経験*
- ITサポートまたはヘルプデスクの実務経験
- L1:1年以上
- L2:3年以上
- Windows 10/11、Microsoft 365に関する基本知識
- 日本語:ネイティブレベル
- 英語:ビジネスレベル(読み書き・会話)
歓迎スキル・経験
- Active Directory、Azure AD、Intuneの運用経験
- ITILに基づくサポート経験
- グローバル企業環境でのITサポート経験
勤務時間・曜日:
9:00-18:00
月から金
休暇・休日:
完全週休二日制
勤務地:
資格取得支援制度あり
パーティー等、各種イベント豊富
アクセス:
JR浜松町駅徒歩10分
ゆりかもめ日出駅徒歩8分
給与:
固定残業代あり:月給 ¥300,000 〜 ¥500,000は1か月当たりの固定残業代¥40,540〜¥67,570(20時間相当分)を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
昇給年1回
待遇・福利厚生:
関東IT健康保険組合加入
その他:
面接時私服OK。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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社内情報システムエンジニア
2週間前
Tokyo Danaher Corporation Full time¥5,000,000 - ¥7,900,000The Information System Professional is responsible for management of local system infrastructure and development of in-house systems. · ...
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Tokyo, Tokyo Atify - Positive Impact with AIThis position is opened on behalf of our partner - a leading data-driven marketing and retail analytics company in Japan. · The organization leverages large-scale consumer purchase data over ¥12 trillion annually to deliver comprehensive marketing solutions including market analy ...
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リモート可】社内se(ネットワーク)
18時間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)+We provide comprehensive human resource services and offer a wide range of personnel solutions. · +This includes temporary staffing, temp-to-perm staffing, · +All network environment construction planning/design/implementation/deployment until introduction including all stages, ...
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Tokyo ispace, inc. ¥2,400,000 - ¥2,800,000 per year+Job summary+Windows Engineer to lead the design, implementation, and management of our core Windows infrastructure. · +Qualifications+Extensive experience with Windows Server, · Proven expertise in deploying and managing MDM solutions, · +Responsibilities+ ...
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社内itインフラ企画(ネットワーク領域)
18時間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We provide comprehensive human resource services and offer a wide range of personnel solutions. · ...
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dx・生成ai担当社内se
1ヶ月前
Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanThe team addresses challenges within the existing business of KPMG Tax Corporation by implementing solutions using digital tools. The knowledge and expertise in advanced technologies are also leveraged to create and validate new business through development activities. · ...
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社内it企画部長候補
3週間前
Greater Tokyo Area Fintech CompanyThis senior leadership role will lead SaaS management projects, research functionalities, promote adoption including AI tools define policies for SaaS management license allocation operational standards manage budgets vendor relationships improve internal operations maintain docu ...
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Sumida Astroscale ¥500,000 - ¥1,200,000 per yearWe are seeking an Inhouse Interpreter/Translator to join our dynamic project team at Astroscale. The successful candidate will play a key role in enhancing active communication and information sharing across groups, overseas offices and vendors in daily meetings. · This is a rare ...
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社内it
18時間前
東京都 港区, インターソフト株式会社エンドユーザー向けにITデスクサイド/オンサイトサポートを提供し、PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワークに関する問い合わせ対応および障害対応を行います。 · L1(一次対応)は受付・初期対応・切り分けを担当し、L2(二次対応)は高度な調査、原因分析、問題解決を担当します。 · ...
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コーポレートit(社内se)
2ヶ月前
東京都 港区 東新橋, HJホールディングス株式会社 Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearJob summary · コーポレートIT担当として、会社を支え、事業の成長に伴走しながら、攻めと守りの両面から会社のIT基盤を支えていただきます。 · Responsibilitiesヘルプデスク業務全般のリードおよび業務改善 · ITシステムの企画立案、導入・運用、その改善・改修等 · ...
