応募資格について
【必須資格・経験】
IT領域の経験・知識
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仕事内容
カスタマーサポート/カスタマーサクセス【連結会計システム/プロダクト開発×実務支援】
【仕事内容】
以下業務をお任せします。
・顧客接点(問い合わせ・教育・活用支援)からのフィードバックを収集・構造化
・開発・BPOと連携し、サービス・プロダクト・業務の改善を推進
・会計知見×テクノロジーを掛け合わせ、顧客の業務変革を支援
「プロダクト×実務支援」を融合したBPaaS(Business Process as a Service)モデルの実現に向け、業界をリードしています。
- 具体的な業務内容
【Step1:入社~3~6ヶ月】
現場理解を深めるフェーズです。
・BPO部門(社内ユーザー)からの問い合わせ対応
・顧客(エンドユーザー)からの問い合わせ対応
・教育サービスの講師/運営・改善業務
※単なるルーティン対応ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか?」「仕組みでどう防げるか?」を考える視点が求められます。
【Step2:半年~1年以降】
ご志向・スキルに応じて、以下業務にステップアップしていただきます。
・会計実務の生産性向上支援(運用改善、RPA推進など)
・サービス・ソリューションの企画・開発
・プロダクトへの要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・部門横断での戦略立案・価値共創活動
- ポジションの魅力・やりがい
・1,200社の顧客から得られる共通課題を"仕組み"に昇華できる
・顧客の声の"構造"を分析し、開発・事業企画と共創できる
・プロダクトや業務設計に深く関わる「価値の設計者」として活躍可能
・会計×ITという専門性の高い領域で、構造的思考と実務力を磨ける
- キャリアパス
・サービス/業務設計など上流工程を担い、プロダクト戦略に関与
・顧客提案・折衝経験を活かし、プロダクトマネージャー(PdM)へ
・他部門連携を通じ、部門横断で価値を生み出すマネジメント職へ
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
プロダクト開発本部:約100名
うち、カスタマーサクセス統括部:約30名
多様な専門性(開発・会計・営業)を持つメンバーが集結
【雇用形態】
正社員
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待遇面(給与・福利厚生など)
【年収・給与】
年収:550~800 万円 月給制 基本給:307694円残業代:固定残業代制 固定残業時間:30時間 固定残業代:72331円 超過分は全額支給 通勤手当:あり 実費支給 (上限あり150000円) 賞与:あり 年2回(6月・12月) 昇給:あり 年1回(7月)
【待遇・福利厚生】
慶弔見舞金、従業員持株会・奨励金は20%、従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、ウォーターサーバー無料設置、健康診断オプション補助(上限5,000円)、ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
【勤務地】
勤務地住所:東京都港区港南一丁目8番23号 Shinagawa HEART 9階
アクセス:JR品川駅港南口から徒歩5分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間:8時間 休憩時間:1時間 コアタイム:あり 11:00~15:00 月平均残業時間:15時間9:00~18:00で働く社員の方が多いです。
【休日休暇】
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
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選考について
【選考プロセス】
面接2~3回(選考状況によって変動あり)
会社情報
【事業内容・会社の特長】
「お客様の真の成長を支え、事業も社員も成長していく、連結決算業務アウトソーシング企業」をコンセプトに、事業活動を行っています。中小企業ではありますが、顧客属性は上場企業ばかりです。
事業開始当初は「DivaSystem」を導入いただいている顧客を中心に開拓を進めてきましたが、同社設立後はそこだけに依存せず、競合するようなソフトウェアであったとしても、顧客のニーズに合わせて様々なシステムを駆使した業務遂行を行っています。
<事業の特徴>
〇受託しているアウトソーシングプロジェクトの多くは連結決算・開示業務が主体ですが、近々では単体決算、海外決算、税務、原価計算、システムBPOなどと範囲が拡大しています。
〇決算実務ノウハウから逆算した形でのコンサルティングの支援(会計/システム領域)、財務ファイナンス領域の支援(TMS)も順調に拡大しています。
【募集背景】
増員募集です。
同社は連結会計システム「DivaSystem」を中心に、約1,200社へ製品導入、約300社へ連結決算のBPOサービスを提供してきました。プロダクト開発力と業務知見を強みに成長してきましたが、近年では「仕組みそのものを変える」変革ニーズが顧客から強く求められています。
その中で本ポジションは、顧客・BPO・開発の橋渡しを行い、"再現性ある価値"を構造的に設計・共創する重要な役割を担います。従来のサポート業務にとどまらず、プロダクトやサービスづくりにも深く関与していただけるポジションです。
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