企業概要
CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。
TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。チームビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。
職務概要
- 日本チームのTAMチームを管理する
- チームメンバーの日常業務(スケジュール、外出調整、健康診断の実施など)を指揮する
- サービス提供の品質と顧客満足度をリードし、CSATが目標スコアを達成していること、または上回っていることを確認する
- 高度なスキルを持つエンジニアのチームを率い、顧客からのリクエストやエスカレーションに対応する
- メトリクスとチーム効率を改善する機会を特定する
- 効率的な事業運営を行うための人材の採用、育成、評価
- 他のチームマネージャーと調整し、顧客からの要求全体に対して最適なリソースの割り当てを行う
- 製品管理、製品開発、顧客担当社員、顧客への新規または再発問題の伝達を管理する
- チームメンバーとの定期的な1:1ミーティングとフォーマルレビュー/評価を実施し、進捗状況の監視、期待値の設定、従業員の指導とスキル開発を行う
- 顧客からの苦情を受け、適切な担当者にエスカレーションし、タイムリーに解決する
- 業務指標を改善するため、方法、プロセス、システム、テクノロジーの変更を特定し、実施する
- ビジネス目標に沿ったサービス提供の継続的改善を促す
- チームとの知識やプロセスのギャップを埋める
- 早期警告プロセスによるエスカレーションの最小化
- チームが適切なツール、方法論、リソースを利用できるようにする
- グローバルチームの一員として、Peerのマネージャーと緊密に協力し、地域の目標が達成されるようにする
- より多くのお客様にシグネチャー・サクセスの価値を提供するため、営業チームと協働する
- 日本のローカルビジネスとオペレーションを最適化するために、グローバルチームと協力し、同期する
応募資格(必須)
- 以下のいずれか、または複数における8年以上の関連業務経験: エンタープライズ・アーキテクチャ、テクノロジー・コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクノロジー・ソリューション開発、テクニカル・アーキテクチャ、ソリューション・アーキテクチャ
- 4年以上のサポート/サービス管理またはオペレーションリード職経験(理想的にはコンサルティングリソースの管理経験)
- 大規模で複雑な分散システム規模のビジネスを扱った経験
- 顧客のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのビジネスプロセスをサポートするITシステムの取り扱いに慣れていること
- 複雑なソリューション環境の大規模導入経験
- 複数の関係者や企業システムが関与する複雑な顧客要求やプロジェクトをナビゲートし、エスカレーションし、取り組みをリードすることができる
- 経営幹部やCレベルなど、組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮できること
- 優先順位をつけ、マルチタスクをこなし、プレッシャーの中で効果的に業務を遂行する能力
- 技術的な概念を分析し、ビジネス用語に変換するスキル、およびビジネス要件を技術的な機能にマッピングするスキル
- ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、オートメーションに関する深い知識
- クラウド・コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術に精通していること(例:ネットワーク・トポロジーとデバイス、データベースの概念とSQL、マルチテナンシー)
- ソフトウェア開発プロセスおよびソフトウェア設計方法論の知識(コーディング経験があると便利ですが、必須ではありません)
- 流暢なレベルの日本語力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル
- ビジネスレベルの英語力(文書および口頭でのコミュニケーション能力。TOEIC730点以上)
応募資格(歓迎)
- Salesforce製品に関する資格(Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Service Cloud Consultant、Sales Cloud Consultantなど)
- エンタープライズアーキテクチャの経験
- ソフトウェア開発パターン(MVC、N階層)に関する深い技術的知識と実装経験
- Salesforceプラットフォームとエコシステムに関する知識を含む、Salesforce製品と機能、最適な使用方法、導入方法に関する深い技術的知識
- Salesforceのマルチテナント実装のベストプラクティスと戦略の知識
- Force.comのカスタムエンタープライズアプリケーションを定義し、技術的おび/または機能的なリーダーとして提供した経験
- ビジネスレベルの韓国語能力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル)
勤務地
- 東京23区内
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。 ...
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Shibuya-ku, Tokyo LumAppsLumAppsは、コミュニケーション、コラボレーション、および顧客、パートナー、そして従業員のエンゲージメントを支援する従業員エクスペリエンスプラットフォームです。 · 新しい株主Bridgepointの推進のもと、私たちは会社の成長の野心的なフェーズに入っており、市場の明確なリーダーになり、業界でLumAppsを世界中に輝かせることを目指しています。この変革に積極的に参加したい方を探しています。 · SaaS経験:SaaS業界で2〜4年の経験。 · 言語スキル:日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベルで。 コミュニケーションとクライアント関係:強 ...
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Tokyo IBM私たちはお客様とパートナーとして協働し、組織的・プログラム的・技術的な成功計画を策定・実行することで、ビジネス目標およびステークホルダーの期待を達成します。 · 各 Cloud TAM は、複数のお客様を担当するポートフォリオを管理し、現在の活用状況の最適化と、ロードマップ上のクラウド施策を支援するための深い技術的メンタリングを通じて、お客様から得られる価値が最大化されるようにサポートします。 · ...
