勤務地:日本・東京
契約期間:12か月(延長の可能性あり)
勤務時間:9時間シフト
業務内容(SOW):
エンドユーザーコンピューティングおよびデスクサイドサポートを中心としたITサービスマネジメント業務において、3~4年以上の実務経験
デスクトップサポート関連技術およびインフラコンポーネント全般に関する高いレベルの理解
RAM、SSD、画面、WLANカード、キーボード、マザーボードなどの部品の組み立て・再装着が可能
システムの再キャリブレーションおよび、外装・内部コンポーネント(冷却ファン含む)の徹底したクリーニング/サニタイズ対応
ネットワークの基礎知識およびトラブルシューティングスキル
SCCM / Ivanti / Intune を使用した展開・インストールの経験
OSのインストール、OS関連の問題対応およびトラブルシューティングの経験
パッチおよびパッケージのインストール、ならびにトラブルシューティングの経験
会議室デバイス(Polycom / Cisco / StarLeaf 電話、タッチパネル、モニター、カメラ、MS Teams ベースの会議室/エンドユーザー向けデバイス等)の対応経験
CCTVカメラ、湿度センサーなどネットワーク非接続デバイスの保守・管理におけるファシリティチームとの連携
すべてのワークステーションに対し、最新のアンチウイルス、パッチ、Windowsアップデートおよび機能パックを適用・維持
RDP、iDRAC、iLO、IP電話などのリモートサポートツールを使用したトラブルシューティングの経験
プリンター障害対応、ファイル復元などのサポート対応
顧客志向で、主要ステークホルダーと前向きかつ効果的に関係構築ができること
ビジネス部門に対し、課題・問題点および解決策を的確にコミュニケーションした実績
マネージドサービス運用環境での業務経験および理解
優れた英語コミュニケーション能力(読み書き・会話)および分析力
ITILサービスマネジメントライフサイクルおよびプロセスに関する知識・経験
IT資産管理(インベントリ管理)の運用・維持・トラッキング経験
ノートPC回収プロセスおよびエスカレーションガイドラインに従った対応経験
ノートPC在庫管理、イメージング、割当・返却管理の調整
ITSMプラットフォーム上で、地域プロセスおよびポリシーに基づいたノートPCのライフサイクル全体管理
モバイルデバイス、ハンドヘルド端末、ドッキングステーション、モニター、マウス、キーボード、電源ケーブル等の管理
スペース回収、プロファイルアーカイブなどのハウスキーピング業務
ソフトウェアのインストール対応
必要であれば、より簡潔な日本向け求人票やビジネス日本語(敬体)/カジュアル表現への調整もできます。
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Tokyo AmazonアマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員へのITサポートを提供する IT サポートアソシエイトを募集しています。PCをはじめとする各種 IT 資産の管理(発注からセットアップ・廃棄までの一連のサポート)を行います。また、技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、問題を解決します。 · ...
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