We are a global Hi-Tech company, seeking an experienced professional to join our global team and lead Tier 1 technical support and operations.
This role requires strong leadership, customer focus, and the ability to manage both technical and operational priorities in a fast-paced environment.
Key ResponsibilitiesLead and manage Tier 1 technical support team priorities, ensuring efficiency and quality of work.
Oversee critical incident handling, including investigation, resolution, and root cause analysis.
Prepare and maintain release notes and documentation.
Drive performance improvements and ensure compliance with internal standards.
Support technical teams to deliver excellent customer service and product quality.
Manage operations including inventory, registration, kitting, and product delivery.
Collaborate with potential customers to ensure clear understanding of services and products.
Partner with the sales team to provide technical expertise, assist with customer requests, and support integrations.
Summarize weekly support and operations activities for management reporting.
Tier 1 Support Duties
Ensure customers receive timely and effective support.
Escalate issues to global teams and follow up on resolutions.
Implement and refine customer support practices and processes.
Contain and manage escalated incidents.
Investigate bugs, analyze logs, and raise R&D tickets as needed.
Qualifications
3–5 years of experience in customer support (Tier 1 or higher).
At least 3 years of experience as a team leader or manager.
Strong project management skills with proven ability to deliver results.
Native Japanese language skills with a good command of English.
Strategic and practical capabilities in planning, communication, and risk mitigation.
Customer-focused and service-oriented mindset, acting with ownership to achieve business goals.
High integrity with the ability to build transparent and trustworthy relationships.
Strong team player, able to collaborate across local and global teams.
Enthusiasm for working in a global environment and engaging with diverse cultures.
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