ビジャックについて
Bjakは、ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供することに注力しています。マレーシアに本社を置くBjakは、東南アジア最大の保険ポータルです。当社のメインポータルであるBjak.comは、何百万もの人々が自分にとって最もお得で高い保障内容の保険契約を見つけるお手伝いをします。カスタムAPI、ブロックチェーン、取引システム、データサイエンスなどのテクノロジーへの投資は、以前はアクセスできなかったり、理解するのが難しかった金融サービスへの容易なアクセスを可能にするためです。当社の強みは、最も複雑な規制や環境に対応し、世界で最も革新的な商品を開発することです。例えば、投資連動型の生命保険と医療保険をオンラインで簡素化して提供し、即座に代理店と会話できるサービスを組み合わせた世界初のプラットフォームです。
役割概要
日本展開におけるカスタマー・エクスペリエンス・リーダーとして、顧客中心の企業文化をリードし、当社ブランドとのあらゆるやり取りが期待を上回るものとなるよう尽力していただきます。カスタマージャーニー全体の形成と最適化において極めて重要な役割を担い、日本のお客様のロイヤルティと支持を促進します。
主な職務
- エンド・ツー・エンドのカスタマージャーニーを分析・最適化し、あらゆるタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を特定する。
- 顧客からのフィードバックを収集・分析するプロセスを導入し、インサイトを活用して継続的な改善を推進し、戦略的な意思決定に役立てる。
- マーケティング、営業、オペレーション、商品開発などの社内チームと密接に協力し、カスタマーエクスペリエンス・イニシアチブをビジネス目標と整合させ、シームレスな実行を確保する。
- 現場スタッフや顧客対応チームに対するトレーニングプログラムを開発・提供し、卓越したサービスを提供するための知識とスキルを習得させる。
- 日本の顧客の文化的なニュアンスや期待を理解し、それに適応することで、すべてのカスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブが文化的に適切であり、現地のマーケットと共鳴するようにする。
- サービス品質の基準と指標を確立し、パフォーマンスを監視することで、高品質のサービスを一貫して提供し、顧客の問題を迅速に解決する。
- 組織内に顧客擁護の文化を醸成し、従業員のエンゲージメントとエンパワーメントを促進することで、顧客のニーズに積極的に対応し、期待を上回るサービスを提供する。
About Us
Bjak is focused on providing access to affordable and sustainable financial services for people in ASEAN. Headquartered in Malaysia, Bjak is the largest insurance portal in Southeast Asia. Our main portal, , helps millions find the insurance policy with the best value and highest coverage for them. Our investments in technology such as Custom API, blockchain, trading systems, and data science are to enable easy access to financial services that were previously inaccessible or difficult to understand.
Our core strengths are in navigating the most complex regulations and environments, creating some of the most innovative products in the world. For instance, we are the first platform globally to simplify and offer investment-linked life and health insurance online, coupled with an instant talk-to-agent service.
Role Overview
As the Customer Experience Lead for our Japan expansion, you will be responsible for leading the customer-centric culture and ensuring that every interaction with our brand exceeds expectations. You will play a pivotal role in shaping and optimizing the overall customer journey, driving loyalty and advocacy among Japanese customers.
Key Responsibilities:
- Analyze and optimize the end-to-end customer journey, identifying opportunities to enhance the customer experience across all touchpoints.
- Implement processes to collect and analyze customer feedback, leveraging insights to drive continuous improvement and inform strategic decision-making.
- Collaborate closely with internal teams such as marketing, sales, operations, and product development to align customer experience initiatives with business objectives and ensure seamless execution.
- Develop and deliver training programs to frontline staff and customer-facing teams, ensuring they are equipped with the knowledge and skills to deliver exceptional service.
- Understand and adapt to the cultural nuances and expectations of Japanese customers, ensuring that all customer experience initiatives are culturally relevant and resonate with the local market.
- Establish service quality standards and metrics, monitoring performance to ensure consistent delivery of high-quality service and prompt resolution of customer issues.
- Foster a culture of customer advocacy within the organization, driving employee engagement and empowerment to proactively address customer needs and exceed their expectations.
