カスタマーセンター運営担当

3週間前

〒- 福岡県 福岡市 博多区 住吉, 株式会社北の達人コーポレーション Remote job

仕事内容


自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を行う、カスタマーセンターの運営・管理業務をお任せします。

札幌の自社カスタマーセンターおよび、福岡を中心とした外部委託先を含めた運営体制の強化がミッションです。

入社後はまず現場を理解しながら、数値データとお客様の声の両面から課題を把握し、改善を進めていただきます。

将来的には、カスタマーセンター全体の方針設計や価値向上に関わる役割を担っていただくことを想定しています。

  • 具体的な業務内容

・業務フロー設計、運用管理、業務改善

・商品の継続利用に向けた施策の企画・実行

・業務効率化に向けたKPI・KGI分析、CRMツール導入の企画

・AIツールやチャットボットなどの活用検討・導入

・顧客満足度向上に向けた施策の企画、実施、検証

・コスト管理、各種ドキュメント(業務フロー、FAQ、業務マニュアル等)の作成

・お客様の声をもとに、商品部やWEBマーケティング部と連携した改善対応

・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、職場環境づくり

未経験の業務については、スキルや経験に応じて丁寧にレクチャーします。

  • 入社後の流れ
  • 入社後2週間: 座学や各部署をまわる導入研修で、事業理解を深めます。
  • 並行して: 約2ヵ月間、札幌本社の自社カスタマーセンターでOJT研修を実施

  • 研修後: 福岡の外部委託先に常駐し、運営管理を担当

  • チーム構成・環境

  • 現在、オペレーターを管理する総合職社員が3名。自社・委託先をあわせて約55名のオペレーターが在籍しています。
  • 全社的に女性管理職も多数活躍。

入社6年目・20代で執行役員となり約100名をマネジメントする若手社員も在籍しており、年齢・社歴に関係なく活躍できる環境です。

  • 注目ポイント
  • 完全週休2日制(土日祝休み)/年間休日129日(2025年度)
  • 夏季・年末年始はそれぞれ9連休でリフレッシュ
  • 20〜30代が活躍中/全社の平均年齢32歳
  • 「一流塾」をはじめとした独自の研修制度が充実
  • 上場企業の安定性 × 少数精鋭の挑戦環境

  • お客様の声をスピーディーに反映できる、自社完結型のD2Cモデル

  • 募集背景

「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる」をミッションに掲げ、化粧品・サプリを展開する上場D2C企業です。

売上の約7割を定期購入が占め、リピート率90%超の商品も多数。

業界屈指のリピート率を支えるCS強化の一環として、福岡に常駐いただけるマネージャー候補の募集です。

事業成長を支える「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」の構築を一緒に目指しませんか?

求めている人材


「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎します。

SVとして培ってきた現場での改善力を活かし、事業会社で仕組みづくりに挑戦しながら、次のキャリアへステップアップしたい方を求めています。

  • 必須条件

・コールセンターでのSV以上の実務経験

・チーム目標に向けて行動指針を考え、メンバーをまとめた経験

・課題を自ら見つけ、改善策を考え実行できる方

・お客様目線と数値の両面から物事を捉え、分析・改善ができる方

  • 歓迎条件

・電話やメールによる非対面接客の経験

・化粧品、健康食品など定期購入商材のコールセンター経験

・応対品質や営業成績向上に取り組んだ経験

・事業会社側でのコールセンター運営・管理経験

  • 活躍できる方

・成長意欲があり、新しいことに前向きにチャレンジできる方

・当事者意識を持ち、主体的に行動できる方

・数値だけでなく、お客様への思いやりを大切にできる方

勤務時間詳細


実働時間:1日あたり8時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

9:00~18:00(休憩1h)

休日休暇


年間休日:129日(2025年度)

※有給計画付与(5日分)を含む

  • 土・日(完全週休2日制)
  • 祝日
  • GW休暇
  • 夏季休暇(2025年度は9連休)
  • 年末年始休暇(2025年度は9連休)
  • 年次有給休暇
  • 慶弔休暇

交通・アクセス


JR「博多駅」博多口より徒歩約10分/地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分/地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分/地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分

給与詳細


※基本給・固定残業代の総額

基本給:月給 27万3757円 〜 65万4798円

固定残業代:あり

1ヶ月あたり9万6243円 〜 23万202円(固定残業時間:1ヶ月あたり45時間)

固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

※その他資格手当あり

※試用期間中(3~6ヶ月)も本採用と同条件

  • 昇給:年2回(4月/10月)

社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。

【社歴給】毎年、月額1万円昇給(入社10年目まで)※以降、金額に変更有

【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給(社会人6年目まで)※以降、金額に変更有

【職級給】一定以上の職級から、月額3万円~50万円昇給

【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円~40万円の昇給が可能

※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価

  • 諸手当

・残業代全額支給(固定残業代45時間を超過した分)

・交通費全額支給(規定有)

・各種手当(出張手当など)

