Fastly は、誰もが自分の好きなことにより深くつながることのできる社会の実現を支援します。Fastly のエッジクラウドプラットフォームは、お客様のアプリケーションを可能な限りエンドユーザーの近く (インターネットのエッジ) で処理、提供、保護することで、ユーザーが優れたデジタル体験を迅速、安全、確実に創出することを可能にします。当社のエッジクラウドプラットフォームは、最新のインターネット技術を活用し、プログラマブルでアジャイルなソフトウェア開発をサポートします。Vimeo、Pinterest、The New York Times、GitHub をはじめとする、世界的に著名な企業の多くが Fastly を活用しています。

Fastly は信頼できるインターネットを構築しています。ご応募をお待ちしています。

Fastly's goal of creating the best set of tools for people who scale the internet is rooted in great support. It's a core value, and something that shapes our culture. Fastly is looking for passionate support engineers to continue our high standard of support, as well as scale and improve our support systems as we grow.

Senior Customer Support Engineers will have experience actively diagnosing and debugging customer tickets and will be technically curious; digging deep to find the answer to a tricky problem. Sr CSEs will be good communicators and will be able to handle customers in both positive and negative situations. They must be able to fully drive customers through the debugging process in confident control.

The ideal candidate should be a master of written voice, and have the technical curiosity and experience necessary to understand Fastly's product from end to end. They'll be working with our marketing, engineering, and sales teams on behalf of our customer base, so a passion for customer advocacy is essential. Also, no two support tickets at Fastly are alike, so support engineers will be dealing with a wide range of complex and rewarding problems on a daily basis.

What You'll Do:

• Manage customer CDN configurations over email and chat
• Communicate customer needs and requirements with the engineering, product and sales teams
• Contribute to our customer facing documentation when necessary
• Contribute to the processes and policies that scale our support organization as we grow

What We're Looking For:

• Recommended minimum of 2+ years of experience in customer support or sysadmin role
• Strong written communication skills in English and Japanese, and experience supporting customers via email, chat, ticketing system or phone
• Demonstrated understanding of one or more programming languages
• Demonstrated understanding of *nix environment
• Ability to debug network and protocol using cURL, traceroute, nc or other network diagnostic tools

We'll be super impressed if you have experience in any of these:

• Previous experience in CDN, security, web performance, cloud environments
• Demonstrated self-starter, showing curiosity and motivation without being pushed

Work Hours:

• This position will require you to work Tuesday - Saturday.
• This position will require you to take rotating weekend shifts every 4-6 weeks. During these shifts, work coverage is 12pm - 6pm JST.
• This position will require you to be available during core business hours.

Work Location(s) & Travel Requirements:

• This position is open to the following preferred office locations: Greater Tokyo, Japan

Fastly currently embraces a largely hybrid model for most roles which allows employees flexibility to split their time between the office and home. 

Fastly を選ぶ理由

• 大きな影響力。 Fastly は小さな企業ですが、私たちのビジネスが与える影響力の範囲は非常に大きいです。私たちのお客様には巨大なユーザーベースがある上に、私たちはオープンソースのプロジェクトとイニシアチブへのサポートも拡大しています。 プログラミングの分野に限らず、Fastly の社員は自身の心に響くような活動に周囲の人々と協力して取り組むことが奨励されており、Fastly は企業として社会への支援に尽力しています。
• 分散型のチームワーク。 Fastly の本社はサンフランシスコにありますが、世界中にオフィスがあり、社員はさまざまな地域で働いています。 
• 多様性を尊重。 Fastly は、包括的かつ多様なチームの促進と維持を重視しています。すべての社員が、日々本来の自分らしさを大事にしながら仕事に打ち込み、成功に向けて能力を発揮できるような企業を、Fastly は目指しています。
• 情熱にあふれたチーム。 Fastly の社員は皆、情熱に満ちあふれており、周囲に合わせて個性を抑え込むよう求められることはありません。ここでは作家やパイロット、スキーヤー、親 (子どもが人間でも動物でも)、メイクアップのカリスマ、コーヒー愛好家など、多様な個性を持つ人々が働いています。私たちは、すべての社員があるがままの自分を尊重し、好きなことに情熱を注いでいることが、何より大事であると考えています。

Fastly では、常に謙虚かつ優秀でクリエイティブなチームメンバーを求めています。Fastly でのキャリアに興味のある方は、ぜひご応募ください。 応募時には、必須事項をすべて記入した応募書類と履歴書、または職務経歴書が必要です。

すべての求人へのご応募は、当社の公式キャリアサイト)からお願いいたします。応募プロセスにおいて、社会保障番号、銀行口座情報、クレジットカード情報などの機密情報をお伺いすることは一切ありません。.comのメールアドレスから行われます。

Fastly は、平等な雇用機会を保証し、差別やハラスメントのない安全で心地よい職場環境を社員に提供することに尽力しています。Fastly では、ビジネスニーズ、職務要件、個人の資質に基づいて採用を決定します。 応募資格に適したすべての応募者は、年齢、祖先、肌の色、家族または医療休暇、性自認または性表現、遺伝情報、結婚歴、病状、国籍、家族または親の地位、身体または精神的な障がい、政治的所属、退役軍人の地位、人種、宗教、性別 (妊娠の有無を含む)、性的指向、または適用法や法令で保護されているその他の特性が考慮されることなく、雇用に関わる検討の対象となります。

障がいを持つアメリカ人法 (ADA) および連邦または州の障がい者法に基づいて、Fastly は障がいのある応募者および社員に対して合理的配慮を提供します。求人への申込みや面接の過程への参加、あるいは必要な職務の遂行のため、および/または雇用に関わるその他の利点や特権を受けるために合理的配慮が必要な場合は、採用担当者または Fastly Employee Relations チーム または にご連絡ださい。

応募者から提出された個人データは、Fastly のプライバシーポリシーに従って収集および処理しています。当社の応募者向けプライバシーポリシー