Working at Atlassian
Atlassians can choose where they work – whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually, a part of being a distributed-first company.
ResponsibilitiesWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan.
More about you:
You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building a wide and loyal customer base for the Atlassian products and brand. You will perform triage, root cause analysis, debugging, and solving across one-to-many Atlassian products. Additionally, you will work closely with engineering teams to resolve high-priority customer issues and the most complex technical challenges, and to drive mission-critical projects by leveraging your deep technical expertise. As part of the team, you will receive onboarding training to make you a specialist in one or more of our products, system technologies, and network technologies.
On your first day, we'll expect you to have:
5+ years of experience in technical support, software services, and/or system administration for a large end-user community;
2+ years of experience solving complex technical problems ;
Demonstrated ability to coach and mentor other support engineers to grow their technical and troubleshooting skills;
Proven ability de-escalating difficult situations with customers, while multi-tasking between tickets and mentoring your team;
Strong interpersonal skills to effectively collaborate with a wide variety of people, from junior engineers to senior executives;
Technical experiences ;
Strong database skills, with the expertise to write and update SQL queries with ease;
Familiarity with one or more of the scripting languages (Shell/Python etc.);
Experience with Web technologies such as DNS, HTTP, APIs and REST calls;
Familiarity with Cloud technologies such as AWS;
An understanding of Network terminologies, LAN, WAN, TCP/IP, OSI, NAT, DHCP, TLS/SSL, Routing Protocols;
Fluent in Japanese speaking/writing and Business-level English;
Preferred qualifications:
Experience in understanding and supporting Java apps;
Experience with Splunk;
The ability to effectively communicate as the internal expert with customers at an executive level on in-depth technical details, progress, and next steps.
Experience with AI-related technology;
Experience with technical team leader or management;
Experience with Atlassian products;
Benefits & Perks
Atlassian offers a wide range of perks and benefits designed to support you, your family and to help you engage with your local community. Our offerings include health and wellbeing resources, paid volunteer days, and so much more. To learn more, visit
About Atlassian
At Atlassian, we're motivated by a common goal: to unleash the potential of every team. Our software products help teams all over the planet and our solutions are designed for all types of work. Team collaboration through our tools makes what may be impossible alone, possible together.
We believe that the unique contributions of all Atlassians create our success. To ensure that our products and culture continue to incorporate everyone's perspectives and experience, we never discriminate based on race, religion, national origin, gender identity or expression, sexual orientation, age, or marital, veteran, or disability status. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
To provide you the best experience, we can support with accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process. Simply inform our Recruitment team during your conversation with them.
To learn more about our culture and hiring process, visit
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神奈川県 横浜市 港北区 新横浜駅, 株式会社マクニカ Remote job￥500,000 - ￥1,000,000 per yearThe company is looking for a Technical Support Engineer/Sales Engineer with at least 3 years of experience in customer communication, technical support, and troubleshooting. · ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、当社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。企業セキュリティ、クラウドセキュリティ、ネットワークの回復力、およびガバナンスの最前線で活動し、当社のインフラストラクチャと製品の安全性、コンプライアンス、堅牢性を確保しています。 · シニアクラウドセキュリティエンジニアとして、全体的なセキュリティ態勢の強化、チームメンバーへの指導とメンタリングを行い、その上で当社のセキュリティフレームワークが業界標準や規制要件に適合していることを確認します。 · ...
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Yokohama Atlassian Full timeWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. · ...
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Tokyo UiPath+Job summary · 将来の社会を形作り、明日のデジタル労働力を生み出すチームの一員になれたらどうでしょうか?ResponsibilitiesKubernetesクラスタおよびコンテナ技術(Docker等)に関する知識・運用経験、AWS(EKS)またはAzure(AKS)のマネージドKubernetesサービスの経験 · TLS証明書、ロードバランサー、DNS、プロキシ、ファイアウォールなどのネットワーク関連トラブルの調査経験 · +SkillsAzure / AWS / GCP上でのシステム構築・運用経験 · Elasticsearch 、Re ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per year· テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · ...
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Japan MiraklMiraklサポートチームは、米国(ボストン)およびフランス(パリ・ボルドー)を拠点とする優秀な専門スタッフで構成されるグローバルチームです。Miraklの多様なクライアント様およびパートナー様に対し、世界水準の技術サポートをご提供しております。API、Webhook、SMTP設定、データベースアクセスなどの最先端ツールを活用し、Miraklプラットフォームの安定稼働を確保しております。 · ...
