Overview
Working at Atlassian
Atlassians can choose where they work – whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually, a part of being a distributed-first company.
Responsibilities
We're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan.
More about you:
You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building a wide and loyal customer base for the Atlassian products and brand. You will perform triage, root cause analysis, debugging, and solving across one-to-many Atlassian products. Additionally, you will work closely with engineering teams to resolve high-priority customer issues and the most complex technical challenges, and to drive mission-critical projects by leveraging your deep technical expertise. As part of the team, you will receive onboarding training to make you a specialist in one or more of our products, system technologies, and network technologies.
Qualifications
On your first day, we'll expect you to have:
5+ years of experience in technical support, software services, and/or system administration for a large end-user community;
2+ years of experience solving complex technical problems ;
Demonstrated ability to coach and mentor other support engineers to grow their technical and troubleshooting skills;
Proven ability de-escalating difficult situations with customers, while multi-tasking between tickets and mentoring your team;
Strong interpersonal skills to effectively collaborate with a wide variety of people, from junior engineers to senior executives;
Technical experiences ;
Strong database skills, with the expertise to write and update SQL queries with ease;
Familiarity with one or more of the scripting languages (Shell/Python etc.);
Experience with Web technologies such as DNS, HTTP, APIs and REST calls;
Familiarity with Cloud technologies such as AWS;
An understanding of Network terminologies, LAN, WAN, TCP/IP, OSI, NAT, DHCP, TLS/SSL, Routing Protocols;
Fluent in Japanese speaking/writing and Business-level English;
Preferred qualifications:
Experience in understanding and supporting Java apps;
Experience with Splunk;
The ability to effectively communicate as the internal expert with customers at an executive level on in-depth technical details, progress, and next steps.
Experience with AI-related technology;
Experience with technical team leader or management;
Experience with Atlassian products;
Benefits & Perks
Atlassian offers a wide range of perks and benefits designed to support you, your family and to help you engage with your local community. Our offerings include health and wellbeing resources, paid volunteer days, and so much more. To learn more, visit
About Atlassian
At Atlassian, we're motivated by a common goal: to unleash the potential of every team. Our software products help teams all over the planet and our solutions are designed for all types of work. Team collaboration through our tools makes what may be impossible alone, possible together.
We believe that the unique contributions of all Atlassians create our success. To ensure that our products and culture continue to incorporate everyone's perspectives and experience, we never discriminate based on race, religion, national origin, gender identity or expression, sexual orientation, age, or marital, veteran, or disability status. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
To provide you the best experience, we can support with accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process. Simply inform our Recruitment team during your conversation with them.
To learn more about our culture and hiring process, visit
-
Yokohama Philips Full time￥4,500,000 - ￥6,000,000医療機器の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、お客様とのサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 · 電気・機械・情報技術に関する技術を持つこと · C複数機器にて構築されたシステムのご経験があること · ...
-
Yokohama Atlassian OTHER￥60,000 - ￥120,000 per yearWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. · You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building ...
-
Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan. · You wil ...
-
Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥120,000 - ￥260,000 per yearWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan. · You wil ...
-
Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
-
Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · Perform triage, root cause analysis, debugging, and solving across one-to-many Atlassian products. · Provide a consistent quality experience and bring new and improved ...
-
Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥600,000 - ￥900,000 per yearWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · ...
-
Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
-
Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
-
Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
-
Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
-
Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集します。技術サポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · ...
-
Tokyo UiPath ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、エンドツーエンドの業務自動化を通じて、これまで日本企業の効率化と変革を支えてきました。今、我々が注力しているのは「エージェンティックオートメーション」。AIエージェント、RPAのロボット、人を連携させて、企業全体の業務を安全かつ安定的に自動化することです。 · ...
-
Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
-
Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシュ ...
-
Yokohama Atlassian OTHER￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearWorking at Atlassian, a company that allows employees to choose where they work, whether in an office, from home, or a combination of the two. The company hires people in any country where they have a legal entity. The Senior Support Engineer plays a crucial role in providing adv ...
-
Tokyo Capgemini Full time￥7,500,000 - ￥15,000,000クラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。 · クラウドネイティブアーキテクチャの検討および提案活動支援 · クラウドネイティブアーキテクチャの設計・構築 · クラウドを利用しているプロジェクトの技術支援 · オンプレミス、AWS、Azure、GCPいずれかでのインフラ設計・構築経験3年以上 · オンプレミスからAWS、Azure、GCPへの移行経験 · 論理的思考、コミュニケーション力 · ネイティブレベルの日本語力 · フレックスタイ ...
-
Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。 · クラウドネイティブアーキテクチャの検討および提案活動支援 · クラウドネイティブアーキテクチャの設計・構築 · クラウドを利用しているプロジェクトの技術支援 · 高額な年収 · フレックスタイム制 · 研修制度・能力開発 · ...
-
Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearWe are looking for a senior engineer with strong verbal and written skills in Japanese and English to support our customers in Japan. · Offering support in Japanese for our customers based in Japan. · ...
-
Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。AWS、Azure、GCPといったさまざまなクラウドサービスに携わることで、高度な技術と知識を身に付ける事が可能です。また、プロジェクトは大手企業からのプライム案件がメインとなり、全行程を外部に発注せず一気通貫で内部完結しているため、クライアントとはパートナーとして最高のものを創り上げようという意識が強くなります。国内プロジェクト、グローバルプロジェクト、いずれも参画の可能性があります。 · ...
-
Cloud Engineer
2ヶ月前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year迅速、変更容易で高可用性を持ったアプリケーション稼働環境としてのインフラ機能を、世界に跨がるJERAグループに対して提供することです。また、上述の環境を、Cloudプロバイダへの依存を最小に押さえるマルチクラウドで構成することにより、JERAグループに対して継続的なコストの優位性を提供します。 · DevOpsエンジニアまたは同様のソフトウェアエンジニアリング職として3年以上の経験があること · TypeScript、JavaScript、Python、Shell Scriptなどの1つ以上のプログラミング言語を使用したコーディングに関する十分な知識があ ...
