仕事内容:
職務内容:
- サポートチームの統括とエスカレーション管理。
- サポートプロセスとベストプラクティスの設計・導入。
- 製品・エンジニアリングチームとの連携による根本原因分析。
- KPI、SLA、顧客満足度に関するレポート作成。
- サポート業務の自動化と効率化推進。
アピールポイント:
- エスカレーション、KPI、SLAを含むサポートオペレーションをエンドツーエンドで統括する
- ITILフレームワークに準拠したベストプラクティスのサポートプロセスを設計・拡張する
- プロダクトチームおよびエンジニアリングチームと連携し、根本原因の解決を推進する
- 自動化と継続的なプロセス改善を通じて効率性を向上させる
- グローバルなクロスファンクショナルチームを日本語と英語で自信を持ってリードする
求める人材:
応募資格:
- 関連分野における深い技術的専門知識。
- リーダーシップとチームマネジメント経験。
- ステークホルダーとの強力なコミュニケーション能力と戦略的思考。
- ITILまたは類似フレームワークの知識。
- リーダーシップと部門横断的な連携のため、日本語・英語のネイティブレベルでの運用能力。
言語能力:日本語ネイティブレベル(JLPT Nレベル)、ビジネスレベルの英語力。
勤務時間・曜日:
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
フレックスタイム制:コアタイム午前10時~午後4時
勤務地:
1985年の創業以来、当社はお客様の課題解決を目的に、汎用システム(メインフレーム)とオープンシステム(Unix、Linux、Windows等)を中心に事業を展開してまいりました。
アクセス:
東京都渋谷区
給与:
- 交通費支給
- 出張手当
- 時間外勤務手当
- 深夜勤務手当
- 給与見直し、年2回
待遇・福利厚生:
- 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外勤務手当
- 深夜勤務手当
- 交通費支給
- フレックスタイム - コアタイム(午前10時~午後4時)
- 有給休暇 - 年間15日(日割り)
- 語学学習サポート(日本語・英語)
- 自己啓発サポート
- ジム費用サポート
- 育児休暇とサポート
- 無料のドリンクとコーヒー
- 移住サポート(海外在住者向け)
- ビザサポート(外国人応募者向け)
その他:
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。応募後、担当より追ってIndeedよりメッセージをお送りいたします。
〈応募フロー〉
STEP1:応募
少しでも気になったら、ぜひ応募ボタンをクリック
応募後に辞退したい場合や、求人に関する質問は、Indeedのメッセージ機能からお気軽にお問い合わせください。
STEP2:書類選考
STEP3:オンライン面接・技術面接
面接前には、応募企業ごとに想定される質問や対策ポイントをフォローします。
STEP4 :内定
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この求人は、フィデルコンサルティング(株)が依頼を受けて掲載している職業紹介の求人です。そのため、実際の募集企業はフィデルコンサルティング(株)ではなく、別の企業となります(詳しくは勤務地の補足情報をご覧ください)。
※応募者ご本人に、応募先企業名をご提示する前に、当社以外の第三者(他企業等)に個人情報を開示・提供することは決していたしません。安心してご応募いただける環境づくりを心掛けておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 5,000,000円 - 6,300,000円 年俸
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥5,000,000 - ￥6,300,000 per yearサポートチームの統括とエスカレーション管理。製品・エンジニアリングチームとの連携による根本原因分析。KPI、SLA、顧客満足度に関するレポート作成。また、サポート業務の自動化と効率化を推進する。 · ...
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Stores Analyst
1ヶ月前
Tokyo Ocado Group ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per yearCFCにおけるストアルームの管理と部品・消耗品の在庫管理、発注および請求書処理を担う。メンテナンス活動に対して予備部品を提供する。 · オペレーションチームと一緒に仕事をする。 · 適切な在庫量を維持し、発注業務に必要なタスクを実施する。配送された部品の検査や受け取りを行う。 ...
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Stores Analyst
1日前
Tokyo, Japan Ocado Groupカスタマーフルフィルメントセンター(物流倉庫)において、効率的で安全なストアルームを管理する。部品や消耗品の在庫管理や発注・請求書の処理などを担い、オペレーションチームが実施する必要なメンテナンス活動に対して、予備部品を提供する。 · ...
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Tokyo Rakuten ￥2,800,000 per year楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO(移動体通信事業者)として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年2月にはMNOで850万回線を突破し急速に成長中です。 · ...
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Tokyo Rakuten楽天グループ全体のエンジニア採用オペレーション(新卒、中途、インターンシップ)を担当する部署です。私たちの業務では、効率性と正確性が重要であると同時に、世界中のすべての候補者に対してホスピタリティを提供することが不可欠であると考えています。 · ...
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Tokyo イタンジ株式会社セールスチームと連携し、顧客がプロダクトを活用して業務変革・効率化を実現するための支援を行います。 · 顧客体験の中心となる重要な役割を担い、事業KPI、事業計画、PLシミュレーションの設定・モニタリングを行います。 · ...
