Fastly は、誰もが自分の好きなことにより深くつながることのできる社会の実現を支援します。Fastly のエッジクラウドプラットフォームは、お客様のアプリケーションを可能な限りエンドユーザーの近く (インターネットのエッジ) で処理、提供、保護することで、ユーザーが優れたデジタル体験を迅速、安全、確実に創出することを可能にします。当社のエッジクラウドプラットフォームは、最新のインターネット技術を活用し、プログラマブでアジャイルなソフトウェア開発をサポートします。Vimeo、Pinterest、The New York Times、GitHub をはじめとする、世界的に著名な企業の多くが Fastly を活用しています。

Fastly は信頼できるインターネットを構築しています。ご応募をお待ちしています。

Senior Cloud Engineer (Customer Solutions Engineer)

Fastly is looking for a passionate and exceptional customer-focussed solutions engineer to be the primary technical contact and trusted advisor for Fastly customers, building long-term customer relationships with a foundation of proactive and thorough assistance.  This role requires the technical expertise and the focus of client-driven communications to act as the primary contact for some of our largest and most critical clients. Internally within Fastly, we title this role as a Senior Cloud Engineer. A Senior Cloud Engineer will have broad technical expertise, along with scripting/software development capabilities and an advanced understanding of networking protocols (HTTP, TCP). 

What You'll Do:

• As the resident Fastly architect for your customer, you are an extension of the customer's technical team, and represent and champion the customer's needs within Fastly

• Develop technical relationships with customers to build a deep understanding of their team, infrastructure, plans, and problems they are encountering

• Post-sales implementation of all Fastly products, such as logging endpoints, image optimization and VCL coding, while documenting key aspects of the customer's configuration for troubleshooting and engagement.

• Investigate and recommend improvements to customers' implementation and utilization of Fastly's technology stack

• Look for opportunities to introduce new Fastly products that complement the customer's needs

• Partner internally to create customer strategies and assist with support requests or problems for assigned customers

• Participate in regularly scheduled customer meetings on-site and by video/phone as necessary, including cadence calls and Quarterly Business Review meetings

• Responsible for tracking and reporting on the health of your customer accounts, providing regular updates to Client Services leadership

What We're Looking For: 

• At least 8+ years of experience in Pre-Sales or Post-Sales roles within Sales Engineering, Technical Support, Technical Account Management, or Professional Services, ideally with a background in CDNs, Cloud, and/or Application Security products.

• Success as a relationship builder and collaborator with excellent verbal and written communication skills. Empathy and understanding of the customer.

• Experience with some or all of the following foundational technologies: SaaS/Cloud or hybrid cloud deployments; Apache/NGINX/IIS or other web server platforms, and associated Application server technologies and frameworks

• Understanding of HTTP/s, TCP, TLS, DNS, HLS, DASH, Load Balancing, Apache, NGINX

• Understanding of networking, including BGP, internet routing, and the difference between transit and peering

• Hands-on experience with Linux and scripting languages/tools such as (Python, Sed, Awk, Perl, JSON, Ruby, GO, )

• Understanding of HTTP and API security best practices

• This is a hands-on role; you must be willing to roll your sleeves, hop on the keyboard, and tackle customer issues and requests

• Capable and willing to travel for customer meetings as necessary.

• Must be fluent in Japanese and English

• While most duties will be performed during normal business hours, there is an occasional requirement for a flexible schedule as necessary based on customer needs.

We'll be super impressed if you have experience in any of these: 

• Proficiency in one or more programming languages

• Superior organizational and project management skills

• Kubernetes Know-how. Kubernetes is now being used everywhere, and we always like to have more in-house knowledge

• Knowledge of different Systems Config Management tools is very helpful

• Any additional language skills

Work Hours

• This position will require you to be available during core business hours. 

Work Location(s) & Travel Requirements:

This position is open to the following preferred office locations:

• Tokyo, Japan

Fastly currently embraces a largely hybrid model for most roles which allows employees flexibility to split their time between the office and home. 

This position may require travel as required by your role or requested by your manager.

Benefits:

We care about you. Fastly works hard to create a positive environment for our employees, and we think your life outside of work is important too. We support our teams with great benefits that start on the first day of your employment with Fastly. Curious about our offerings? 

We offer a comprehensive benefits package designed to meet your needs. Our offerings may vary depending on the country where you work and are subject to change.

Fastly を選ぶ理由

• 大きな影響力。 Fastly は小さな企業ですが、私たちのビジネスが与える影響力の範囲は非常に大きいです。私たちのお客様には巨大なユーザーベースがある上に、私たちはオープンソースのプロジェクトとイニシアチブへのサポートも拡大しています。 プログラミングの分野に限らず、Fastly の社員は自身の心に響くような活動に周囲の人々と協力して取り組むことが奨励されており、Fastly は企業として社会への支援に尽力しています。
• 分散型のチームワーク。 Fastly の本社はサンフランシスコにありますが、世界中にオフィスがあり、社員はさまざまな地域で働いています。 
• 多様性を尊重。 Fastly は、包括的かつ多様なチームの促進と維持を重視しています。すべての社員が、日々本来の自分らしさを大事にしながら仕事に打ち込み、成功に向けて能力を発揮できるような企業を、Fastly は目指しています。
• 情熱にあふれたチーム。 Fastly の社員は皆、情熱に満ちあふれており、周囲に合わせて個性を抑え込むよう求められることはありません。ここでは作家やパイロット、スキーヤー、親 (子どもが人間でも動物でも)、メイクアップのカリスマ、コーヒー愛好家など、多様な個性を持つ人々が働いています。私たちは、すべての社員があるがままの自分を尊重し、好きなことに情熱を注いでいることが、何より大事であると考えています。

Fastly では、常に謙虚かつ優秀でクリエイティブなチームメンバーを求めています。Fastly でのキャリアに興味のある方は、ぜひご応募ください。 応募時には、必須事項をすべて記入した応募書類と履歴書、または職務経歴書が必要です。

すべての求人へのご応募は、当社の公式キャリアサイト)からお願いいたします。応募プロセスにおいて、社会保障番号、銀行口座情報、クレジットカード情報などの機密情報をお伺いすることは一切ありません。.comのメールアドレスから行われます。

Fastly は、平等な雇用機会を保証し、差別やハラスメントのない安全で心地よい職場環境を社員に提供することに尽力しています。Fastly では、ビジネスニーズ、職務要件、個人の資質に基づいて採用を決定します。 応募資格に適したすべての応募者は、年齢、祖先、肌の色、家族または医療休暇、性自認または性表現、遺伝情報、結婚歴、病状、国籍、家族または親の地位、身体または精神的な障がい、政治的所属、退役軍人の地位、人種、宗教、性別 (妊娠の有無を含む)、性的指向、または適用法や法令で保護されているその他の特性が考慮されることなく、雇用に関わる検討の対象となります。

障がいを持つアメリカ人法 (ADA) および連邦または州の障がい者法に基づいて、Fastly は障がいのある応募者および社員に対して合理的配慮を提供します。求人への申込みや面接の過程への参加、あるいは必要な職務の遂行のため、および/または雇用に関わるその他の利点や特権を受けるために合理的配慮が必要な場合は、採用担当者または Fastly Employee Relations チーム または にご連絡ください。

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