At Entrust, we're shaping the future of identity centric security solutions.
From our comprehensive portfolio of solutions to our flexible, global workplace, we empower careers, foster collaboration, and build solutions that help keep the world moving safely.
Get to Know Us
Headquartered in Minnesota, Entrust is an industry leader in identity-centric security solutions, serving over 150 countries with cutting-edge, scalable technologies.
Position Overview
The Lead Field Service Technician will take a leadership role in both the field service team and the broader service organization.
This individual is expected to be a proactive solution provider, playing a key role in resolving critical issues and ensuring the success of large-scale installations.
Additionally, the technician will support the Area Service Manager (ASM) in enhancing the current service organization.Responsibilities
Project management
Manage large-scale installation projects.
Engage in projects from the early stages and take full ownership through to customer acceptance.
Problem solving
Investigate serious and complex service cases with the team.
Apply logical thinking to identify root causes and implement effective solutions
Support ASM
Provide business data from the Service Report (SR) system and contract database (Oracle) upon request.
Dispatching
Assign the right technician to the right task or project on a daily basis to ensure efficient operations.
KPI Improvement
Analyze key performance indicators (e.g., utilization, parts cost, number of cases).
Collaborate with the ASM to implement initiatives that improve KPI outcomes.
Hands-on Service Tasks (Approx. 30%)
Handling tasks from standard procedures to high-level technical challenges.
Act as a role model by demonstrating logical and structured problem-solving approaches.
Basic Qualifications
Basic Business English communication skill (TOEIC Score >600)
Associates degree in Electronics or equivalent
Bachelor's degree or higher required
Minimum of 5 + years of electromechanical technician experience
Proficient problem solving and troubleshooting skills
Proficient with PC's, current operating systems and relevant software applications
Willingness and ability to work flexible hours, assignments and travel (up to 80%) when required
Ability to occasionally lift up to 32 kg
Overtime is required as needed
Must have a valid driver's license including insurability
Preferred Qualifications
With management experience
Additional electromechanical technician or field service experience
Proficient in electro-mechanics, digital electronics and software required to maintain Entrust Datacard and 3rd party products
Skilled with tools and electronic test equipment
Proficiency in Excel (e.g., VLOOKUP, Pivot Tables) is required
A+ Certification and/or N+ Certification
At Entrust, we don't just offer jobs – we offer career journeys.
Here is what you can expect when you join our team:
Career Growth:
Whether you're a budding developer or a seasoned expert, we're invested in your professional journey. With learning-forward initiatives and exciting challenges, your growth is our priority.
Flexibility:
Life is all about balance. Whether you're remote, hybrid, or on-site, we offer flexible options that fit your lifestyle.
Collaboration:
Here, your voice matters. Our teams thrive on sharing ideas, brainstorming solutions, and working together to build a better tomorrow.
We believe in securing identities—but it doesn't stop there. At Entrust, we're passionate about valuing all identities. Our culture is built on diversity, inclusion, and respect.
From unconscious bias training for our leaders to global affinity groups that connect colleagues across the globe, we're creating a community where everyone is encouraged to be themselves.
Ready to Make an Impact?
If you're excited by the prospect of innovating, growing your career, and collaborating in a dynamic environment, Entrust is the place for you.
Apply today
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For US Roles, Or Where Applicable
Entrust is an EEO/AA/Disabled/Veterans Employer
For Canadian Roles, Or Where Applicable
Entrust values diversity and inclusion and we are committed to building a diverse workforce with wide perspectives and innovative ideas.
We welcome applications from qualified individuals of all backgrounds, and we strive to provide an accessible experience for candidates of all abilities.
If you require an accommodation, contactRecruiter
Claudia Vernon
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Tokyo Microsoft ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Chiyoda Microsoft Full time￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearマイクロソフトのサポート部門(CSS)は世界191か国で、1日に20万回以上、お客様と直接コミュニケーションをしています。CSS のサポート エンジニア は日本マイクロソフトの中で最も技術力を必要とする役職で、米国開発部門と共に調査し、Microsoft として正式な技術的な見解を提示できる唯一の部門です。 · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な課題を解決に導き、お客様のビジネスに価値を創生することを目指す · 全てのMicrosoft 製品及びサードパーティ製品と連携しながら、最先端かつ幅広いテクノロジーを学ぶ · お客様の多種多様 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
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Tokyo Johnson Controls Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearソフトウェア製品の開発/導入 · ソフトウェア製品の仕様作成、設計、開発業務の実施 · グローバル開発製品(OpenBlueプラットフォーム)の導入作業 · ソフトウェア製品の機能評価、各種ドキュメント作成 · 製品プロジェクトの遂行 · ソフトウェア製品の開発・導入・サポート業務全般 · ソフトウェアの仕様作成・設計・開発(コーディング)の経験 · IT関連(汎用パソコン、サーバー、ネットワーク、クラウドなど)知識と使用経験 · 英文ドキュメントの読解(翻訳ソフト等の活用可) · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo Johnson Controls Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearソフトウェア製品の導入 · グローバル開発製品(Metasys、ManegedMetasys)の導入作業 · 導入システムの構築と機能評価、各種ドキュメント作成 · 製品プロジェクトの遂行 · グローバル開発へ要求仕様のインプット · グローバル開発製品の導入・サポート業務全般 · IT関連(汎用パソコン、サーバー、ネットワーク、クラウドなど)知識と使用経験 · 英文ドキュメントの読解(翻訳ソフト等の活用可) · MS Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint等)の使用経験 · ビルの中央監視システム ...
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Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
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Tokyo Apex ￥800,000 - ￥1,000,000 per year《海外出張あり◆リモートワーク&フレックスタイム制》 · 新製品導入をリードし、海外製造元と連携してトラブル対応・品質向上に貢献◆海外研修・出張でグローバルな経験を積めるポジションです。 · 海外医療機器の導入・保守サポート業務 · 国内エンジニア向けトレーニング実施 · 海外製医療機器の保守サポート全般 · フィールドサポート用ツールの管理・運用 · グローバルチームとの連携・調整業務 · 技術情報整備、品質管理、問題解析 · 理系学士号(理系工学、機械工学など) · 流暢な日本語と日常会話レベルの英語力(海外製造元との会議に対応できる基礎英語力) · ...