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社内it部門スタッフ
7日前
東京都 港区 西新橋, キーコーヒー株式会社【専門的な知識を活かして、東証プライム上場企業で活躍】 · 農園の運営から製造、販売まで一貫して手掛けるコーヒーの総合企業です。社内のシステムやPCなどのハードウェアの管理などをお任せします。 · ...
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it企画・社内se
3週間前
東京都 港区 虎ノ門, アイレット株式会社職種/募集ポジション · IT企画・社内SE · 正社員、年収500万円〜1000万円です。 · ...
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社内バイリンガルitサポート
4週間前
Tokyo キンドリルジャパンキンドリルでは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。 では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · このポジションではKyndrylのサービスマネジメント・テクニカルオペレーション部門およびCIO組織の ...
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社内itのオペレーター
1週間前
東京都 台東区 浅草, 寅二郎ワークス株式会社 Remote job社内システムの運用、保守(生保契約端末の維持管理など)とインフラ支援業務を担当します。また、開発やインフラ問わず多様なプロジェクトに取り組むことができます。入社後は実践カリキュラムやベテラン社員のフォローで、ITエンジニアとしてのスキルを基礎から習得することができます。 · ...
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社内itエンジニア
2週間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)社内ITエンジニアの仕事は、21年増収企業でのコーポレートITシステムの再構築と東証プライム上場を目指しています。ミッションは保守し続けることではなく、むしろ破棄すること(次世代基盤への移行)です。 · 既存レガシーシステムの保守・運用(足元の業務) · 自社開発された予算管理システム、人事考課システム、その他Accessツールの保守・運用 · ...
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社内基盤のitサポーター
1週間前
東京都 千代田区 大手町, 寅二郎ワークス株式会社 Remote job¥3,000,000 - ¥8,400,000 per year+社内基盤のitサポーターは、社内のシステムの運用、保守を行うことができます。インフラ支援業務も行います。 · +社内システムの運用、保守 · インフラ支援業務 · ...
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社内se・it企画
3週間前
Tokyo (株)バルカー・エフエフティ ¥6,000,000 - ¥10,000,000事業会社のプロジェクト担当者として、以下の業務を主体的に推進していただきます。課題の整理・構造化、あるべき業務プロセスの検討、開発ベンダーとの連携・調整などを行います。 · ...
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社内itサポート職
3週間前
〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, フルスタック株式会社 Remote job· 社員全員の仕事の基盤となるIT環境を安定的に守り、育てていただきます。日常的なIT上の小さな問題を解決するサポート業務から始めて、現場の課題とIT環境への理解を深めます。その後は社内サーバーやネットワークの定期的な点検と保守、セキュリティソフトの管理、そして社員がより効率的に働けるためのITツールの導入・設定支援といったことを行います。 · ...
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東京都 港区 虎ノ門, DIGI GROWTH株式会社 Remote jobデジグロース株式会社は、エンジニアの成長を第一に考える事をモットーとしています。案件選定はスキル・志向を重視し、長期的なキャリア形成を支援します。~・~・~・~・~・~・~・~ · ソフトウェア開発/設置/管理 · SaaSアカウントやライセンス管理業務 · デバイス管理およびセキュリティ運用 · チーム進捗管理と成果物品質確認 · ...
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itプロジェクトマネージャー(社内dx)
4週間前
Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japanカタリナマーケティングジャパンは、年間売上13兆円規模の購買データから抽出したインサイトをもとに、市況分析から戦略設計、マーケティング施策の展開、効果測定まで、一気通貫でご提供しています。社内の各種業務について、業務効率向上、ミス発生リスクの軽減、コスト削減等をITによる支援を行います。 · ...
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東京都 中央区, 株式会社ビーネックステクノロジーズ ¥220,000 - ¥5,490,000 per year既存ネットワークの運用業務です。 · ・Cisco製品、Paloalto製品に関する社内ユーザーからの問い合わせ対応 · ・英語での業務内容の報告 · 【担当製品】(情報・通信)その他情報・通信 · 【使用ツール】Windows · 化...日 · ... · ...