Salesforce Service Cloud導入担当者

1週間前

〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

仕事内容


前職年収以上を保証(スキル・経験に応じて優遇)

月給80〜100万円の高待遇

完全週休二日制/年間休日120日以上

フルリモート相談可能

ー

大手コンサル出身者(デロイト/アクセンチュア等)も在籍

SIer・SESとして大企業・官公庁のDXを支援

SES出身エンジニアも多数活躍中

【具体的な仕事内容】

Salesforce Service Cloud を活用したカスタマーサポート基盤の新規導入・構築プロジェクトにおいて、要件定義から設計・設定・リリースまでを中心に担当いただきます。

問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジ活用、チャット・メール・電話連携など、顧客対応業務の全体設計を行いながら、

クライアントのCS/サポート部門と連携し、「顧客体験を向上させるService Cloud導入」を実現するポジションです。

<業務内容>

・クライアントの業務課題/要件のヒアリング

・Service Cloud導入における要件定義・基本設計

・ケース管理/問い合わせフローの設計・設定

・ナレッジ管理、チャット/メール連携機能の構築

・Sales Cloud等、他Salesforce製品との連携設計

・Salesforce導入・開発プロジェクトの進行管理

・チームメンバー・外部ベンダーのタスク管理/レビュー

・ステークホルダーとの調整、品質・進行リスク管理

・導入後の利用定着・活用に向けた支援・提案資料の作成

<プロジェクト例>

・大手企業向けService Cloud新規導入プロジェクト

・カスタマーサポート業務のデジタル化・高度化支援

・問い合わせ対応の可視化・KPI管理基盤の構築

※顧客対応業務の効率化・品質向上を目的としたService Cloud導入を中心に支援しています。

【弊社について】

株式会社ファクトマーケティングは「生きやすい仕組みをつくる」というビジョンのもと、

Salesforceを軸としたDX支援を一体的に提供しています。

Service Cloudの導入・構築フェーズに強みを持ち、業務設計から定着まで一貫して支援するスタイルが特徴です。

2026年夏までにエンジニア10名増員予定。専門性を高めながら、安定してキャリアを築ける環境があります。

【社員インタビュー_30代男性】

「Service Cloudの導入フェーズに深く関われる点が魅力です。

サポート現場の課題を整理し、問い合わせ対応がスムーズになる仕組みを作れるのがやりがいです。

フルリモートで働けるのも大きなメリットですね。」

【キャリアパス】

・エンジニアメンバー(Service Cloud導入・構築)

・Salesforceコンサルタント(要件定義・業務設計)

・プロジェクトマネージャー(PM)(導入案件統括・顧客折衝)

・プログラムマネージャー(複数導入案件の統括)

・事業責任者(全社戦略・経営参画)

【最後に、応募を迷っているあなたへ】

Service Cloudを「問い合わせ管理ツール」で終わらせず、「顧客体験を変える仕組み」として設計したい方。

導入フェーズでカスタマーサポートDXを推進したい方。

ぜひ一度お話ししましょう。あなたの経験を、より価値あるステージで活かしてください。

求めている人材

  • 必須スキル・知識

・Salesforceに関わる実務経験(目安2年以上)

・SIer・SESでの実務経験

・Salesforceシステムの導入、または業務システム構築に関わった経験

  • 歓迎スキル・経験

・Salesforce Service Cloudの導入経験

・カスタマーサポート/コールセンター向けシステムの設計経験

・Salesforce認定資格保有者

・チームリーダー/サブリーダー経験

  • こんな方と働きたい

・業務設計や要件定義にやりがいを感じる方

・顧客体験向上に貢献したい方

・主体的に考え、行動できる方

・新しい技術に興味を持ち、学び続ける姿勢がある方

勤務時間詳細


総労働時間:1ヶ月あたり160時間

勤務時間:9:00〜18:00(フレックスあり)

休日休暇


完全週休2日制(土・日・祝日)

年末年始休暇(12月29日~1月3日)

有給休暇(入社6ヶ月後に付与)

慶弔休暇

交通・アクセス


九段下駅徒歩1分

給与詳細


基本給:月給 80万円 〜 100万円

固定残業代:なし

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

給与例

  • Aさん:年収960万円(月給80万円)/30歳 PM経験3年
  • Bさん:年収1,200万円(月給100万円)/45歳 上級PM

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・社会保険完備

・Salesforce資格取得支援

・副業可

職場環境


喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス


①書類選考

②一次面談(オンライン)

③最終面談

④オファー/採用

  • Salesforce Service Cloud導入担当者

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    〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

    前職年収以上を保証(スキル・経験に応じて優遇) · 月給80〜100万円の高待遇 · 完全週休二日制/年間休日120日以上 · フルリモート相談可能 · ...

  • Salesforce Sales Cloud導入担当者

    1週間前

    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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    〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job￥9,600,000 - ￥12,000,000 per year

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  • Salesforce Marketing Cloud導入担当者

    3週間前

    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

    Salesforce Marketing Cloudを中心としたマーケティング基盤導入プロジェクトにおいて、顧客の要件定義から設計、進行管理、リリースまで、一気通貫で関われるポジションです。メール・LINE・Push通知などのチャネル設計や、顧客データを活用したシナリオ構築を通じて、マーケティングDXの実現に向き合っていただきます。 · ...

  • Salesforce Data Cloud導入担当者

    3週間前

    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

    Job summary · Salesforce Data Cloud導入担当者の仕事は、データ統合・活用基盤の導入プロジェクトにおいて顧客の要件定義から設計、進行管理、リリースまで一気通貫で関われるポジションです。デロイトやアクセンチュア出身でも在籍可能な大手コンサルが提供するDX支援会社です。 · ...

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    3週間前

    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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    3週間前

    〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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