給与例


年収444万円~

※当社総合職社員の平均年収677万円(平均年齢32歳)

  • 職級別給与モデル

※東京勤務をベースに記載しています

部長クラス:1,500万円~(歴代最年少26歳/平均33歳)

マネージャークラス:1,080万円~1,800万円(歴代最年少25歳/平均40歳)

リーダークラス:780万円~1,200万円(歴代最年少24歳/平均35歳)

シニアメンバークラス:600万円~1,068万円(歴代最年少23歳/平均36歳)

メンバークラス:504万円~702万円(平均29歳)

待遇・福利厚生


【福利厚生】

  • 成長支援制度
  • 一流塾(思考アルゴリズム研修)

東証プライム上場を成し遂げた当社社長が講師を務める、独自の社内研修です。

  • チャレンジプログラム制度(一定職級以上)

毎年、9日間/5日間の学びの期間を付与。通常業務から離れて学びや視野拡大に取り組めます。

  • 商品アイデア目安箱

誰でも商品アイデアを提案可能。選考通過後はマーケット調査を経て商品化を検討します。

  • インセンティブ・表彰制度
  • MVP制度

月間・半期ごとに部門MVPを選出。月間最大3.5万円、半期最大15万円の報奨あり。

  • インセンティブポイント制度

支給されたポイントに応じ、家電やグルメ、マイル等に交換可能。

  • チーム目標達成インセンティブ制度

目標達成度に応じてチームへ報奨を支給。達成難易度により報酬もアップ。

  • 社内交流
  • 部活動制度

認定された部活動には会社が活動費を補助。フットサル部や漫画部などが活動中。

  • サンクスカード制度

感謝を伝え合う社内文化。送り主・受け取り主双方に表彰あり。

  • 3ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)

  • 支援制度

  • ランチ代補助制度

1日600円、年間で約14万円分を支給します。

  • 支度金制度

福岡県外・UIターン希望者には、支度金10万円、引越費用(上限15万円)、航空券代(実費)を支給(規定あり)。

  • その他
  • 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
  • 定期健康診断(年1回・全額会社負担)
  • 資格取得支援制度
  • 研修セミナー受講制度(全額会社負担)
  • 選択制確定拠出年金制度
  • 永年勤続表彰制度
  • 服装自由(来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤)
  • 家事代行サービス(一定役職以上対象)
  • 当社商品の社員割引(55%OFF)

職場環境


上場ベンチャーならではのスピード感ある環境です。

平均年齢32歳で、年齢や社歴に関係なく意見や改善提案を発信しやすく、主体的に組織づくりに関われます。

選考プロセス


書類選考

一次選考(一次面接+適性テスト)

二次選考(役員面接)

カジュアル面談(メンバーとの面談+社内見学)

最終選考(人事役員面接)

内定通知

※エントリーから内定まで1ヵ月~1ヵ月半が目安です。

※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します(状況により対面となる場合もあります)。

※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にエントリーください。

  • カスタマーセンター運営担当

    3週間前

    〒- 福岡県 福岡市 博多区 住吉, 株式会社北の達人コーポレーション Remote job

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  • ec運営担当者

    4週間前

    〒- 福岡県 福岡市 博多区 祇園町, 株式会社ベガコーポレーション

    日々のアクセス流入数や顧客行動データに基づき、公式サイトの販売促進、保守運用・運営業務に携わって頂きます。 · ・保守運用、運営業務 · ・店舗数値管理(売上、広告費、販促費など) · 予算作成、達成度に応じた改善策の立案・実行 · ・業務改善、効率化業務 · ・季節ごとの特集企画、進行管理 · ・サイト内UI/UX改善提案 · ・メルマガ、LINE、実店舗と連携したCRM施策 · ...

  • 自社商品のecサイト運営担当

    1ヶ月前

    〒- 福岡県 福岡市 博多区 博多駅中央街, トリゼンダイニング株式会社

    自社商品のecサイト運営担当 · Amazon、楽天、自社ECサイトにて · 自社商品の発売を行っております。 · EC運営のリーダーとしての業務をお任せいたします。 · ...

  • 福岡/ecサイトcs管理・運営担当

    1日前

    福岡県 福岡市 中央区 天神, コマースメディア株式会社 Remote job

    当社が運営する自社ブランドのECサイトや、クライアントから受託しているECサイトにおいて、CS・受注処理を中心とした運営業務をお任せします。問い合わせ対応などの運営業務だけでなく、商品発売やサイト更新、外部パートナー(倉庫・コールセンター)の管理やクライアント対応、そしてメンバーのサポートを通じて顧客満足度と売上貢献の両立を目指していただきます。 · ...

  • 在宅可】webマーケティング兼ecサイト運営担当/インターネット関連

    1ヶ月前

    福岡県 福岡市, カナエテ株式会社 Remote job￥3,200,000 - ￥5,000,000 per year

    転勤無カナエテ株式会社日創グループ株式会社(東証スタンダード上場企業)の子会社 · Kanaete(カナエテ)とCrafree(クラフリー)の売上の最大化を目指す自社運営ECサイトのマーケティング活動全般 · Kanaete(カナエテ)およびCrafree (クラフリー) · ...

