Position: Customer Service Team Lead
Location: Kuala Lumpur
Language: Japanese (Able to speak read and write)
Working hours: Business hours, 5 days working 2 days rotational off
Salary: up to RM15k
"Candidate Needs to relocate Malaysia"
Role Overview:
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation, and accountability. A strong technical background in Windows system administration and related areas is preferred to effectively manage technical support operations.
Key Responsibilities:
- Supervise a group of call center associates, monitoring work and attendance according to organizational policy and legal requirements.
- Effectively coach direct reports on performance regularly to ensure performance metrics are met at a minimum weekly.
- Identify performance issues, develop improvement plans, and implement corrective actions up to termination if necessary.
- Ensure service delivery meets contractual KPIs and financial expectations.
- Communicate expectations to employees and provide timely updates.
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls when necessary.
- Conduct team meetings for relevant information dissemination and open forums for input; schedule and organize team activities.
- Stay current on internal work processes, policies, and procedures; attend required manager development training.
Technical Proficiency Preferred:
- Experience with Windows Registry, File Systems, User Account & ACLs.
- Knowledge of Event Logs, Auditing, and Performance Monitoring (Perf Mon/Resource Monitor).
- Networking skills including TCP/IP, DNS, SMB, Kerberos, PKI.
- Virtualization and server management experience: Hyper-V, SDN, clustering, resilient storage.
- Proficient in administration tools: PowerShell, Group Policy, BitLocker, Windows Update & Shell config.
Qualifications:
- Minimum 1+ years relevant experience in Team lead.
- Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred.
- Highly motivated with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations.
- Strong communication skills, both written and verbal.
- Ability to lead a team in multitasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables.
- Willingness to work a flexible schedule.
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquideエア・リキードグループは、 · フランス パリを本社とし、世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64,500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。 ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network+顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における２年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上（学士号以上）。 · + ...
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquide液化ガスをタンクローリーで配送し、シリンダーに充填する · 高圧ガス製造プラント(空気分離装置)の運転管理や安全管理などを行う · 安定供給を目指しながら効率改善や新しいことにチャレンジする職場です。( · ) · ...
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Enterprise Team Lead
18時間前
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.+エンタープライズ営業メンバーをマネージしてくださるマネージャーを募集中です · +エンタープライズ向け製品やサービスの採用を促進するために、効果的な販売戦略を構築・実行すると同時に、製品やエンジニアリングチームと経験や提案を共有し、カスタマーエクスペリエンスの最適化に貢献します。 ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year受注~納品までのトータルコーディネート、研究用・医療機器用試薬・体外診断薬の試薬・消耗品等。研究・実験に欠かせない培地や抗体、分析小型機器、ボトル、フラスコ、ピペットなど約24万アイテムを取り扱う。 · ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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IT Team Lead
2ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥50,000,000 - ￥70,000,000 per year！ ，アジア太平洋地域で急成長しているITコンサルティングおよびマネージドサービス企業です。 · ，日常業務や長期プロジェクトにおいて指導・サポートを行い、チームを動機づけ、メンターとして支援する · ，（日本語および英語の会話） · /article/」／li>, · ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearプログラムの責任者として、目標・計画・意思決定を担い、達成に向けた最終責任を負う。また、日本市場におけるプログラムの方向性を設定し、推進する。開発やライフサイクルマネジメントに関わる活動全般に責任を持つ。 · ...
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Japan TE Connectivity受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · ・ 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · ・ 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · ...
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Greater Tokyo Area Amazon ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazon Hub Deiribari paatonaa puroguramu wa kyoui wo tsukau Amazon no ryouryoku ni taisuru kyori dekirumono o haisen shite,kinkyuu na kanri to naru yuujou ga arimasuka? · 私 · 手 · ...
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東京都 杉並区 和泉, 株式会社キーワーズ・インターナショナル Remote job￥2,800,000 - ￥3,200,000 per yearフルリモートワークによるカスタマーサポートチームリードのポジションです。英語力を活かせるカスタマーサポートSV・リーダーポジションとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥3,672,000 - ￥3,984,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazonは、我々の輸配送チームのチャネル・チーム・リード (CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥800,000 - ￥1,080,000 per yearAmazonでは地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。このポジションは東京エリアを中心に、配送ストアの開拓契約オペレーションに責任を持つ。 · エリア戦略の策定とKPI達成に向けたアクションプランの実行 · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥5,500,000 - ￥6,500,000 per year日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...
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Chiyoda KPMG Ignition Tokyo ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearKPMG Ignition Tokyo (KIT)は、 · 「Make the impossible possible」(できないをできるに)というミッションを掲げ、KPMGグローバルおよびKPMGジャパン内各グループ会社と協業し、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーションに伴うビジネス変革を支援しています。 ...
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Tokyo DevloitThe Team Leader Operations is responsible for day-to-day supervision of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching motivation and accountability. · Supervise a group of call center associates monitoring work and a ...
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東京都 港区, IQVIA ￥6,000,000 - ￥18,000,000 per year臨床試験データの品質管理を責務としています。国内外のお客様の試験をサポートするために、包括的なデータマネジメントソリューションを提供しています。 · ...
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東京都, 日本, PrimeVigilancePrimeVigilance(Ergomed Group傘下)は、医薬品安全性(ファーマコヴィジランス)に特化した国際的なサービスプロバイダーとして、世界各地で事業を展開しています。ヨーロッパ・北米・アジアに拠点を構え、メディカルインフォメーション、ファーマコヴィジランス、薬事、品質保証の領域で高品質なサービスを提供しています。当社は、その製薬企業およびバイオテクノロジー企業に対し、高品質なサービスを提供し、一人ひとりが最大限のパフォーマンスを揮できる環境を作り出します。また、日本語・英語のビジネスレベル以上の語学力を持つチームワーク力も必要です。 · ...
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Tokyo Amazon※こちらのポジションは、東京品川エリアの配送品質の管理をご担当いただきます。 · Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しており、毎年何百万個もの商品をお届けしています。 · ...
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Tokyo Amazon ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております今回、Amazonは、我々の輸配送チームのシニア・チャネル・チーム・リード (Sr.CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています · ...
