What You Can Expect
In this role you will grow adoption and deployment of Zoom Contact Center (CCaaS), Zoom Virtual Agent, and Zoom Engagement Management capabilities (WFO/WFM). Increasing awareness across current Zoom customers as well as acting as a market evangelist within new Zoom customers and customer prospects is our overarching mission. This role is based in Tokyo, and reports to Head of CX Sales, APJ based in Australia.

About The Team
The ZCX team is a passionate, high-performing group driving Zoom's next growth chapter. We combine deep CX industry knowledge with a partner-first mindset to help organizations of all sizes transform their customer engagement. Through collaboration with our internal sales teams, channel partners, product and customer success teams, we deliver innovative, scalable solutions that redefine how businesses connect with their customers. You'll be joining a dynamic, collaborative team that thrives on innovation, empowerment and shared success.

What We're Looking For

• Have 10+ years Experience of Telephony Contact Center Sales Experience (Cloud & Premises PBX), and any team leader experience is strongly required
• Have a fluent Business Japanese & English (This role is based in Tokyo)
• Experience working within strategic Enterprise accounts
• Experience leading others with product/services training; demo and sales guides; learning and training materials
• Experience utilizing Customer Relationship Management (CRM) tool
• Able to travel as needed

Zoom CX Specialist - 最先端のCXソリューションで変革をリード
Zoomの新たなオムニチャネルコンタクトセンター「Zoom Contact Center」、会話型AIによる「Zoom Virtual Agent」、そして先進的なワークフォースオプティマイゼーション(WFO/WFM)ツールを通じて、次世代のカスタマーエクスペリエンス(CX)を日本で推進しませんか?

Zoomは、シンプルで使いやすいテクノロジーで、顧客体験を革命的に向上させる力を持っています。この職務では、日本におけるCX領域の変革の最前線で活躍し、先進的なテクノロジーを駆使して業界の未来を形作ることができます。ビデオとAIを融合させた次世代CXの領域で自らのキャリアを切り開いていきたい方を歓迎します。

職務概要
このポジションでは、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、そしてZoom Engagement Managementを活用したサービス導入と展開を担当していただきます。日本市場におけるZoomのCX領域拡大を加速させ、既存のお客様の認知度向上と新規のお客様の獲得に貢献していただきます。また、Zoomの新規市場のエバンジェリストとして、CXの最新動向と革新的技術を駆使し、業界のリーダーとして活躍することが求められます。

この職務は東京を拠点とし、オーストラリアを拠点とするAPJのHead of CX Salesへのレポートとなります。

Zoom Contact Centerについて
2023年夏に日本でサービス提供開始したZoom Contact Centerは、Zoomならではのビデオ機能をシームレスに活用できるオムニチャネルコンタクトセンターシステムです。また、会話型AIとチャットボットソリューションを融合した「Zoom Virtual Agent」の日本語版提供も行っています。

生成AIを利用したAI Companion, AI Expert Assist(エージェントアシスト機能)の利用も可能になり、自動文字起こしと要約をはじめとするリアルタイムの提案機能をZoom Platform全体でご活用いただける様になったことも含め、日本におけるCX領域の変革の先駆けになると確信しています。

本ポジションの魅力(なぜ今、ZoomでのCX Specialistか?)
・業界最前線技術:Zoomならではのビデオ機能と生成AIを活用したCXソリューション(リアルタイムのAI Companionによる自動文字起こしや要約機能を含む)を駆使し、業界の革新を牽引する立場としてキャリアを築くことができます。

・急成長市場:2023年夏に日本でサービス提供を開始したZoom Contact Centerの成長を直接サポートし、市場シェア拡大を担うことができます。

・クロスリージョンなキャリア成長:オーストラリアを拠点とする部門長およびグローバルチームと連携し、国際的な経験を積むことができます。

チームについて
Zoom ZCXチームは、Zoomの次なる成長段階を牽引する、情熱的でハイパフォーマンスなグループです。私たちは、CX業界に関する深い知識とパートナーファーストのマインドセットを組み合わせ、あらゆる規模の組織が顧客エンゲージメントを変革できるよう支援しています。社内営業チーム、チャネルパートナー、製品チーム、カスタマーサクセスチームとの協力を通じて、企業と顧客のつながり方を再定義する革新的でスケーラブルなソリューションを提供しています。あなたは、イノベーション、エンパワーメント、そして共有された成功を大切にする、ダイナミックで協力的なチームに参加することになります。

求めるご経験・スキル

• 10年以上のテレフォニーコンタクトセンター営業経験(クラウド&PBX)、チームリーダー経験をお持ちの方歓迎
• 流暢な日本語と英語でのビジネスコミュニケーションスキルをお持ちの方(東京勤務となります)
• 戦略的エンタープライズアカウントでの営業経験
• 製品/サービストレーニング、デモ、セールスガイド、学習/トレーニング教材で他者をリードした経験
• 顧客関係管理(CRM)ツールの活用経験
• 必要に応じて出張可能な方

Ways of Working
Our structured hybrid approach is centered around our offices and remote work environments. The work style of each role, Hybrid, Remote, or In-Person is indicated in the job description/posting.

Benefits
As part of our award-winning workplace culture and commitment to delivering happiness, our benefits program offers a variety of perks, benefits, and options to help employees maintain their physical, mental, emotional, and financial health; support work-life balance; and contribute to their community in meaningful ways. Click Learn for more information.

About Us
Zoomies help people stay connected so they can get more done together. We set out to build the best collaboration platform for the enterprise, and today help people communicate better with products like Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms, and Zoom Webinars.

We're problem-solvers, working at a fast pace to design solutions with our customers and users in mind. Find room to grow with opportunities to stretch your skills and advance your career in a collaborative, growth-focused environment.

Our Commitment
At Zoom, we believe great work happens when people feel supported and empowered. We're committed to fair hiring practices that ensure every candidate is evaluated based on skills, experience, and potential. If you require an accommodation during the hiring process, let us know—we're here to support you at every step.

If you need assistance navigating the interview process due to a medical disability, please submit an Accommodations Request Form and someone from our team will reach out soon. This form is solely for applicants who require an accommodation due to a qualifying medical disability. Non-accommodation-related requests, such as application follow-ups or technical issues, will not be addressed.