既存顧客を中心に以下を担当します。
はじめはサポート業務から、慣れてきたお客様への提案へチャレンジします。
ご入社から3ヶ月程度は研修がメインです。先輩社員と一緒にOJTで学びながら、大体一年ほどで独り立ちしていただきます。
【1】お客様のサポートやお問い合わせ対応
メールでのやり取りが中心です。お問い合わせの内容はサービスの概要や
各種システムの使い方、ご請求内容についてなど様々です。
【2】お困りごとのヒアリング、自社サービス導入のご提案
お客様とは電話やメールでのやり取りのほか、Webや対面など商談へ参加し
ます。
課題の解決方法の提案や、当社サービスにて効果が出ていない場合はアドバ
イスしたりと、お客様目線で一緒になってお困りごとの解決を行います。
内容によってはエンジニアへ取り次ぐこともあります。
【3】顧客分析や各種レポート作成
Excelや専門の分析ツールを利用して作成をします。
【4】チームや会社全体の業務改善提案など
業務になれてきたら、業務改善などもぜひご提案いただきたいと思います。
AI CROSSのサービスを使い続けていただく決め手となる業務を担ったり、
お客様の課題解決をすることで会社の売上をつくり、企業成長を牽引する重要なポジションです。
★社員インタビューはこちら★
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