仕事内容:
本ポジションでは、
チャットサポートの運営改善を中心に、
業務効率化や顧客満足度向上の仕組みづくりを担当します。
管理だけでなく、
"品質を上げ続けるには?"を考え、改善をリードできる
ディレクター候補のポジションです
《具体的な業務内容》
・品質指標/KPIを見ながら、チャット対応の改善
・FAQやスクリプト、ナレッジの整備
・オペレーション改善の企画・推進
・メンバー育成・パフォーマンス管理
・顧客企業と連携した改善プロジェクトの推進
取引業界:
化粧品メーカー/車のサブスク/大手キャッシュレス
大手通信/外資系メーカー/家族型ロボットなど
《仕事のポイント》
CX(顧客体験)を設計する面白さあり
データ×現場×マネジメントを一気通貫で習得
若手からディレクターに挑戦できる環境
現場理解×改善推進を両立したい方にぴったりです◎
※総合職のため、業務が変更となる場合があります。
アピールポイント:
◆REGAIN GROUP株式会社(代表取締役 小野澤秀人)
弊社は、創業18年目の営業コンサルティング会社です。
全国に3拠点のマーケティングセンターを有しており、
約300名の従業員(8割女性・20代~30代が中心)が営業支援としてテレアポ・テレマ・チャット・BPOに従事しています。
スタートアップ企業、大手企業、官公庁など総数約 500案件以上の営業ノウハウがあり
2018年度コールセンター売上高ランキングに掲載され、前期売上高成長率は2年連続でトップとなりました。
【弊社の事業内容】
■ 大規模経営者イベント「IVS」を運営するJVを経営
REGAIN GROUPは、国内外のスタートアップを牽引する
株式会社Headline Japan と共に、ジョイントベンチャー「IVM株式会社」を運営。
IVSは、毎年京都で開催される 約15,000人規模の経営者・起業家・投資家が集まるカンファレンスで、ビジネスの最前線に触れられる環境があります。
■ 2014年から続くCVC事業で、スタートアップの成長を支援
スタートアップやベンチャー企業に出資をし、経営・営業戦略コンサルのご支援からアポイント獲得業務の支援も行い、IPOまでを伴走しています。(16社との取引実績あり)
求める人材:
【求める人材】
▼必須
・接客や営業(いずれか)
・全国、及び海外に転勤可能な方(東京のみ希望の場合ご相談可)
▼歓迎
・インサイドセールスの実務経験
・データ分析(数値管理/改善提案)の経験
・営業企画・業務改善・プロジェクト推進の経験
・デジタル領域(Webマーケティング、DX)の経験
・スタートアップ支援や事業開発領域への関心がある方
▼フィットする人物像
・ 業務の本質的な課題を構造的に捉え、解決策を自ら考えたい方
・ 改善施策や新しい仕組みづくりを推進したい方
・セールス領域にとどまらず、企画・業務改善・事業成長に関わりたい方
・ 新しい環境に柔軟に適応し、成長を継続できる方
・特定の分野を深く掘り下げることが好きで、情報収集や理解を楽しめる方(ジャンル不問)
勤務時間・曜日:
9:00~24:00の間の実働8時間(休憩60分)
例)9:00~18:00、15:00~24:00
※土日祝含む週休2日制
※配属先により稼働時間・曜日が異なります
※「〇曜日は休みがいい」「土日は休みたい」などのご相談もOKです
休暇・休日:
・完全週休二日制
・年末年始休暇
・夏季休暇
・その他特別休暇
・年間休日120日以上
勤務地:
全国転勤あり
アクセス:
バス:カリーノ宮崎前バス停より徒歩1分
JR:JR宮崎駅より徒歩28分
給与:
固定残業代あり:月給 ¥230,000 〜 ¥350,000は1か月当たりの固定残業代¥40,817〜¥62,113(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
・交通費別途支給(上限5,000円)
・経験・スキルに応じて金額を決定いたします
・転勤時には各種手当転勤手当・スキル手当・出向手当・住宅補助(東京勤務のみ)を支給
《スキル手当の条件》
例)作業だけで終わらせず、背景や顧客課題を理解し、「なぜこうなるか?」を自ら考え、改善策を提案できる
例)ITツールやSaaSの導入・活用に抵抗がなく、業務効率化や情報共有に活かせる
待遇・福利厚生:
◎各種保険(健康保険 、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
◎定期健康診断
◎産休/育休制度 ※女性の育休産休取得率100%
◎社内イベント(キックオフ、忘年会、BBQなど)
◎服装自由
その他:
【選考フロー】
書類選考
▼
面接(オンライン)
▼
内定
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 230,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
通勤の可否:
- 宮崎県 宮崎市 橘通東 (必須)
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥2,000,000 - ￥3,500,000 per yearチャットサポートの運営改善を中心に、業務効率化や顧客満足度向上の仕組みづくりを担当します。品質指標/KPIを見ながら、チャット対応の改善・FAQやスクリプト、ナレッジの整備・オペレーション改善の企画・推進・メンバー育成・パフォーマンス管理などです。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥2,500,000 - ￥4,200,000 per yearチャットサポート業務の運営・品質向上を中心に、FAQや業務手順の改善、チームマネジメントなど、 · 業務効率と顧客満足度向上に直結する領域を広く担っていただきます。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥1,440,000 - ￥2,160,000 per year電話なしチャットオペレーター募集 · マニュアルテンプレート完備打ち込むだけでOK◎ · 電話対応なし落ち着いてコツコツ対応できます♪ ...
