Tokyo 株式会社リバスタ ¥7,500,000 - ¥10,000,000
【仕事内容】

「CS-Ops/業務推進マネージャー【社会インフラ×SaaS】」のポジションの求人です

同社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。

今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス(CS)には

「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。 現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、

・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力

・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ

・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力

を備えた、組織の中核人材が必要です。 本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。

【職務内容】

顧客成果創出のリード

・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード

・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案

・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

CS運用・KPI・仕組みの高度化

・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導

・成功/失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み

・クロスセル/アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

グループマネジメント

・5~10名程度のチームマネジメント

・メンバー育成・評価・オンボーディング設計

・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】

入社後は まず1~2サービスを主担当 としてお任せします。

ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」

・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」

・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」

・電子マニフェストサービス「e-」

・CO排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」

・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」

【ポジションの魅力】

・CS責…

【求める人材】

【必須要件】

■法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験(5年以上)

■KPI設計(アップセル/クロスセル)・運用・改善を主導した経験、業務フロー改善や仕組み化のご経験

■チームマネジメント経験 (育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上)

■普通自動車免許(入社後取得可)

【歓迎要件】

・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験

・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験

【給与】

年収 750 ~ 1000 万円

月給:44万8千円~59万8千円

基本給(B業務手当を除く):34万3千円~45万7千円
業務手当:10万5千円~14万0千円

なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります

【勤務地】

東京都

江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9F

【勤務時間】

10:00~19:00

【雇用・契約形態】

【休日・休暇】

完全週休二日(土日)祝日、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇(取得率約80%の実績あり)・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等

  • Tokyo 株式会社リバスタ ¥7,500,000 - ¥10,000,000

    CSオペレーション/業務推進マネージャー【社会インフラ×SaaS】のポジションの求人です同社では複数のSaaSプロダクトを展開し導入企業数顧客規模ともに拡大を続けています今後の事業成長に向けてカスタマーサクセス(CS)には顧客成果を安定して生み出し続ける組織力がこれまで以上に求められるフェーズに入っています現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが次の成長段階では、 · … ...

  • Sales Director

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    Tokyo Oracle

    We are seeking an experienced Sales Director to lead our sales team in Japan. The successful candidate will have a proven track record of driving business growth through new customer acquisition and expansion of existing relationships. · New Customer Acquisition: Focus on acquiri ...


  • Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社

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    This role involves leading requirement gathering and translating business needs into system solutions using Salesforce platform. · ...

  • Inside Sales

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    Tokyo LVI Associates ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

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  • Tokyo CooperVision

    We are seeking an Accounting Senior Specialist to oversee Accounts Payable ( ...

  • General Manager

    2ヶ月前


    Tokyo XG Partners - Global Executive Search $1,000,000 - $1,500,000 per year

    This is an exciting opportunity to lead our Japanese entity as General Manager. · Drive strategic growth and operational excellence. · Foster a values-driven culture across the organization. · ...


  • Tokyo Danaher Corporation Full time¥5,000,000 - ¥7,900,000

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  • Tokyo NN Group Full time¥500,000 - ¥1,000,000 per year

    We are looking for an AI engineer to join our team at NN Life Japan. As a member of the global NN Group, we combine stability with speed and innovation. · ...


  • Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS

    We are seeking an Accounting Manager to join our team! · America-born company publishing world-famous fashion magazine and providing diverse media content. · Tokyo Finance & Administration · Accounting Manager · Support the JP Finance Director in preparation and coordination of M ...

  • Consultant, JPN

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  • VP Level

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    Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    A Global and one of the world's largest Insurance Service provider is looking for a strong bilingual Assistant VP, · Information Security Governance, Risk & Control professional. · ...

  • JPN, Project Leader

    2ヶ月前


    Tokyo Boston Consulting Group (BCG) ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    We are looking for a Project Leader to join our team in Tokyo. · The successful candidate will have experience as a senior manager with at least 3 years of experience in a consulting role. · ...


  • Tokyo NN Group Full time

    We aim to redesign financial processes and strengthen controls to minimize risks. · As a Finance Internal Control Specialist (Assistant Manager), you will take a holistic view of financial closing processes, · identify control weaknesses, · and redesign controls to be more effici ...


  • Tokyo Sony Honda Mobility ¥4,500,000 - ¥9,000,000 per year

    +Job summary · This position plays a leading role in maximizing the customer experience during the ownership phase of AFEELA (After Sales), and in building new operations based on a global D2C model. · +Responsibilities · ...


  • Tokyo New Relic Full time

    We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability. As we continue to expand our global footprint, · Sales professional with experience in SaaS sales · ...


  • Tokyo ERM $80,000 - $120,000 per year

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  • Tokyo New Relic Full time¥15,000,000 - ¥25,000,000 per year

    We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability. As we continue to expand our global footprint, we're looking for passionate people to join our mission. · Inbound leads as well as self-sourced prospects appropriately close deals · ...