情報システムのヘルプデスク業務

1日前

〒- 東京都 千代田区 内幸町, 株式会社フェローシップ

仕事内容

  • 某省庁向け情報システムのヘルプデスク

(問合せやインシデントの一次対応を担当)

(想定業務)

(1)詳細な障害調査

(2)ユーザーなどの権限を伴う操作

(3)ソフトウェア/パッチの適用

(4)ネットワーク/接続のトラブル対応

(5)アカウント/認証関連の対応

(6)エスカレーション

(7)再発防止策の検討

*ユーザーからの問合せを受け、トラブルシューティングを行い、必要に応じてエスカレーションします。

*また、問合せやインシデントの傾向を分析し、ヘルプデスク業務の改善策の提案なども行います。

求めている人材

  • 必須経験・スキル

・ヘルプデスク経験が3年以上

・問い合わせやインシデントに関する傾向分析を行い、改善策等の提案ができる

  • 活かせる経験・スキル

・官公庁の案件対応経験

・ITILの基礎知識

・資料作成用のExcelスキル

勤務時間詳細


実働時間:1日あたり8時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日 〜 21日

9:00~18:00(休憩60分)

休日休暇

  • 年間休日123日
  • 完全週休2日制(土日)
  • 祝日
  • GW休暇
  • 夏季休暇
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇(取得しやすい環境です)
  • 産前・産後休暇
  • 育児休暇

※5日以上の連続休暇も取得可能です

交通・アクセス


都営三田線「内幸町駅」直結

給与詳細


※基本給・固定残業代の総額

基本給:月給 34万8000円 〜 61万4000円

固定残業代:あり

1ヶ月あたり2万7200円 〜 5万3400円(固定残業時間:1ヶ月あたり10時間)

固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

・昇給:年2回

給与例


想定年収:450万円〜800万円以上

待遇・福利厚生


【福利厚生】

  • 昇給/給与改定年2回(6月・12月)
  • 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • 交通費(上限月3万円)
  • 時間外手当(みなし残業の超過分を支給)
  • 確定拠出年金(401K)
  • 研修制度
  • 定期フォローアップ面談
  • 定期健康診断
  • インフルエンザ予防接種
  • 各種社員交流イベント
  • 服装自由
  • 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
  • 副業OK
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 有料Eラーニングを無料利用可能
  • paizaラーニング、Schoo(スクー)
  • 資格取得支援制度
  • 300以上の取得推奨資格を定めており、受験費用を負担。

<目指せる資格>

MOS認定資格 、アドビ認定プロフェッショナル 、Webクリエイター能力認定試験 、ウェブデザイン技能検定

Webディレクション試験 、ネットマーケティング検定 、Google アナリティクス個人認定資格(GAIQ)

Google AdWords認定資格 、SEO検定 、HTML5プロフェッショナル認定試験

ITパスポート 、AIパスポート、基本情報技術者、応用情報技術者試験、ORACLE MASTER Gold

AWS Certified Cloud Practitioner、CCNA、CCNP、CompTIA A+、Server+ など

職場環境


配属先は東京23区を中心とした首都圏の事業会社やSIerです。チーム開発(Git等)が当たり前の環境で、コードレビューや進捗共有を通じて切磋琢磨できる現場が中心です。

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス


1.書類選考

2.面接(2回/Web面接実施)

3.内定

※応募から内定まで2週間以内も可能です。

※入社日はご希望を考慮して決定します。(1ヶ月以内の入社も可)

※平日18時以降の面接も調整可能です。

【登録地】

Web

  • 情報システムのヘルプデスク業務

    1日前

    〒- 東京都 千代田区 内幸町, 株式会社フェローシップ

    某省庁向け情報システムのヘルプデスク · (問合せやインシデントの一次対応を担当) · ...

  • 情報システム部門|ヘルプデスク

    2ヶ月前

    東京都 新宿区 高田馬場, 株式会社コレカラ ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    完全週休2日制 · ネットワークの設計構築|改善インフラの運用|保守 · 社内システムのバックアップ作業等を中心に業務を行っていただきます。 · ...

  • 情報システム部の支援(ヘルプデスク)

    4日前

    〒- 東京都 千代田区 有楽町, 株式会社クリエイト・マンパワーサービス

    ヘルプデスク(顧客からの電話、メール対応)、障害切り分け対応・ユーザからの作業依頼に対する対応(クライアント、サーバ) · 作業手順書に従った定例作業の実施・ドキュメント整備(手順書、チェックシート)・サーバ運用保守(AD、アプリVerUP) · NW保守(障害対応、調査) · ...

  • 情報システム部ヘルプデスク

    4週間前

    東京都 千代田区 岩本町, 株式会社当直連携基盤

    社内ユーザーサポート: 社員からのPC・システムに関する問い合わせ対応(チャット・対面中心) · 端末管理: PC(Windows/Mac)やスマートフォンのセットアップ、入替・管理業務 · ...