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総合職26新卒対象/営業支援
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Miyazaki, Japan Dell ￥20,000,000 - ￥32,000,000 per yearデル・テクノロジーズのインサイドセールスは、ハイレベルできめ細やかなサービスを提供し、世界にイノベーションを営業するスペシャリストです。一連の製品・サービスを担当することで、幅広いポートフォリオを学ぶことができます。 · 電話、チャット、ウェブ、メールを通してお様と持続的で良好な関係を築き、お客様の課題解決に取り組みます。 · 対象のお客様は担当営業のついていない法人及び個人のお客様となります。Dell.com上で購入や製品に関する調べもの 等)を解決出来ず、Chat及び代表入電からお問い合わせいただいたお客様に対し、各種サポートを行います。 · ...
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Miyazaki, Japan Dell ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearインサイドセールスは電話やメールでお客様と商談を行う内勤の営業職です。いわゆる電話オペレーターではなく、外勤営業や技術営業からなるセールスチームの中心的存在として、お客様対応のフロントに立ち、またセールスチームを纏め上げるリーダーシップが必要とされる職種です。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥2,880,000 - ￥4,200,000 per yearチャットサポートをより良くするための運営・仕組みづくりをお任せします · FAQ改善や対応ルールのアップデート、メンバーのサポートなど、 · 「もっと使いやすく・もっと効率よく」を一緒につくっていくお仕事です。 · ...
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宮崎県 宮崎市 高千穂通, 株式会社オープンループパートナーズ ￥1,380,000 - ￥15,000,000 per year未経験歓迎 社会保険完備 フリーター活躍中 · PC設定やネットワーク対応など、社内のITまわりを支えるサポート業務です。先輩がマンツーマンで教えてくれるから未経験でも安心ITに興味がある方や実務経験を積みたい方にピッタリの環境です。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥2,232,000 - ￥3,696,000 per yearコールセンターでお客様からの申し込み内容の確認やサービスに関するご質問に答えながら、申込み完了までをサポートするお仕事です平日休み・朝ゆっくりシフト対応土日祝はどこも人が多いので平日休みが良い…車が多い朝の時間帯は避けたい…朝早く起きるのが苦手…などの要望に対応できるシフト体制です◎ · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥240,000 - ￥480,000 per year服装・髪色・ネイル自由/ · あなたらしいスタイルのまま働ける職場です · 「いつもの私」そのままで活躍できます♪ · ...
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〒- 宮崎県 宮崎市 高千穂通, トランスコスモス株式会社 ￥1,030,000 - ￥15,000,000 per year· 週4日~勤務OK・事務手続きサポート窓口スタッフ 経験不問_宮崎駅前 · 家電量販店やモバイルショップの店員さんからの お問い合わせにご対応いただきます。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ￥190,000 - ￥300,000 per yearコールセンターでお客様の不安を解消し「ありがとう」をもらえるお仕事です · 明るくあたたかい雰囲気の職場だから、困ったときはすぐに相談できて安心◎ · 未経験でも自然と馴染める環境です♩ ...
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〒- 宮崎県 宮崎市 高千穂通, トランスコスモス株式会社 ￥3,060 - ￥64,800 per year未経験OKマニュアル完備で安心スタート電話対応_宮崎駅前 · インターネットバンキングの操作案内をサポートするお仕事です。 ...