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Tokyo LumApps Full timeLumAppsは、コミュニケーション、コラボレーション、および顧客、パートナー、そして従業員のエンゲージメントを支援する従業員エクスペリエンスプラットフォームです。LumAppsは、この動的な市場で実績のあるリーダーであり、独自のビジョンと製品を持っています。当社のエンタープライズグレードのSaaSプラットフォームは、世界中のフォーチュンクライアントによって導入され、意義あるビジネス利益を提供しています。LumApps · LumAppsテクニカルアカウントマネージャとして、あなたはクライアントが当社プラットフォームを効果的に活用し、そのビジネス目標を達 ...
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東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, Bear Robotics JapanBear Roboticsは、AI自律走行ロボットのリーディングカンパニーです。自由闊達な議論のもと、結果にこだわる意思決定を行う当社のカルチャー。グローバルチームとのコラボレーションで、新たな視点や経験を得ることも可能です。 · B2B技術営業の経験が5年以上ある方 · 製品や技術に関する理解を基に、パートナー対応・デモ・プレゼンが可能な方 · ...
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東京都 港区 南青山, 株式会社Spider Labs国内セールス本部において、Key AccountのLTV最大化と複雑化する商談の成功確率を組織として高めることが急務となっています。 ...
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Tokyo Coupang Full timeCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。Roket Now部門では、加盟店やブランドパートナーにサービス紹介、入店、プロモーションプログラムを提案し、顧客に魅力的セレクションを提供できるようにしています。このポジションでは、担当営業チームをリードし、その成長を見守ります。 · ...
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Tokyo IBM私たちはお客様とパートナーとして協働し、組織的・プログラム的・技術的な成功計画を策定・実行することで、ビジネス目標およびステークホルダーの期待を達成します。各 Cloud TAM は、お客様のクラウド コスト管理戦略 を導入して IT 組織変革を支援します。お客様が Apptio の投資から最大限の価値を得られるよう支援します。 · ...
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Tokyo Red Hat未来のRed Hat TAMへ。 あなたのキャリアは、ここから始まります。 · 私たちは、次世代のRed Hat Technical Account Manager (TAM)として、将来のRed Hatを力強く牽引してくれる方を募集しています。 · これまでRed Hatでは即戦力となる経験者採用を主としていましたが、時代の変化に迅速に対応するため、新たな試みを始めました。 · ...
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Tokyo Jitera Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を持っています。 · ...
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Tokyo Jitera Remote jobJiteraは、グローバルNo.1を目指し、国境を越えた組織づくりを進めています。フルリモートワークを基本方針とすることで、世界中からトップレベルの才能が続々と参画しています。アジア、欧州、米国、日本全国の多様なバックグラウンドを持つ仲間と協力し合いながら成長できる職場環境づくりに取り組んでいます。 · ...
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〒- 東京都 港区 西新橋, Jitera Remote jobJiteraでは、グローバルNo.1を目指し国境を越えた組織づくりを行っています。 · Jiteraではフルリモートの働き方を採用しており、 · 顧客とのオフラインミーティングや · 社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。 ...
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Tokyo JiteraJiteraはグローバルNo.1を目指し、国境を越えた組織づくりを進めています。フルリモートワークを基本方針とすることで、世界中からトップレベルの才能が続々と参画しています。 · ■ このポジションについて · テクニカルアカウントマネージャーは、JITERAのプロダクトを最大限に活用し、パートナー企業のビジネス成長を技術と戦略の両面から牽引する、重要な役割を担います。単なる技術サポートに留まらず、深い信頼関係を築きながら、パートナー企業の成功を共に追求し、その先にある新たな価値創造を見通すことができる人材です。 · ...
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Minato Disney Experiences ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearライセンス商品企画の提案と実行、成長性の高いアカウントのライセンス機会の見極め、および新規ライセンス先のアカウント開拓 · ...
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東京都 港区, The Walt Disney Company ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year職務内容: · 提案先企業の商品開発プランに合わせたライセンス商品企画の提案と実行 · ...
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東京都 区, ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社アカウントマネージャー企業情報エンタメ仕事内容対象となる方オファー内容今すぐお問い合わせください最新のレジュメでご応募いただくか、今すぐお電話ください本件以外の求人に関するご相談も承ります。お気軽にお問い合わせください。 · ...
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TOKYO, Japan OracleCustomer Success Servicesは、オラクル製品をご利用頂いているお客様に対し、問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種有償サービスの提供を通して、お客様ビジネスの価値向上を担います。 · 当部門は主に官公庁向けのシステムに対して、上記サービスを提供しています。 · ...
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Nishitokyo JiteraJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · 私たちの具体的な取り組み · 全フェーズで生成AIを使っています: 要件定義〜設計〜開発〜テスト〜運用の各フェーズにおいて、生成AIを使った新しいプロセスを作りました。これにより品質とスピードが向上しました。 · J ...
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Tokyo, Tokyo MCI JapanMCI-JCS Japan株式会社はイベント・マーケティング会社です。クライアントの潜在的なニーズを理解し、解決に導くためのイベント設計を行います。そののち、マーケティング調査や新規のセールス活動の中核を担い、アカウントマネージャーとして事業の拡大に取り組みます。 · 英語力:現在の英語力よりも英語をこれから使っていきたいというマインドがあること. · ...
