【仕事内容】

HENNGEOneの適切な利用促進による解約防止や利用範囲拡大による上位プランへの移行促進など、

顧客の製品活用促進に取り組んでいます。

また、エクスパンション活動や商談創出、アップセル活動などによるCSQLの創出にも注力しています。

カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進も行っています。

【具体的には】

・ 顧客の製品活用促進

・ ハイタッチでのリレーション構築

・ 顧客の関係構築 ・ 顧客の拡大

・ 顧客の課題・ニーズの把握

・ 継続的に価値を提供し続ける

・ HENNGEOneの適切な利用の促進による解約の防止

・ HENNGEOneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

・ CSQLの創出

・ エクスパンション活動

・ 商談創出やアップセル活動

・ 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動

・ カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進

※従事すべき業務の変更の範囲:会社の裁量により、変更となる可能性があります

【求める人材】

【必須】

・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等のプロジェクトを立案し推進した経験(業務領域不問)

・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験(5年以上)

【下記のうちいずれか必須】

問題管理、プロセス管理、オペレーションの品質管理などのサポート業務のマネジメントの経験(SV(スーパーバイザー))、またはそれに準ずる業務経験 (2年以上)

インフラやクラウドサービスに関連する運用提案改善(課題抽出、施策策定、プロジェクトマネジメント)の経験(2年以上)

【歓迎】

TOEIC 700以上のスコアを保有する方

ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方

情報システム部門での経験をお持ちの方

【給与】

年収800~1350万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。

【勤務地】

大阪府大阪市北区

【勤務時間】

09:00~18:00

【雇用・契約形態】

【待遇・福利厚生】

通勤手当 英語手当 営業手当 出社賞与

【休日・休暇】

慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