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Tokyo UiPath+UiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · + ...
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Tokyo, Tokyo Mirakl JapanMirakl は、eコマースソリューションのリーディングプロバイダーです。企業のオンラインビジネスにおいて、持続的な成長と業務効率の飛躍的な向上を可能にします。2012 年の創業以来、Miraklはプラットフォーム戦略の実現を支援し、小売および B2B 企業に対し、最先端で安全かつスケーラブルなテクノロジーを提供しています。 · ...
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Yokohama GE HealthCare ￥1,200,000 - ￥1,440,000 per year最新のソフトウェア開発技術およびインフラを使用した超音波システムの迅速かつアジャイルな開発環境で、ソフトウェアの定義、開発、進化に責任を持つ。 · 5〜7人のアジャイルチームに技術的なリーダーシップを提供する。 · 製品ラインリーダー(PLLs)と協力して、製品要件とビジョンを理解する。 · 要件/ビジョンを優先順位の付けられたユーザーストーリーのリストに翻訳し、必要なタイムラインと品質基準に従って提供する。 · コンピュータサイエンスまたは「STEM」専攻(科学、技術、工学、数学)の学士号および高度な経験。 · ...
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Yokohama AtlassianWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building a wide and loyal customer base f ...
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Greater Tokyo Area BLOOMTECH, Inc Remote jobクラウド技術(AWS/Azure/GoogleCloud)を活用したソリューションを提供するコンサルタント・アーキテクトとしてご活躍いただきます。 · お客様のビジネス課題やDX推進に対し、クラウド技術(AWS/Azure/GoogleCloud)を活用したソリューションを提供するコンサルタント・アーキテクトとしてご活躍いただきます。 · 単なるインフラ構築に留まらず、顧客の経営層やIT部門との折衝、課題ヒアリング、クラウド化の企画・提案、ロードマップ策定といった最上流工程からプロジェクトをリードしていただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、同社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。 · 正社員 · ...
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Yokohama Atlassian OTHERWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building a wide and loyal customer base ...
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Cloud Engineer
4週間前
Tokyo NEXUS CORPORATIONCloud Engineerとしてのハンズオンに加えて、エンタープライズレベルの設計・構築・運用など、お客様のクラウドライフサイクル全般に対するナレッジや経験を積めることが魅力です。 · 複雑に絡み合ったお客様のITインフラ環境に対して、クラウドを通して、全体最適するための計画・設計・構築・移行を実施する。 · ...
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Cloud Engineer
4週間前
Tokyo NEXUS CORPORATION Full time+クラウドエンジニアとしてのハンズオンに加えて、エンタープライズレベルの設計・構築・運用など、お客様のクラウドライフサイクル全般に対するナレッジや経験を積めることが魅力です。 · +お客様に信頼されるための誠実さ、謙虚さを持つこと · お客様課題を自分事化して思考できること · 常識にとらわれず、信念に基づいた行動ができること · + ...
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Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥400,000 - ￥800,000 per yearWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian. · ...
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Yokohama Atlassian Full time￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearWe are looking for a senior engineer with strong verbal and written skills in Japanese and English to support our customers in Japan. · ...
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Chiyoda KPMG Ignition TokyoSenior IT Support Engineer · KPMG Ignition Tokyo (KIT) · KIT · KIT KIT jaPAN, KIT KIT jaPAN , KIMU-POGIN TAIKO●▫░o ░ ░ 'Ｓ't 't;','matio'ga ' · ...
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東京都 品川区 大崎, 株式会社SYSLEA Remote job￥7,200,000 per yearFrictioのバックエンドの要「Senior Backend Engineer」 · 急成長中のスタートアップ環境である当社の、AI駆動型プロダクトのバックエンド開発を担うシニアバックエンドエンジニア・フルスタックエンジニアを募集します。… · ...
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Yokohama Ericsson Full timeLead technical investigations troubleshooting and product deployments for key customers act as the technical single point of contact SPOC for strategic accounts ensuring fast and high quality issue resolution. · ...
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Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥3,300,000 - ￥10,800,000 per yearWe are looking for a senior engineer with strong verbal and written skills in Japanese and English to support our customers in Japan. · ...
