オペレーション統括部 コマース品質管理部:楽天市場モニタリング・品質改善担当(c&m)

1ヶ月前

Tokyo Rakuten
Job Description

楽天・事業について

楽天グループは「グローバルイノベーションカンパニー」というビジョンを掲げています。このビジョンを達成するために、楽天は世界中の知識、創造性、情熱を結集し、革新的なイノベーションを推進しています。また、野心的な目標を達成し、人々が夢を追求し、幸福に暮らせるコミュニティの構築を支援することを目指しています。

部署・サービスについて

本ポジションの組織である市場モニタリンググループは、楽天市場の規約・ガイドラインを通じて出店店舗様とユーザーを守り、安心・安全なショッピング環境を提供することを目指しています。

<働く魅力>

・楽天市場に出店する約55,000店舗様はもちろんのこと、大手メーカー企業や関係省庁といった行政とも交流する機会があり、幅広い分野との関係性を構築することができると同時に、コミュニケーションスキルやプレゼンスキルを向上させることができます。

・社内の営業や出店店舗様に対して規約・ガイドラインに関する知識や店舗運営におけるチップスを講師として広めていく役割があり、店舗様が抱えている問題や悩みなどの生の声を聞くことができます。また、こういった活動により多くの感謝の声をいただく、やりがいのある仕事です。

・楽天独自のルールだけなく、法令(薬機法や景表法など)に関する知識も増やすことができ、様々な分野で高い専門性を身に付けることができます。

・予算管理や業務委託先管理などの、楽天グループとして重要な業務に携わることができ、経営的・財務的スキルも身に付けることができ、将来マネジメントする立場を目指している方にとっても役に立つと考えます。

・国内外のカンファレンスへの参加・登壇や、ISTQBなどの資格勉強会が開催されており、幅広い分野でのスキルアップを目指せます。

ポジション:

募集背景

ライフスタイルの多様化と環境変化に伴い、楽天市場における商材は常に変化し続けています。この変化に対応し、既存の規約やガイドラインにとらわれず、いかにして流通に貢献しつつ、安心・安全なショッピング環境を提供し続けるかが私たちの重要なミッションです。

楽天市場に関わる全てのステークホルダー(ユーザー、店舗様)を守るため、これまでにない新しいアイデアと、それを実現する実行力を求めています。

楽天グループ全体でAI活用を含む業務の進化・改善活動を積極的に推進しており、本ポジションにおいても単なる現状維持ではなく、日々の業務改善および生成AIや機械学習等テクノロジーを活用した、より高度な業務水準を目指す取り組みを強化しています。

ぜひ私たちの組織で、あなたのアイデアと業務推進力を存分に発揮し、楽天市場の未来を共に創り上げてくださる方を歓迎します。

業務内容

楽天市場出店店舗へのコンサルティング・サポート

・出店規約・ガイドラインの周知徹底、遵守状況の確認

・違反店舗への丁寧な運営改善コンサルティング(例: 規約違反内容の特定、改善策の提案、進捗フォロー)

・ユーザーからの問い合わせや懸念事項をモニタリングし、店舗が安全に営業できるようECコンサルタントと連携したサポート体制の構築・実行

メーカー企業との連携・交渉

・大手メーカー企業からの商品に関する相談対応

・楽天市場のブランド価値維持・向上に必要な対応をメーカー企業と協議・実施(例: 不適切商品の流通防止、正規品流通の促進)

行政機関との連携・法務対応

・消費者庁、厚生労働省、警察庁等の関係省庁からの相談・要請への対応

・法改正に伴う楽天市場内の規約・ガイドラインの見直し、およびそれに伴うシステム・運用の改善提案・実行

業務改善・不正防止体制の構築

・ガイドライン違反店舗の検知・再発防止策の立案・実行

・違反の抑止および未然防止に向けたオペレーション改善

働く環境

品質管理課は20代ー30代の若手中心で構成されており、コミュニケーションもフラットで勢いのある組織です。課内のグループはそれぞれ4~6名程度の社員で構成されています。

中途採用の方が多い部署ではありますが、最近は数年以内の新卒入社の方も多く加わっております。また、コマース業界出身者も多数在籍しております。

必須要件:

・業務改善/改善企画・推進のご経験(バックオフィス領域経験問わず)

歓迎要件:

・不正防止体制の構築経験

・生成AIや機械学習等テクノロジーを活用した業務推進・改善経験

・ベンダーマネジメント経験

・日本法に関する基礎知識(特に景表法、薬機法)

その他:

勤務地に関する補足

二子玉川

転勤に関する補足

国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

また大型セール時のモニタリングや突発的なトラブル発生時などには、土日祝の出勤対応が発生する場合があります。

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

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Languages

Japanese (総合)
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