Requirements
応募資格
- 経営学、マーケティング、または関連分野の学士号。
- カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントまたは関連業務における3~5年以上の経験(できれば多国籍企業での経験)。
- 日本の消費者行動、文化的規範、期待に対する深い理解。
- コミュニケーション能力、対人能力、リーダーシップに優れている。
- カスタマーエクスペリエンス戦略およびイニシアチブの開発・実施経験。
- 組織のあらゆるレベルの利害関係者に影響を与えることができる。
- 英語と日本語(書き言葉と話し言葉)に堪能であることが望ましい。
- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or related field.
- Minimum of 3-5 years of experience in customer experience management or related roles, preferably in a multinational environment.
- Deep understanding of Japanese consumer behavior, cultural norms, and expectations.
- Strong communication, interpersonal, and leadership skills.
- Experience in developing and implementing customer experience strategies and initiatives.
- Ability to work collaboratively across functions and influence stakeholders at all levels of the organization.
- Fluency in English and Japanese (both written and spoken) is preferred.
Benefits
メリット
- 柔軟でオープンなカルチャーを推進する急成長中の新興企業で働くことができます。
- 変化のスピードが速く、チャレンジングでユニークなビジネス課題に挑戦できる環境
- キャリアアップのための充実した学習・能力開発プラン
- 成長企業でのキャリア開発の機会
- 国際的な職場環境とフラットな組織
- 競争力のある給与
- フレキシブルな勤務時間、カジュアルな服装
- You will be working in a fast-growing startup that promotes flexible and open culture.
- Fast moving, challenging and unique business problems.
- Attractive remuneration and performance incentives.
- Strong learning and development plans for your career growth.
- Great career development opportunities in a growing company.
- International work environment and flat organization.
- Competitive salary.
- Flexible working hours & arrangement, Casual work attire.
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Tokyo UNLOCK DESIGN Full timeWe are Unlock Design, a recruitment agency based in Japan, and the job description below is an opportunity with one of our forward-thinking client companies. We aim to ensure a trustworthy and considerate experience for our candidates, emphasizing their privacy and long-term care ...
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Tokyo UiPath Full timePosting Details · Life at UiPath · The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. · To make that happen, we need people who are cu ...
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Tokyo Zoom Full timeBusiness Development Rep,Japan · What you can expect · As a Business Development Rep, your purpose is to identify and pursue new business opportunities through research, networking, and outreach. You will be responsible for generating leads, conducting market research, and collab ...
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Tokyo VirtuosPLAY, GROW and WIN · To be a part of Virtuos means to be a creator and aim atexcellence. · At Virtuos, we harness the latest technologies to make videogames better and more immersive than ever before. That is why we prideourselves in constantly pushing the boundaries of possibil ...
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Tokyo airbus Full timeJob Description: · Summary of Position: · ヘリコプター販売後のアフターサポートを担う部門において、機体や装備品の整備、修理、改造等の営業活動に従事します。 · 民間、官公庁(海上保安庁、消防・防災、警察)のお客様が運航されている機体に向けてメーカー直下の高質な包括的サポートを提供し、長期的な伴走体制のもと安定したビジネスの獲得・拡大を目指します。 · 契約締結から履行までに至る一連のプロセスにおいて、お客様の窓口として、顧客対応や部署横断的な協働により、様々な課題解決を図ります。これにより、顧客満足を確保し、お客 ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full timeポジション: フィールドサービスマネージャー · 勤務地 : 東京 · 職務概要 · スペシャリティ・ダイアグノスティックス・グループ(SDG)のサービス部門フィールドサービス部をリードし、顧客先における当社製品のパフォーマンス最適化、フィールドサービス部の戦略的発展の策定・推進を担う。同時に、ピープルマネージャーの一員としてサービス本部長を適宜補佐し、会社目標の達成に貢献する。 · 東日本フィールドサービスGr、西日本フィールドサービスGr、サービス本部フィールドサービス部が担当するサービス業務等の機能をリードし、顧客や部内を含む社内関係者との信 ...
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Tokyo Hollister IncorporatedJapan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work experien ...
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