- 新設組織の立ち上げに携わり、運営基盤づくりを主導できるポジション
- 世界各地域のリーダーと連携し、グローバル規模でキャリアを広げられる環境
企業情報
同社は世界各国にサービス拠点を持つグローバル企業で、ホスピタリティ領域で高い存在感を築いています。多様性を尊重し、挑戦できる環境が整備されているほか、キャリア形成やスキル向上の機会が豊富に用意されています。世界中のチームと連携しながら長期的に成長していける安定したフィールドが特徴です。
職務内容
- 日本拠点のプレミアムカスタマーサポートチーム(約7〜9名)の統括・コーチング・育成
- 高度かつセンシティブな案件対応の最終エスカレーションポイントとしての判断・サポート
- サービス品質向上のためのパフォーマンス管理、データ分析、業務改善の推進
- グローバルのオペレーション組織(北米/EMEA/APAC)との協働、運用フロー構築、体制整備
- 採用、オンボーディング、タレントマネジメントを含むチーム全体のPeople運営
- 変化の多い環境下での施策実行、サービス標準・運営プロセスの策定と浸透
- 多様性、倫理観、コンプライアンスを重視した組織文化づくり
理想の人材
【Requirements|必須要件】
■ 経験
- カスタマーサービスまたはコンタクトセンター領域での実務経験(最低5年以上)
- スタッフの直接マネジメント経験(最低5年以上)
- 高い難易度・緊急性を伴う案件対応の意思決定経験
- KPI/データを用いたオペレーション改善の実績
- グローバル環境でのコミュニケーション・運用経験(歓迎)
■ スキル
- 日本語:ネイティブレベル
- 英語:ビジネスレベル(選考は全て英語となります。)
- 高いリーダーシップ・コーチングスキル
- 多様性を尊重したチームマネジメント力
- Tableau / SQL / Excel / Google Sheets等を使った分析経験
- 変化・不確実性に強く、柔軟に判断できる方
【Nice-to-have|歓迎要件】
- ホスピタリティ、テック企業での経験
- 立ち上げフェーズの組織に関わった経験
- VIP / High-touch CSの経験
条件・待遇
【Location|勤務地】
- 日本国内(リモートワーク)
【Employment Type|雇用形態】
- 正社員(Permanent)
【Salary / Benefits|給与・福利厚生】
- 年収:〜1,200万円前後(経験・スキル、面接の評価により決定)
- 年次ボーナス:基本給の約20%(企業業績連動)
- 新規入社向けの株式付与制度あり
【Working Hours / Holidays|勤務時間・休日】
- グローバル24/7体制のためシフト制
- 想定勤務時間帯:06:00〜21:00(変動の可能性あり)
- 週末勤務を含む可能性あり
【Additional Attraction Points|追加の魅力】
- APAC市場の立ち上げフェーズで、組織形成や仕組みづくりに主導的に関われる
- フルリモートで働きながら、北米・EMEA・APACのグローバルリーダーと日常的に連携できる環境
Contact: Estevan Kawano
Quote job ref: JN
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Tokyo, Tokyo Michael Page新設組織の立ち上げに携わり、運営基盤づくりを主導できるポジションです。グローバル規模でキャリアを広げられる環境が整備されています。 · 日本拠点のプレミアムカスタマーサポートチーム(約7〜9名)の統括・コーチング・育成 · 高度かつセンシティブな案件対応の最終エスカレーションポイントとしての判断・サポート · ...
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Tokyo, Tokyo Michael Page ￥5,780,000 - ￥10,800,000 per yearグローバルにサービスを提供するプラットフォーム運営企業のサポート組織で、世界各地域にチームを持つ安定した環境です。立ち上げフェーズの活気と、長期的なキャリアを築きやすい制度がバランスよく整っています。 · VIP顧客向けの高度なサポートに携わり、英語力を活かせる環境となります。 · ...