  • 社内se(情報システム/ヘルプデスク中心)

    5日前

    東京都 渋谷区 恵比寿, サーバーフリー株式会社

    ヘルプデスク業務を通じて日々発生する従業員のITに関する困ったを解決し、PCキッティングやデバイス管理、簡易なネットワーク設定など日々の運用業務でITインフラの安定提供に貢献 · 既存のIT環境や運用プロセスに対し素朴な疑問やフレッシュな目で自ら課題を見つけ改善提案実行 · ITトレンドを積極的に学び得た知識をチーム内で共有 · ...

  • 顧客の業務システムに関するヘルプデスク業務

    2日前

    〒- 東京都 千代田区 内幸町, 株式会社フェローシップ ￥4,500,000 - ￥8,000,000 per year

    · 顧客の業務システムに関するベンダマニュアルから利用者向けの操作マニュアルや研修資料の作成 · 問合せ窓口における受付および回答(原則メール、折り返しで電話あり) · 回答集やFAQの作成 · 各種月次報告書の作成支援 · ...

  • 病院情報システムのヘルプデスク

    3週間前

    千葉県 船橋市, 株式会社ソフトメディカ

    +情報システム部門への協力 · +医療者とのコミュニケーションが大切な仕事です · +病院で、PCやシステムのお困りごとを解決します。各種手順書を用意していますので、未経験の方もご安心ください。また、基礎的なビジネススキル研修や基本的なITスキル研修を行います。 · +診療予約枠の登録や職員情報のマスタメンテナンス等の電子カルテシステムの各種操作を行います。職員より依頼用紙を受領し、手順書に基づいて対応を行います。 · +医師や看護士から電子カルテシステム等に関するお問い合わせに対応します。ヘルプデスクにて回答できないシステム仕様に関わる質問については ...

  • ヘルプデスク│社内システム運用ヘルプデスク支援

    2週間前

    東京都 港区 虎ノ門, DIGI GROWTH株式会社 Remote job

    デジグロース株式会社は、エンジニアの成長を第一に考える事をモットーとしています。案件選定はスキル・志向を重視し、長期的なキャリア形成を支援します~・~・~・~・~・~・ · ユーザーからの問い合わせ一次対応全般 · 各部署への確認調整対応 · 電話やメーカーへの問い合わせ対応 · 不明点の調査解決提案や報告 · ...

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    1日前

    東京都 千代田区, データスタジアム株式会社 Remote job

    データスタジアム株式会社はスポーツに特化したサービスを展開する企業です。新しい仲間を募集しています。 · 仕事内容 · ヘルプデスク・情報システム担当として、IT技術の導入サポートやサーバ・ネットワークの運用をお任せします。 · ...

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    4週間前

    東京都 港区 六本木, 株式会社アソート・ワーク

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    社内情報システムの運用保守業務全般を担う。ヘルプデスク対応やアカウント管理、PCキッティングなどを行う。 · ITヘルプデスクの実務経験を持つこと · アカウント発行および管理の運用経験があること · ...

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    公共放送局向けの情報端末担当ヘルプデスク経験者募集 · 株式会社エヌ・ティー・シー · エンジニア出身代表のIT企業駅チカ本社残業ほぼなし · ...

  • ヘルプデスク/ソフトウェア・情報処理

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    4日前

    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ブルーム Remote job￥7,500,000 - ￥8,000,000 per year

    · 巨降 题 ＼＼＼＼＼the company name is not present in the job description.； · ...

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    2ヶ月前

    〒- 東京都 豊島区 高田, 株式会社メディアネットワーク ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    · 有価証券報告書・官公庁提出資料の校正 · 修正指示用の原稿の作成サポート · ...

  • itヘルプデスク業務

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    〒- 東京都 江東区, 日本 キャリアグル―プ 株式会社

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  • 顧客の業務システムに関するヘルプデスク業務/112395

    2日前

    東京都 江東区, 株式会社フェローシップ

    顧客の業務システムに関するベンダマニュアルから利用者向けの操作マニュアルや研修資料の作成、問合せ窓口における受付および回答、回答集やFAQの作成、各種月次報告書の作成支援などを行う。 · WordとExcelを用いた資料作成経験がある。 · ...

  • 情報システム部向けbpoヘルプデスクリーダー(海浜幕張)

    6日前

    Tokyo Josys Full time

    幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げとスケールをリードするポジションです。安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進します。 · ...

  • 社内se/ヘルプデスク・システム運用

    1ヶ月前

    東京都 千代田区 霞が関, 株式会社リビングプラットフォーム

    【正社員】社内SE/ヘルプデスク・システム運用 · 株式会社リビングプラットフォーム求人/システム担当/社内SE【正社員】募集残業少なめ · 社内の ...