IT Support Engineer (Hybrid / International Environment)

Company:
Computacenter

Location:
Central Tokyo (Hybrid work available – onsite & remote balance)

Join a global IT leader supporting a renewable energy client in Tokyo

We are seeking a skilled and motivated
Bilingual IT Support Engineer
who is passionate about technology, enjoys working in a multicultural team, and values flexibility and work–life balance.

At Computacenter, you'll have the opportunity to support an international environment, collaborate with global teams, and grow your career in a company that values professional development and internal promotion.

About the Role

As an
IT Support Engineer
, you will ensure smooth daily IT operations for our client by providing technical support, maintaining systems, and improving end-user experiences. You'll be the key link between local users and global IT teams, helping to keep systems secure, efficient, and user-friendly.

While knowledge of
IT Infrastructure and Cybersecurity
is important, the focus is on
IT support, documentation, and user satisfaction
.

Key Responsibilities

IT Support

• Provide bilingual IT support (English/Japanese) to local users and coordinate with global IT teams.
• Manage and resolve support tickets efficiently.
• Install, configure, and maintain computer hardware, software, networks, printers, and peripherals.
• Handle end-user account management (creation, administration, deletion, and periodic reviews).

User Engagement & Continuous Improvement

• Identify opportunities to improve IT processes and enhance user experience.
• Keep users informed about issue status and ensure timely resolution.
• Collaborate with regional IT colleagues to standardize services and improve efficiency.
• Promote adoption of new technologies and digital tools within the organization.

Systems & Network Support

• Deploy and refresh laptops and other devices.
• Set up desks and meeting rooms, including hardware and AV support.
• Support cloud-based systems such as
  Azure (Entra ID)
  ,
  Office 365
  , and
  Teams
  .
• Troubleshoot network issues and perform basic firewall and log management tasks.

IT Security

• Ensure IT security best practices (patching, access control, antivirus, encryption, etc.).
• Conduct security reviews as required.

Documentation & Asset Management

• Document IT processes and maintain accurate records of IT assets and licenses.
• Prepare periodic reports and participate in global IT meetings.

Requirements

• Minimum
  4 years
  of experience in desktop and network support.
• Experience using an incident ticket management system.
• Bilingual English & Japanese
  (JLPT N2+ / TOEIC 730+ or equivalent).
• Strong technical knowledge of desktop, network, and cloud-based systems.

Technical Skills

• Windows 10/11
• Azure (Entra ID), Office 365, SharePoint Online, Teams
• Endpoint Security (Defender for Endpoint)
• Azure Endpoint Manager / Intune
• File Server / NAS
• LAN, Wi-Fi, VPN
• Basic network and security knowledge

Why Join Us

• Work in a
  global and diverse
  IT team environment.
• Hybrid work model
  (on-site + remote) with flexible arrangements.
• Enjoy
  work–life balance
  with supportive leadership.
• Clear
  career growth
  opportunities within Computacenter.
• Contribute to a
  renewable energy client
  shaping a sustainable future.

Location

• Work at a client site in central Tokyo (hybrid work available with one remote day per week).

Languages

• Japanese: JLPT N2 or higher (reading/writing/speaking)
• English: Business level (TOEIC 730+ or equivalent)

ITサポートエンジニア(ハイブリッド勤務/国際的な環境)

再生可能エネルギー関連クライアントをサポートするグローバルIT企業、Computacenterでは、
英日バイリンガルのITサポートエンジニア
を募集しています。

国際的な環境で働きながら、
柔軟な働き方とワークライフバランス
を重視したい方に最適なポジションです。

【ポジション概要】

ITサポートエンジニアとして、クライアントオフィスのITサポートを担当し、システムの運用・保守やエンドユーザー支援を行います。

ローカルユーザーとグローバルITチームをつなぐ架け橋として、快適で安全なIT環境を支える重要な役割です。

ITインフラやセキュリティ知識も求められますが、重視されるのは
サポート品質、ドキュメンテーション、ユーザー満足度
です。

【主な業務内容】

• 社内外のユーザーおよび海外ITチームとの連携・サポート対応
• サポートチケットの受付・対応・管理
• ハードウェア/ソフトウェア/ネットワーク/周辺機器の設定・保守
• エンドユーザーアカウントの管理(作成~削除、定期レビュー)
• 業務改善提案やITプロセスの最適化
• 会議やイベントでのAVサポート
• Azure、Office 365、Teamsなどのクラウドサービスの管理
• セキュリティパッチやアクセス制御の実施
• IT資産・ライセンスの管理、グローバルIT会議への参加

【応募要件】

• ITサポート・ネットワークサポート経験3年以上
• インシデントチケット管理システムの使用経験
• 日本語(JLPT N2以上)および英語(TOEIC 730点以上または同等)でのビジネスコミュニケーション力
• Windows/Office 365/Azure/ネットワークの基礎知識

【求める人物像】

• 国際的な環境で成長したい方
• チームワークを大切にしながら柔軟に対応できる方
• ワークライフバランスを重視し、安定したキャリアを築きたい方

【勤務形態】

• 東京都心のクライアント先勤務(週1日の在宅勤務可)

等の能力)