We are a global Hi-Tech company, seeking an experienced professional to join our global team and lead Tier 1 technical support and operations. This role requires strong leadership, customer focus, and the ability to manage both technical and operational priorities in a fast-paced environment.
Key Responsibilities
- Lead and manage Tier 1 technical support team priorities, ensuring efficiency and quality of work.
- Oversee critical incident handling, including investigation, resolution, and root cause analysis.
- Prepare and maintain release notes and documentation.
- Drive performance improvements and ensure compliance with internal standards.
- Support technical teams to deliver excellent customer service and product quality.
- Manage operations including inventory, registration, kitting, and product delivery.
- Collaborate with potential customers to ensure clear understanding of services and products.
- Partner with the sales team to provide technical expertise, assist with customer requests, and support integrations.
- Summarize weekly support and operations activities for management reporting.
Tier 1 Support Duties
- Ensure customers receive timely and effective support.
- Escalate issues to global teams and follow up on resolutions.
- Implement and refine customer support practices and processes.
- Contain and manage escalated incidents.
- Investigate bugs, analyze logs, and raise R&D tickets as needed.
Qualifications
- 3–5 years of experience in customer support (Tier 1 or higher).
- At least 3 years of experience as a team leader or manager.
- Strong project management skills with proven ability to deliver results.
- Native Japanese language skills with a good command of English.
- Strategic and practical capabilities in planning, communication, and risk mitigation.
- Customer-focused and service-oriented mindset, acting with ownership to achieve business goals.
- High integrity with the ability to build transparent and trustworthy relationships.
- Strong team player, able to collaborate across local and global teams.
- Enthusiasm for working in a global environment and engaging with diverse cultures.
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Tokyo DomoDomoのテクニカルサポートチームは、Domoプラットフォームの利用に関するお客様からの問い合わせに対する一次対応窓口として機能します。卓越したサービスを提供するために顧客とのエンゲージメントを通じて問題解決および信頼関係の構築を行います。 · ...
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Setagaya SMALL WORLD / Work in Japan?+面談はオンライン可能ですが、採用面談は対面のみとなり、オンラインでは承っておりません。 · [ Application Support Engineer ] · 業務支援のシステムの開発、運用を行う部署になります。 · Luckynetsの中核システムであるOMS( Order Management System )に関するテクニカルサポート業務 · E C店舗様向けのTier IIテクニカルサポート (仕様確認・技術的な問い合わせ対応・課題解決) · + [ API Technical Support ]+ RMS APIに関するTier ...
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Tokyo Microsoft私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo Microsoft私達はPower Platfomのスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します。 · 問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します。 · ...
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Tokyo Microsoftエレミ세요 ： · 北이접 東는 Microsoft 세을 의질우력하는 . Azure ,있래 365 ( M365 )채였집하는 . · ＜ Tel · 'phone wa · Web 'no tsuiteki teisho o tsumari ,'gakuteki na mondai o sasegi ...
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Tokyo Microsoft Full time私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Ruijie Networks銳捷ネットワーク株式会社のチャネル、システムインテグレーター、およびディストリビューター(付加価値ディストリビューター:VAD)に対し、技術支援業務を実施する。対象国をカバーするサービスプロセス体系(サービスサポート、RMA プロセスなど)を構築し、当該国におけるサービス品質を責任負う。 · ...
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Tokyo MicrosoftWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに係る課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥800,000 - ￥1,400,000 per yearC、E&S · 【・シル · ...
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Tokyo Autify· テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · ...
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Tokyo MicrosoftWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft Full time私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 · · · ...
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Tokyo MicrosoftCE&S(工私) ） 씜을 록세요 CE&S (씜을)챊짜 안녕하세요. · ...
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Tokyo Specialized GroupIT 東 Ａ Software を IT Ａ Software ０ 01 · ＃ · ＄ · ％ · ...
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Tokyo Microsoft Full time社亲좭에 ｧ Windows OS 안세요 · ＇Responsibilities · 챺해는 ꦈ하을 Windows 의 · etwork (TCP/IP, SMB, DNS, · networkeulsi anyeo etc.) · 챺해는 ꦈ하을 Windows 무문묷 (Remote Access, Authentication,NIC Chimming etc.) · 챺 2021-03-20 ...
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Tokyo Microsoftマイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする（Technical Support Engineer）〈（part-time worker））んろど い！ · ...
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Tokyo Microsoft Full timeマイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...
