Osaka Trend Micro Incorporated JP

職務内容

当社最重要顧客/パートナー向けのセキュリティ運用時のサポート業務全般をお任せします。
顧客のシステムやビジネス全体を理解し、最新のITセキュリティ動向を踏まえ
セキュリティ対策技術の導入や安定運用のための支援活動をお任せします。
(※インシデントの事後対応は別グループが担当します。ただし、解決策のマネジメントをすることはあります)

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【期待】
サポートフェーズでお客様から受ける相談内容は千差万別です。
トラブル発生時の相談のみならず、インシデント対応フロー再構築や、製品のバージョンアップをスムーズに遂行するためのサポート対応など、お客様のお困りごとやニーズは多岐にわたります。
お客様に1番近い立場として、より詳細の声をキャッチし、顧客のディスカッションパートナーとしてお困りごと解決に向けたコンサルテーションから施策検討、実行まで伴走いただけることを期待します。

【キャリアパス】
TAM組織に集まる顧客ニーズは多岐にわたるため、そこに寄り添う当ポジションはインシデントレスポンスからカスタマーサクセスのプロアクティブアプローチ、クライシスマネジメントまで幅広い業務に触れる機会がございます。
そのため、TAM経験後のキャリアパスは多岐に広がっており、そのいずれのキャリアにおいてもTAMで培った実地体験を業務に活かすことができます。
また最近ではTAM組織の中でも顧客のニーズに合わせ専門チームを立ち上げており、ご自身の興味関心の強い分野にて専門性を磨いていただくことも可能です。

職務の魅力

・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。
・セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、システム
運用状況に触れる立場であり、最先端の知識の習得が期待できます。
・当社の顔として、お客様と共に問題を解決していくことを通じて、
充実感と責任感を得る事ができます。

【こんな人におすすめ】
・目の前のお客様を大切に、顧客にどのように貢献できるかを大事にしたい
・顧客に対して業務遂行責任(レスポンシビリティ)を持つだけでなく、お客様の困っていること(What何を困っているのかだけでなく、Whyどうして困っているのか)に寄り添うことが得意、もしくは問題解決の経験をしたいと思っている

経験・スキル

【必須】
・サーバ、インフラ基盤の運用、構築経験
・社内外問わず顧客折衝の経験
・(社内SEの場合)インフラ基盤の企画経験

【歓迎】
・テクニカルサポートの経験
・ネットワークの運用保守、設計構築経験
・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等:HTTP/SMTP/FTP理解を含む)のセットアップや運用時のトラブルに対して、トラブルシューティング経験
・クラウドコンピューティングや仮想化技術に対するセキュリティについての業務経験
・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方
・トレンドマイクロ商材の取り扱い経験
・大規模環境への理解
・セキュリティ関連のスキル・経験

【英語力】
入社時は不問だが入社後学習する意欲がある方
(グローバルの最先端の脅威動向収集のために、海外のエンジニアとの知識の共有が必要となります。顧客は国内企業であるため実業務における英語の使用はほとんどございません)

トレンドマイクロとは

・デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現を目指し、30年以上にわたりサイバーセキュリティ専業を
貫いています。一貫した経営方針と実績により、1998年の株式上場以降黒字を維持し、お客様に安心して頂ける基盤を整えています。

・日本発の世界企業として、グローバル50万社以上におよぶ企業顧客様にサービスを提供しています。ウイルス対策から始まったトレンドマイクロですが、昨今の激しい脅威の変化に対応すべく、現在はサイバーセキュリティープラットフォームベンダへと進化しています。製品数は40を超え、エンドポイントに留まらず、メール、クラウド、ネットワーク、IOT領域の防御からインシデントレスポンスまでの製品を幅広く提供、徹底した開発思想でお客様を「脅威」から守ります。

・トレンドマイクロは、皆さんがそれぞれの個性を最大限発揮し、それそれが思う自己実現を、成し遂げてほしいと思っています。"自らのキャリアは自らの意志でつくる"考え方の基、皆さんのキャリア自律を後押しする各種仕組みを設けています。

新型コロナウィルス対策実施中

選考を受けていただく方の安全を考え、当社では現在、WEB面接を導入しております。
(会社の雰囲気を実感したい場合などは、対面実施も検討可能でございます)
現在、従業員は積極的に在宅勤務を活用しており、今後も積極的に活用していく方針です。
お客様、従業員の安全の確保を最優先に考え、これからも感染拡大防止に最大限考慮した採用・受け入れ体制を整えて参ります。

その他

★当社では、従業員の"キャリア自律"を支援するための人事制度を設けております。ぜひご覧ください。

その他社員インタビュー一覧

トレンドマイクロ 中途採用特設サイト



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