◆概要
クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般
◆スキル・資格
< 必須 >
・ ブランド業界でのアドミニストレーション業務経験3年以上
・ 20名以上のチームで働いた経験5年以上
・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル
・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル
・ エンタープライズ系スキル(Microsoft, Salesforce等)の知識・経験
・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可
・ マルチタスク能力
・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット
・ ビジネスレベル以上の日本語
・ 英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル(TOEIC600点以上/TOEFL iBT46点以上/IELTS5.5以上)
< 優遇 >
- ラグジュアリーブランドで店舗アドミのご経験がある方
- 同業界のオフィス部門(他部門可)でのご経験がある方
- コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験
- オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験
- 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験
- ビジネスレベルの英語力(会話・メール・チャット)
◆業務内容
- コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般
- オンラインショッピングの在庫手配
- 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)
- 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡(電話)
- データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認
- プロジェクトサポート業務
- ブティック/他部署への社内電話連絡等
- お客様への変更のご連絡(電話・メール)
- レポート業務・分析
◆学歴
・高卒以上
■求める人物像
・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方
・ 数字で論理的に解決または判断できる方
・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方
・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる
・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方
・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である
・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる
・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる
・ ストレス耐性がある
■勤務時間
・ 就業時間:9:50-18:20 ※変更の可能性あり(1日7.5H/休憩1時間)
・ シフト制:土日・祝日出勤
・ 残業あり:月平均20時間程度
■勤務地情報
・勤務地:銀座オフィス(住所:東京都中央区銀座2-7-17 ティファニー銀座ビル6F ※銀座本店と同ビル)
以上
※ご応募は、Saiyo..comでも受け付けております。件名は、『CCC ADM応募』とご記載ください。
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