Shibuya Koala フルタイム

オーストラリア生まれのKoalaは、急成長を遂げているEコマース企業です。Koalaのミッションは、オーストラリア流のライフスタイルにインスパイアされた、人にも地球にも心地よい家具を世界に提供することです。D2C(メーカー直販)のビジネスモデルを採用する寝具・家具ブランドとして、常に最新のオンラインショッピングの顧客体験を提供しています。また、日本の高温多湿な気候に合わせたマットレスを設計するなど、最高の眠りを追求することで幸せで健康的な住環境を創出しています。

日本での事業開始からわずか7年余りで、TBS系列「王様のブランチ」「がっちりマンデー」「サタデープラス」、DIAMOND online、日本経済新聞などの著名メディアに取り上げられるなど、目覚ましい成長を達成しました。近年ますます睡眠の重要性に対する認識が高まるなか、寝具業界は高いポテンシャルを秘めています。Koalaは、日本とオーストラリアにおいて、質の高い睡眠環境とホームファニッシング製品のブランドとして注目されています。さらに、先進的なデータ主導型の手法を活用することで、伝統的な業界に変革を生み出しています。

このポジションに期待される役割

Koalaにおけるこのポジションは、お客様に上質なサービスを提供するために、カスタマーサービスチームの運営を調整し、統括することです。また、お客様とKoalaのあらゆるコミュニケーションにおいて、常にお客様に感動を与えることも大切な役割です。カスタマーサービス・チームリードは、日々の業務においてチームのモチベーションを高め、目標達成やそれ以上の成果を目指す上で、中心的な役割を果たします。さらに、カスタマーサービスチームにとどまらず、当社のビジネス全体でのすばらしい顧客体験を促進することも大切な役割です。

このポジションの重要な責務は、商品購入前のお客様に対するカスタマーサービスと、商品購入後のカスタマーサポートの両方において、卓越した顧客体験を提供することです。

Requirements

このポジションの業務と責任範囲

  • CS(カスタマーサービス)チームの指揮をとり、目標・期日管理の範囲も含めメンバー全員が必要とする権限やスキルなどのサポートを施し、チーム全体の士気を高め維持する
  • 各業務プロセスにおける手順書を作成し、その内容をCSチーム全メンバーに対して積極的に周知および業務指導を実施する
  • 保証、120日間トライアルにかかる返品、または部品の不足や交換などの対応時に、チームメンバーが即座に手際良く対応し、最適な顧客体験を提供する為に必要な権限やスキルなどのサポートを施す
  • 会社全体において優れた業務体制およびサービスの利便性実現に向け、他部署と協業でのプロジェクトやソリューション構築をリードし成果を挙げる
  • お客様の要望に応じて、再配達および返品回収業務を取り仕切る
  • カスタマーエクスペリエンス・マネージャーへ保証、返品、およびカスタマーサービスにおけるパフォーマンスの実態が明確に判るレポートを定期的に提出する
  • カスタマーサービスおよび顧客体験向上の為に、プロセスや手順を継続的に見直す
  • チームの体制やメンバーの配置に関するプランニング、新規採用、および新メンバーを含むチーム全体にかかるトレーニングを実施するにあたり、カスタマーエクスペリエンス・マネージャーをサポートする
  • 定期的に各チームメンバーのパフォーマンスを確認し、専門性をもって個々の成長を促す
  • 会社全体において、(輸送倉庫管理業者やチャリティー団体も含む)業務上関係する全ての担当者と強い連携体制を築く
  • お問い合わせやクレームが深刻化した場合、必要に応じてチームメンバーに代わってそれらの事案を担当する
  • カスタマーエクスペリエンス・マネージャーへ各チームメンバーの達成事項や成長に関する評価を定期的に報告する
  • 日々のオペレーションを通して、実際にチームメンバーと一緒に現場に出て積極的に実務に携わり、チームの指導と併せて手順の見直しや業務全体にかかるパフォーマンスの向上をリードする
  • 望ましいスキルと経験

  • カスタマーサービス業界における3年以上の経験(物流・輸送分野に詳しければなおよい)
  • 1年以上のリーダー経験またはチーム管理経験
  • 優れたリーダーシップスキル(チーム内のスタッフを管理し、モチベーションを促進)
  • お客様中心の姿勢(あらゆるタッチポイントで常に顧客の立場に立って考え、行動することで、世界水準の顧客体験を提供)
  • データに基づく顧客体験のトレンドとインサイトへの強い関心
  • レポート作成経験と中級レベル以上のスプレッドシート操作スキル
  • 文章および口頭での優れたコミュニケーション能力。細部への気配り
  • 問題解決に対して前向き。既存の状況に挑戦する意欲
  • 変革を促進し、それをコントロールした実績
  • ネイティブレベルの日本語スキルおよびビジネスレベルの英語スキル
  • Benefits

