人票:Technical Support Engineer
レポートライン:Senior Technical Service Manager
役割(Role)
- FSE(フィールドサービスエンジニア)のサポート全般(基本内勤業務で、全国のサービスエンジニアの活動を中央で支援)
- 技術サポート(手順書作成、トラブルシューティング、技術問い合わせ対応)
- 部品管理(在庫管理、供給調整、発注サポート)
- プロセス・システム・環境改善(業務効率化、標準化、改善提案)
- オペレーションデータの収集・解析・戦略立案(KPI分析、傾向把握、改善施策の立案)
- 国内の取り纏め(各拠点との調整、報告)
- Globalとのコミュニケーション(英語での会議・メール・報告)
必須資格・技能・能力(Must Have)
- 電気・機械に関する知識・資格
- 英語力:TOEIC 750~800点以上(ビジネスレベル、会議・メール対応)
- 協調性:チームワークを重視し、複数部門との円滑な連携ができる
- 高いコミュニケーション能力:顧客・社内・グローバルとの調整力
- 分析力と改善提案力:データ解析、課題抽出、改善策の立案・実行
歓迎要件(Nice to Have)
- Green Belt認定(リーンシックスシグマ)
- システム改善経験(ERP、CRM、在庫管理システムなど)
- プロジェクト推進経験(業務改善、標準化プロジェクト)
- 部品管理・ロジスティクスの知識
- グローバルコミュニケーション経験(海外チームとの調整)
- 医療機器業界での活動経験
求める人物像
- 顧客志向で、現場の課題を理解し改善に取り組める方
- データドリブンで、論理的に課題を分析し提案できる方
- 多様なステークホルダーと協調し、円滑なコミュニケーションができる方
勤務地・勤務形態
- 東京オフィス(ハイブリッド勤務可)
- 国内出張あり(頻度は低め)
Job Title: Technical Support Engineer
Reporting Line: Senior Technical Service Manager
Role & Responsibilities
- Provide comprehensive support for Field Service Engineers (FSE), primarily office-based, coordinating nationwide service activities.
- Deliver technical support, including SOP creation, troubleshooting, and handling technical inquiries.
- Manage spare parts inventory, supply coordination, and assist with procurement.
- Drive process, system, and operational improvements (efficiency, standardization, and continuous improvement initiatives).
- Collect and analyze operational data to develop strategies (KPI analysis, trend identification, and improvement planning).
- Coordinate domestic operations (liaison with regional offices and reporting).
- Communicate effectively with global teams (participate in meetings, email correspondence, and reporting in English).
Must-Have Qualifications, Skills & Competencies
- Knowledge and/or certification in electrical and mechanical systems.
- English proficiency: TOEIC or equivalent (business level for meetings and email communication).
- Strong teamwork and collaboration skills to work effectively across multiple departments.
- Excellent communication skills for coordination with customers, internal teams, and global stakeholders.
- Analytical and problem-solving abilities: capable of data analysis, issue identification, and proposing/executing improvement actions.
Nice-to-Have
- Green Belt certification (Lean Six Sigma).
- Experience in system improvement (ERP, CRM, inventory management systems).
- Project management experience (process improvement, standardization projects).
- Knowledge of spare parts management and logistics.
- Experience in global communication and coordination with overseas teams.
- Background in the medical device industry.
Ideal Candidate Profile
- Customer-oriented, with the ability to understand on-site challenges and drive improvements.
- Data-driven, with strong analytical and logical thinking skills for problem-solving and proposal development.
- Skilled in building collaborative relationships with diverse stakeholders and ensuring smooth communication.
Location & Work Style
- Tokyo Office (Hybrid work available).
- Occasional domestic travel (low frequency).
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Tokyo Ruijie Networks銳捷ネットワーク株式会社のチャネル、システムインテグレーター、およびディストリビューター(付加価値ディストリビューター:VAD)に対し、技術支援業務を実施する。対象国をカバーするサービスプロセス体系(サービスサポート、RMA プロセスなど)を構築し、当該国におけるサービス品質を責任負う。 · ...
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Tokyo MicrosoftWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥800,000 - ￥1,400,000 per yearC、E&S · 【・シル · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo Microsoft私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo Microsoftカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo MicrosoftCE&S(工私) ） 씜을 록세요 CE&S (씜을)챊짜 안녕하세요. · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.+シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 · +すべてのサポートおよびエスカレーションチケットの一次窓口となる · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo Microsoft Full time私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 · · · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeMicrosoftと有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、プレミアムサポートを提供しています。AzureやMicrosoft365などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援します。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoftマイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする（Technical Support Engineer）〈（part-time worker））んろど い！ · ...
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Tokyo Microsoft Full timeマイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...
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Tokyo Microsoft Full time社亲좭에 ｧ Windows OS 안세요 · ＇Responsibilities · 챺해는 ꦈ하을 Windows 의 · etwork (TCP/IP, SMB, DNS, · networkeulsi anyeo etc.) · 챺해는 ꦈ하을 Windows 무문묷 (Remote Access, Authentication,NIC Chimming etc.) · 챺 2021-03-20 ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
