IBMは、2021年から全世界的にCSMに大きな投資をしています。全世界のIBM社員との機動的な協業や、IBMの重要なお客様企業と深く協力するため、CSMの活躍のフィールドは非常に大きくなります。その結果、ご自身にとって大きなキャリア成長の機会が得られます。ここ数年で市場ではCSMは非常に旬なジョブポジションになっています。多彩でエナジーにあふれたIBMカスタマーサクセスチームと一緒に、お客様の新しい未来を作りませんか

あなたの役割と責任

この度募集するWatson X カスタマーサクセスマネージャーは、特にWatson X製品群およびAIテクノロジーに関して深い技術スキルを持ったプロフェッショナルテクニカルロールです。お客様のビジネスに価値をもたらす具体的なユースケースを作り、実際にWatson Xを中心とした弊社ソフトウェア製品を使用した価値体験をお客様に提供するために活動します。

業務内容:

• watsonx CSM(Architect)として、主にIBM Watson X ソフトウェア製品を購入されたお客様に対して以下のような活動を行います
• ユースケースの具体化支援または作成
• ソリューション アーキテクチャーの設計およびMVP構築
• IBMソフトウェアのデプロイメント支援およびRed Hat OpenShiftプラットフォームの活用支援
• 上記の活動を通じて、IBM製品のビジネス価値を体感し納得されることを目指して、製品や技術の利用拡大につながるように尽力します
• 利用されている製品に対して、ビジネスパートナー様や営業チームと連携して契約更新に導く
• これらの目標を達成するために、ビジネスパートナー様やIBM社内の営業、テクニカルセールス、サービス、サポート、開発部門等の他ロールと密接に連携し協働します(グローバルチームとのコラボレーションも適宜実施)

必要なスキル・経験

AIおよび生成AIに関する基本的理解およびWatson X製品群（または類似製品）に関するハンズオン経験が必要です。また、以下のスキルを保有している方が歓迎されます：

• 企業向けソフトウェア（SaaS、PaaS）、クラウドアプリケーションに関する技術的知識
• 顧客に対して製品の使用方法を実際に見せることができる（デモ、マイニマムバイセットインクルード）
• 顧客と共に顧客のビジネスに具体的な価値をもたらすユースケースを作り出す能力
• 複雑で困難な問題をEnd-to-Endで対処できる能力とオーナーシップ
• 顧客上位層とのコミュニケーション能力

期待される保有経験

以下の経験があれば応募されるようお勧めいたします：

• 企業向けソフトウェア製品のサービスデリバリー/プロジェクトマネージャー、コンサルタント、テクニカルサポート、あるいはテクニカルセールスの経験と実績
• クラウドベンダーでのエンジニアあるいはコンサルタントとしての勤務/協業経験と実績
• SIベンダーにおいてSaaS、IaaS、PaaSを使用したSIプロジェクト実施経験、完遂実績

歓迎するスキル・経験

以下のスキルがあれば応募されるようお勧めいたします：

• ハイブリッドクラウド、OpenShiftに関する技術的知識、及びハンズオン経験
• IBM Middleware、Software、Cloud Servicesに関する技術的知識
• 企業向けソフトウェア製品のカスタマーサクセスマネージャーの経験
• グローバル企業における外国人チームとの協業

IBMソフトウェアは、機械学習から生成AIまで、中核ビジネス運営にインテリジェンスを組み込み、組織がより即応的、生産的、およびレジリエントになれるように支援します。 IBMソフトウェアは、お客様がAIを今すぐ活用して、デジタルレイバー、IT自動化、アプリケーションのモダナイゼーション、セキュリティー、サステナビリティーにわたり、信頼性とスピードを兼ね備えた上で確信の持てる真の価値を創造できるように支援します。 AIの有効性は、その基となるデータの有効性と同等になるため、すべてのデータを活用可能にすることが重要です。ほとんどの組織では、データが複数のクラウド、オンプレミス、プライベート・データセンター、エッジに分散しています。 IBMのAIおよびデータのプラットフォームは、信頼できるデータでAIの効果を拡張および加速し、ビジネス全体にAIのトレーニング、調整、導入を行うための先進の機能を提供します。 IBMのハイブリッドクラウドプラットフォームは、ハイブリッド環境全体で開発、セキュリティー、運用を行うための最も包括的で一貫性のあるアプローチのひとつです。柔軟なファウンデーションとして、データを場所を問わず活用できるようにするため、AIを拡張してビジネスに深く浸透させることができます。

Your Life @ IBMテクノロジーの進歩が止まることのない世界において、お客様の成功への献身、重要なイノベーション、すべての関係における信頼と個人の責任が、IBM の社員として、世界はよりよくするための私たちの行動の中に生きていることを理解しています。

IBM の社員になるということは、自分自身と自分のキャリアを知り、それを成長させることができるということです。勇気を持って毎日挑戦することが奨励される一方で、個人的または職業的背景に関係なく誰もが成功できる環境で継続的な信頼とサポートを受けることができます。

IBM の社員は成長志向があり、常に好奇心を持ち、フィードバックを受け入れ、新しい情報とスキルを習得して、自分自身と当社を絶えず変革しています。彼らは、他の IBM の社員の成長を支援するために継続的なフィードバックを提供するだけでなく、同僚と協力してさまざまな視点を取り入れてお客様に卓越した成果をもたらすチーム中心のアプローチを念頭に置いています。IBM の社員が毎日重要な決定を下す勇気は、IBM が進歩の触媒となり、手元にあるリソースを使って常に挑戦を受け入れ、できることをする姿勢を持ち、すべての行動において常に結果重視のアプローチを目指して努力するために不可欠です。

IBM の社員になりたいですか?

IBMが生み出した最も偉大な発明は、人材です。私たちは、知能や理性、科学の力を組み合わせ、ハイブリッド・クラウドやAIを推進していくことで、ビジネスや社会、人々の生活をより豊かなものにできると確信しています。 1911年の創業以来、絶え間なく変革を続けてきたIBMはテクノロジーやコンサルティング関連の社員を有する世界最大規模の企業の1つです。Fortune 50の大半の企業にIBM Cloudをご活用いただいています。さらに私たちIBMはAIや量子コンピューティング、ブロックチェーンの研究開発にいち早く取り組んできたことでも知られています。 テクノロジーを活用し、より良い社会を作るために、IBMと共に挑戦しませんか?

ロケーション ステートメント勤務地のご要望につき詳しくは、下記のご応募提出先のリクルーターにご相談ください。 Being You @ IBMMultiDivarity（多様性）のある環境を創ることにコミットしており、職業の機会均等を提供する企業であると自負しております。 応募資格を満たしているすべての応募者は、人種、肌の色、宗教、性別、性自認または性表現、性的指向、国籍、社会階層、遺伝的特徴、妊娠、障がい、脳の多様性、年齢、退役軍人ステータス、もしくはその他の特性に関係なく採用候補者として考慮されます。 IBM は、市民権および移民資格に関するいかなる公正な雇用の慣例を遵守することも約束します。