Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.


企業要

サイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。

職務概要

  • すべてのサポートおよびエスカレーションチケットの一次窓口となる
  • 直感的かつ創意工夫をしてお客様に解決策や回避策を提供する
  • お客様、セールスエンジニア、カスタマーサクセスと協力し、エンジニアリングチームに問題を報告する
  • お客様に定期的にステータスの最新情報を伝える
  • 顧客から機能、パフォーマンス、セキュリティの問題を受け取り、エンジニアリングとDevOpsに迅速にフォローアップする
  • プレッシャーが高く、ペースの速い急成長環境において自発的にマルチタスクをこなす
  • サポートポータル用のテクニカルノート、アプリケーションノート、ケーススタディ、ナレッジベースエントリー、ソリューションを書く
  • 公開されているSLAに従って、リクエストをタイムリーに処理する

応募資格(必須)

  • 5年以上の大企業顧客サポート経験
  • 学士号または修士号
  • TCP/IPに関する豊富な知識
  • プロキシ、NGファイアウォール、SSL/IPSec、VPN、SSOなどのネットワークセキュリティ技術に関する優れた知識とサポート経験
  • DLPおよび暗号化ゲートウェイに精通していること
  • UNIX/LinuxおよびWindowsベースのシステムのインストール、設定、管理に関する実証可能な経験(Active Directory/LDAPの経験があることが望ましい)
  • 一般的なツール(tcpdump)やプロトコル(TCP/IP、NTP、DNS、DHCPなど)の知識を活用し、様々なシナリオやシステムのトラブルシューティングに精通していること
  • クラウドアプリケーションやサービスに精通していること
  • 顧客に対する強い共感と収益と成長に対する情熱
  • クラウドと関連する新技術への情熱を持ち、優れたコミュニケーションスキルと対人スキル
  • Zendeskまたはその他のサポートポータルツールでの実務経験

勤務地

  • 東京23区内



  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.

    企業要サイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 · ...


  • Tokyo Ruijie Networks

    銳捷ネットワーク株式会社のチャネル、システムインテグレーター、およびディストリビューター(付加価値ディストリビューター:VAD)に対し、技術支援業務を実施する。対象国をカバーするサービスプロセス体系(サービスサポート、RMA プロセスなど)を構築し、当該国におけるサービス品質を責任負う。 · ...


  • Tokyo Microsoft

    Windows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...


  • Tokyo Microsoft

    私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥800,000 - ¥1,400,000 per year

    C、E&S · 【・シル · ...


  • Tokyo, Tokyo Microsoft ¥10,000 - ¥15,000 per year

    Microsoft · イチニラ · Azure // Azure · ...


  • Tokyo Microsoft

    カスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...


  • Tokyo Microsoft

    CE&S(工私) ) 씜을 록세요 CE&S (씜을)챊짜 안녕하세요. · ...


  • Tokyo, Tokyo Microsoft ¥1,200,000 - ¥2,400,000 per year

    カスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥1,500,000 - ¥4,500,000 per year

    マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥2,500,000 - ¥4,000,000 per year

    サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 · · · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    マイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...


  • Tokyo Microsoft

    マイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする(Technical Support Engineer)〈(part-time worker))んろど い! · ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    私は Dynamics 365 的 ERP 和 CRM 园주(Dynamics, Power Platform, Dataverse, Customer Service, Field Service) · 6 Microsoft D365 Business Central / NAV ,Omnichannel Sales/Marketing/Service · ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    Microsoftと有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、プレミアムサポートを提供しています。AzureやMicrosoft365などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援します。 · ...


  • Tokyo, Japan Datadog ¥5,000,000 - ¥15,000,000 per year

    Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカルサポートチームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。デモやプレゼンテーション、技術評価、継続的なサポートを通じて、お客様と共有します。組織文化が人間関係やコラボレーションと創造性に大切にしています。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time

    マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...


  • Tokyo Microsoft ¥12 - ¥13 per year

    私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...


  • Tokyo Microsoft ¥1,080,000 - ¥12,480,000 per year

    + · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...


  • Tokyo Microsoft ¥10,500,000 - ¥14,300,000 per year

    Overview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...