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Tokyo Rakuten ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearECマーケットプレイス開発部(ECMPD)は、楽天グループ株式会社における楽天コマース&マーケティングカンパニー傘下の開発部門です。システムソフトウェア開発組織のマネジメント経験が必要です。 · ...
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2週間前
Tokyo, Tokyo Asurionこのポジションは顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。 · ...
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Tokyo Rakuten ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearビジネスサポート開発部(BSD)は、ユーザー、クライアント、楽天の各ビジネス間で発生する様々な業務をシステム面からサポートする重要な役割を担っています。当部署では、データ、ビジネスサポート/会計、CRMの3つの主要領域にわたり、多様なサービスを提供しています。ポジション: · 事業の成長に伴い、このポジションではSalesforceチームをリードする人材をお待ちしております。 · ...
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Tokyo Rakuten楽天の広告最適化グループのプロダクトマネージャーとして、楽天の広告プロダクトを担当し、その継続的な成功と成長のために、AIを利用したロジックの最適化を推進していただきます。 · ...
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Tokyo Amazon+Amazon Logistics (AMZL) は Amazon のラスト マイル輸送を管理し、お客様に高品質で魅力的な配送サービスを提供する使命 を担っています。 + · +プランニング・エンジニアリング・テクノロジー・プロジェクトマネジメントなどの多彩なチームが、最終配送拠点である DS やアマゾン ロジスティクス パートナーズ ロジスティクス(AMPL) のメンバー、あるいは外部の配送企業と連携してオペレーションを遂行しています。またグローバル チームと連携しながら、アmazon独自のテックノロジーを使った画期的な配信プログラムを作戦的に展開して ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥8,000,000 - ￥24,000,000 per yearラストマイル拠点の立ち上げをプロジェクトマネージャーとして実行する事により、配送スピード・品質という顧客体験を改善する事ができます。ネットワークの拡大、配送スピードの向上の他にも、AMZLの戦略を立ち上げプロジェクトを実行して具現化する事で新規ビジネスにも携わる事ができます。 · ...
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AJKK) Customer Care
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per year本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...
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2ヶ月前
Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearリモート可】シニアデータエンジニア · CDO直下で裁量大きいグローバル成長を支えるデータエンジニアポジション · 不動産ドメインを中心に、多くの人々が安心や利便性を感じられるサービスの提供を目指している同社です。 · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japanチーム紹介 · Operations Strategy (OS)グループは、クライアントの本業そのもののパフォーマンスを向上させることを目的として、セルサイドからデリバリーサイド(サプライチェーン、エンジニアリング)の領域において、ビジネス、オペレーション、テクノロジー全体、あるいは各レイヤーの変革を支援しています。 · ...
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Tokyo Waters CorporationTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
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Tokyo Rocket NowCoupang, Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。 · マーチャント向けエンゲージメントプログラムにおける日々のオペレーション遂行を推進するため、Ops Managerをサポートするポジションです。 · ...
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Tokyo RakutenJob summary · 楽天インサイト株式会社は、楽天グループ内外の顧客にマーケティング・リサーチを提供する会社です。グローバルな市場調査プロジェクトにおける運用フローを深く理解し、課題特定と改善活動を行います。 · システム上での新機能実装にともなった仕様決定プロセス(開発部との連携など) · ...
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Tokyo Amazon ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearアマゾンジャパンはオペレーション事業の拠点として、約30のフルフィルメントセンターを持ち、よりよいCustomer Experienceを提供するために拡大を続けています。FC Network Planning チームと共に、顧客志向のBusiness Intelligence Engineerを募集します。本ポジションは、日本全国のAmazon Fulfillment Network全体から取得するBig Dataを効率的に有効活用して、オペレーション部門が継続的にお客様のために、コスト削減、配送スピードの向上、セレクションの拡大をしていくことに貢献し ...
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Tokyo, Tokyo Capgeminiソフトウェア分析・ツールエンジニアとして、デバッグソフトウェアの「修正-コンパイル-リリース」サイクルを担当し、顧客要求に対する迅速な対応を確保します。デバッグソフトウェアのビルドとリリースプロセスを自動化するためのツールとスクリプトを開発・維持し、システムからのログとトレースデータを分析してソフトウェア欠陥の根本原因を特定します。シニアソフトウェアエンジニアと緊密に連携して複雑なバグを理解し、必要な修正の実装をサポートします。 · ...
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Tokyo, Tokyo Capgeminiこのポジションでは、次世代ドメインコントローラー開発における重要な技術的課題に取り組み、多様な技術領域を横断する幅広い技術知識を習得します。顧客との直接的な技術交流を通じた問題解決への貢献と自動化ツールとスクリプト開発による開発プロセスの効率化を行います。また、データ分析とトラブルシューティングのスキルも磨く環境です。 · ...
