【募集背景】
顧客へ提供するサービスにおけるテクニカルサポート及び障害対応を担うコンタクトセンターの、組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。
【職務内容】
コンタクトセンターにおけるテクニカルサポート及び障害対応の維持管理業務全般を担当する。具体的には、パートナー社員のマネジメント、運用改善/効率化の推進、新規サービスの運用提案と導入を通じ、組織の最適化と業務品質の向上を主導する。
【具体的には】
マネジメント業務: 約40名のパートナー社員を総勢10名程度の当社社員と共に指導及び管理し、チームのパフォーマンスを最大化する。
連携及び課題解決: 自社エンジニア部門と密接に連携し、サービスに関する技術的課題を速やかに解決に導く。
業務改善・効率化: 組織運営における非効率な業務プロセスを特定し、運用改善や効率化のための施策を企画及び実行する。
企画・提案: サービスの安定稼働に向けた新規運用サービスの提案及び導入を積極的に行う。
文書作成: 社内及び社外向けの報告資料を作成し、情報の共有と意思決定を円滑にする。
担当製品: 国内外主要キャリアの回線サービス全般、国内外ベンダーのクラウドサービス、ネットワーク製品全般など、広範な製品及びサービスを担当する。
【求める人材】
・ネットワークエンジニア経験、サーバエンジニア経験を有する事(実務経験5年以上)
・ITソリューションのPL/PM経験
・コンタクトセンターの運営業務経験
【歓迎】
・英語でのビジネス経験
・国内外通信キャリアサービスの運用経験
・クラウド環境(AWS等)の構築・運用
【給与】
年収600~900万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。
【勤務地】
東京都千代田区
【勤務時間】
09:00~17:30
【雇用・契約形態】
【待遇・福利厚生】
通勤手当 残業手当 営業手当 財形貯蓄制度、退職金制度、社員持株会制度、団体生命保険、慶弔見舞金・出産祝金制度 ベビーシッター割引券支給
【休日・休暇】
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 産前産後休暇、育児休暇、特別休暇
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Tokyo 株式会社IIJグローバルソリューションズ ¥8,000,000 - ¥11,000,000クラウドを活用した国内外のインフラ導入を行うにあたってネットワーク領域の要件定義から構築業務をプライムとしてお任せします。その後は新しいシステムの導入まで担当する大規模案件が多く、長期にわたり企業様へトータルソリューションを提供していただきます。 · 要件定義、基本設計、詳細設計、構築、運用・保守 · 案件規模:期間:6ヶ月~12ヶ月/人数:3名~10名 · ネットワーク(TCP/IP、ルーティング等のLayer2/3/4)における設計、検証、構築の実務経験 · 主要ルーティングプロトコル(OSPF、EIGRP、BGPいずれか)の実務経験 · 設計書(パ ...
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