東京都 港区 北青山, アイングループ

募集背景


CRM課では、アプリやメールを通じてブランドコミュニケーションを行い、多くのお客様と接点を持っています。

一方で、現在のコミュニケーションは会員全体に向けた一律の配信が中心であり、お客様一人ひとりの興味関心や行動、ブランドとの関係性の深さに応じたパーソナライズされた体験設計には十分に踏み込めていないという課題があります。

特に初回購入後の体験は、お客様がFrancfrancのファンになるかどうかを左右する重要なフェーズであるにもかかわらず、戦略設計・施策実装・検証を一気通貫で担う体制が整っていません。

そこで今回、顧客体験を「一律」から「一人ひとり」へ進化させ、Francfrancのファンづくりを本気で推進するCustomer Experience Lead(顧客体験リード)を募集します。

業務内容


顧客体験の高度化を目的に、主に以下の業務を担っていただきます。

  • 初回購入後の体験を中心とした顧客体験戦略の設計
  • 顧客データ・購買履歴・行動データを踏まえたターゲット設計・仮説立案
  • アプリ/メール等を活用したコミュニケーション施策の企画・実装
  • 施策実施後の効果検証、改善に向けたPDCAの推進
  • CRM施策全体の優先順位設計・整理

    ※最終的な承認は課長が行いますが、「誰に・どんな体験を届けるか」の設計や施策立案は自走していただく想定です。

ポジションの魅力

  • 顧客体験の中核を担うポジションです

    単なる施策運用ではなく、体験そのものを設計する役割です
  • 高い裁量がありと挑戦の幅が広げられます

    ロジックが通っていれば、施策テーマやアプローチは自ら決定可能です
  • ブランド価値に直結するお仕事です

    自分の仕事が「Francfrancが好きで居続けてもらえるか」に直結します
  • キャリア形成上の大きな資産となります

    顧客理解、仮説検証力、論理的思考力を実体験として身につけられます

❖応募条件

  • お客様の体験を起点に物事を考えられる方
  • 仮説を立て、検証し、改善につなげる思考ができる方
  • 部署や立場を超えて関係者とコミュニケーションを取れる方
  • 最後までやり切る意志と責任感を持てる方

    ※CRMやデータ分析の専門スキルは必須ではありません。

❖歓迎条件

  • ブランドや顧客体験に強い関心を持っている方

❖こんな方とご一緒したい

  • 「ブランドのお客様の体験をもっと良くしたい」という強い想いを持っている方
  • 商品や施策そのものではなく、その先の顧客体験に関心が向く方
  • 正解がなくても、考え続け、試し続けることを楽しめる方
  • 数字や結果から逃げず、改善につなげられる方
  • お客様のために、あきらめずにベストを尽くせる方

職種 / 募集ポジション

Francfranc_社内公募_CRM課メンバー

雇用形態

正社員

給与

非公開

3~5等級(LS/BA 問わず)
※配属後の等級号俸は、現等級とスキルを総合的に判断し決定します

勤務地

東京都港区北青山3-5-12 青山クリスタルビルB1 最寄駅:表参道駅(A3出口より徒歩5分)

※現状フルリモートでも就業可ですが、必要に応じて青山オフィスへ出社していただく必要がございます。
また制度統合後は規程に準じての勤務体制となります。
地方在住のままでのフルリモート勤務は不可といたします。
合格後に東京への移動が発生する際には会社辞令での異動扱いとなります

勤務時間

所定労働時間 :8時間
休憩時間 :1時間
時間外労働 :有(10~30時間程度)
フレックス制度:有 ※制度統合後は規程に準じる
リモート勤務 :有 ※制度統合後は規程に準じる

休日

26年5月より
完全週休2日制(土日祝休み)
年間休日 :122日程度



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