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Tokyo Michael Page企業情報 · 暮らしや余暇に関わる多様なサービス · を提供する、 · 世界最大手オンラインプラットフォーム · .テクノロジーを活用し、ユーザー同士の安心・信頼を基盤とした仕組みづくりを重視する他、スピード感のある環境の中で顧客体験の向上とサービス品質の継続的な改善に力を入れている点が特徴的.多様性と自律性を尊重するカルチャーのもと、カスタマーエクスペリエンス領域が事業成長の中核を担う世界最大手オンラインプラットフォームのカスタマーサービスマネージャー を募集中. · ...
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Tokyo Michael Pageフルリモート+完全週休二日制 ◎世界最大手企業の裁量権のあるポジション。多様性と自律性を尊重するカルチャーのもと、カスタマーエクスペリエンス領域が事業成長の中核を担うWorld最大手オンラインプラットフォームのカスタマーサービスマネージャーを募集中です。 ...
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Tokyo (株)Finatextホールディングス ￥70,000,000 - ￥80,000,000 per yearFinatextのFintech企業で、BaaSを用いた証券ビジネスプラットフォームを作成するサーバーサイドエンジニアを求めています。開発にチャレンジングな課題が多く、プロダクトの開発と同時にBaaSを改善していく責任があります。 · BaaSを用いて複数の大手企業パートナーとプロダクトを連続的にリリースするフェーズに入っており、証券プロダクトの立ち上げからグロースまでを牽引してくれるサーバーサイドエンジニアを求めています。 · ...
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Tokyo (株)Finatextホールディングス ￥7,000,000 - ￥8,000,000同社の証券事業ではBaaS(Brokerage as a Service)と呼ばれる証券ビジネスプラットフォームを提供しています。FinatextはBaaSを用いて複数の大手企業パートナーとプロダクトを連続的にリリースするフェーズに入っています。それに際して、エンジニア組織の拡大を行っており、証券プロダクトの立ち上げからグロースまでを牽引してくれるサーバーサイドエンジニアを求めています。また、BaaSの開発にはまだまだチャレンジングな課題がたくさんあり、プロダクトの開発と同時にBaaSを改善していくこともサーバーサイドエンジニアの責任範囲です。 · ...
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Tokyo (株)Finatextホールディングス ￥7,000,000 - ￥8,000,000Finatext · ｲo · Alpine Linux, Amazon Linux · Kotlin(Spring Boot) · Ruby (Ruby on Rails) · MySQL (Aurora) Redis (ElastiCache) ...
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Tokyo (株)Finatextホールディングス ￥7,000,000 - ￥8,000,000）Fintech ） Finatext · ＇ · ...
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Tokyo (株)TIMERSフルリモート・フレックス可】子育て家族向けサービスプラットフォーム(「Fammスクール」含む)の新事業、Fammアシスタントオンラインの営業統括ポジションを募集。IS、FS、CSの全セクションを統括し、営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行を中心とした組織的な価値創出をして頂く事が期待値となります。 · ...
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Tokyo (株)TIMERS ￥6,000,000 - ￥8,000,000· 子育てを始めた女性を取り巻く多領域の社会課題を解決し、 · 子育て世帯の理想のライフデザインを実現するサービスプラットフォームを運営しております。 · ...
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Tokyo (株)TIMERS ￥8,000,000 - ￥15,000,000子育て家族のライフデザインに寄り添うブランド「Famm(ファム)」で展開している新事業、Fammアシスタントオンラインの営業統括ポジションを募集。 · IS、FS、CSの全セクションを統括し、営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行を中心とした組織的な価値創出をして頂く事が期待値となります。 · 現在COOが営業統括業務を兼務しており、営業統括業務を順次お任せてしていく予定です。 · ...
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Tokyo (株)TIMERS ￥8,000,000 - ￥15,000,000子育て家族のライフデザインに寄り添うブランド「Famm(ファム)」で展開している新事業、Fammアシスタントオンラインの営業統括ポジションを募集。子育て中の女性にとっての「新しい働き方」をつくり、選択肢の多様性を広げる事業のグロースを担っていただきます。 · 当社が定義するミッションへの共感、カルチャー、VALUEへのマッチが必要です。またセールスピープルマネジメント能力とSaaSプロダクトやHRに関する知識を持つことが求められます。 ...
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