  • マーケティング担当/小売大手トライアルg/決済アプリ「su-pay」の自社開発・運営/マーケティングリサーチ・分析/福岡県/正社員

    3週間前

    福岡県 福岡市 東区 多の津, 株式会社SU-PAY

    · マーケティング担当[（福岡）小売大手トライアルG/決済アプリ「SU-PAY」の自社開発・運営 · 会員の「入会・利用・サービス」を軸に、会員価値を高める仕組みを構築し、SU-PAY の会員数・利用率向上を支える役割を担っていただきます。販促施策の強化や組織力向上に向け、企画立案から実行、効果検証まで幅広い業務に携わることができます。（ · （具体的な業務内容） · ＜會員向け販促施策の企画立案 · ＜クリエイティブ(バナーPOPなど)の制作ディレクション · ＜デジタルマーケティングの企画およびプランニング · ＜各種コンテンツの企画構成設計 ...

  • 国内担当の販売支援専門員(企画・運営等)

    3週間前

    佐賀県 佐賀市 城内, 公益財団法人佐賀県産業振興機構

    佐賀県産品の流通支援の国内向け · 販売支援員の募集です · 佐賀県の魅力ある県産品を · 全国・世界へ届ける仕事です · ...

  • B2C Sales Representative_Kyushu

    1ヶ月前

    Japan - Fukuoka bp Full time

    Sales activities will be performed at major car shops and home centers nationwide, including Autobacs and Yellow Hat. Sales targets must be achieved in each area branch manager reports. Marketing CSU (Customer Support Unit) other departments will collaborate to achieve sales plan ...

  • Account Executive

    1ヶ月前

    Japan - Fukuoka Salesforce Full time

    Salesforce is the #1 AI CRM where humans with agents drive customer success together. Here ambition meets action Tech meets trust And innovation isn't a buzzword — it's a way of life The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate ...

  • Account Executive

    2週間前

    Fukuoka Salesforce

    +Salesforce is looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. · +Holding account/territory ownership responsibilities including sales planning developm ...

  • Sales Representative I

    1ヶ月前

    Fukuoka Medtronic Full time

    Sales Representative leads with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · ...

  • Account Executive, Region EBU

    2ヶ月前

    Fukuoka Salesforce ￥4,320,000 - ￥6,480,000 per year

    We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. · Taking ownership of assigned customer/territory as ...

  • Field Service Engineer(福岡)

    2週間前

    Fukuoka GE HEALTHCARE OTHER￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

    A Field Service Engineer is responsible for performing fieldwork in their assigned area, including installation, inspection maintenance repair and other works to maintain customer satisfaction improve business growth and profits. · ...

  • エレベーター・エスカレーター等の改修営業職(九州支店)

    1日前

    Fukuoka, Fukuoka Otis Elevator Co. ￥206,000 - ￥400,000 per year

    +Otis is looking for an elevator escalator sales professional to join their team in Fukuoka Japan. · +Maintain existing customer relationships manage elevator portfolios · Tackle inquiries from customers in a timely manner being a primary point of contact · Navigate networks bids ...

  • Field Engineer(福岡)

    2ヶ月前

    Fukuoka, Fukuoka GE HealthCare ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

    Field Engineers are responsible for performing various fieldwork tasks such as installation, inspection, repair, maintenance, and billing operations to maintain customer satisfaction levels while growing business growth benefits. They must possess technical skills including clini ...

  • Sr. Manager, POC Solution

    3週間前

    Fukuoka, Fukuoka Radiometer Remote job

    Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics · and biotechnology? · ...

  • Sales Specialist for Microbiology

    2週間前

    Fukuoka Danaher Full time

    We're looking for a Sales Specialist to join our team in Tokyo. As a Sales Specialist, you will be responsible for all sales activities specific to Beckman Coulter's Microbiology business. · ...

  • Security Manager

    2ヶ月前

    Fukuoka JASM

    We are seeking a Security Manager to join our team at Japan Advanced Semiconductor Manufacturing (JASM). As a Security Manager, you will be responsible for implementing and managing security measures to protect our facilities and assets. · Implement security protocols based on TS ...

  • ijds/クロスインダストリー事業部】itアーキテクト

    10時間前

    Fukuoka IBM

    A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. · You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. · ...

  • Sales Specialist for Microbiology

    2日前

    Fukuoka, Japan Danaher

    We are dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward.Join a team where you can be heard, · be supported,and always be yourself.We're building a culture that celebrates backgrounds, · experiences,and perspectives of all our associates. ...

  • Account Executive, GRB Sales

    6日前

    Fukuoka, Japan Salesforce Full time

    We're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI driving innovation and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. · Territory owner responsible for sales planning in assigned territories including new customer acqu ...