    Koalaの福利厚生と従業員サポート

    Koalaの成功はともに働くメンバーが幸せであることです。グローバルでオープンな職場では、ハイブリッドなどさまざまな働き方の選択肢があり、従業員が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、自由と自主性を重視した環境を提供しています。Treehouse(Koalaオフィスの愛称)と自宅のどちらからでも勤務でき、一定期間、海外など好きな場所から勤務することも可能な制度が整っています。有給休暇は25日以上あり、従業員一人ひとりが自分に合った働き方ができるようサポートしています。

    Treehouseではさまざまなアクティビティが開催されており、Koalaたち(同僚)と親睦を深めることができます。また、すべての従業員にはKoala製品が無料で提供されます。Koala製品の素晴らしさを世界に伝えるためには、従業員自身の言葉で語るのが最もふさわしいからです。

    私たちは、チームの成長こそがブランド成長の鍵だと考えます。これを支援するためのさまざまなトレーニングと予算がすべての従業員に用意されています。

    最後の大切なポイントは、Koalaの従業員エクスペリエンスはあらゆる形の「ファミリー」を尊重し、受け入れていることです。従業員には、財務、キャリア、人間関係、家族関係、健康とウェルビーイングについての相談サポートを無制限で受けることができる支援プログラムが提供されます。

  • KoalaのLinkedInはこちら
  • 私たちが期待するKoala(チームメンバー)とは

    Koalaはちょっとユニークで個性的かもしれません。従業員には多くの成果が期待されます。私たちが求めているのは、常に期待を上回り、変化を起こし、「あたりまえ」ではない成果をもたらす人材です。エネルギーに溢れ、長期的な目標を視野に入れ、仕事の進め方について常に新しい視点やアプローチを追求する人材です。Koalaは起業家のようなエネルギーに満ちており、常に「この先」を見据えていますが、同時に「達成したこと」の振り返りも忘れず、そこから学び、変化に合わせて成長を続けています。自信に満ちていますが、決して傲慢になることはなく、柔軟な姿勢を忘れません。私たちは、誠実さと利他の精神に則って行動し、常にお客様の期待を上回ることを目指しています。

    このビジョンに共感される方と、ともに働けることを楽しみにしています。ご応募をお待ちしています。

    Koalaではあらゆる人にチャンスが用意されています。あなたがご自身をどのように定義し、どのような経歴をお持ちでも、このポジションに興味を持ち、働いてみたいと思われるのなら、ぜひご応募ください。私たちは平等な雇用機会を提供しており、ともに働くメンバーが多様性に富んでいることが、ビジネスの成功に不可欠だと考えています。

    ともにチャレンジするあなたをお待ちしています。以下のリンクからご応募ください。



    • Shibuya Kanmu

      プロダクトマーケティングマネージャー · 採用情報 · 募集背景 IPOも見据えて、事業を多角化していくフェーズだと捉えており、今後は既存の決済領域だけでなく、新しい機能・施策・新事業の企画・開発も積極的に進めていく予定です。そのため、新たな事業機会の創出・発見、顧客開発を行っていく必要があり、分析、課題の発見、仮説設定から実行までを自走して行える人材を募集しています。 · 仕事内容/チーム構成 事業企画チームにて、バンドル事業をグロースさせるための分析・課題発見・仮説設定・施策検討・実行・検証を推進していただきます。ユーザーにとって価値があるかだけ ...


    • 渋谷区, ByteDance株式会社

      【業務内容】 · Trust and Safety部署は、プラットフォームに安心・安全をもたらすために設立されました。私たちは、プラットフォームが保護され、すべてのユーザーに最高の体験を提供できるように努めています。 · 弊部署では、メンバーとしてご活躍いただける方・ピープルマネジメントに興味がある方・幅広く募集を行っております。これまでご経験・スキルに応じて適切な選考ポジションにて調整を進めさせて頂きたいと考えております。 · 【募集背景】 · 「創造」はByteDanceの中心となる価値観です。私たちのプロダクトは想像力を広げるためのもので、これはイ ...


    • Shibuya GMO AD Partners 正社員

      業務内容 · GMOアドパートナーズは、エージェンシー領域、メディア領域で幅広いユーザーへの価値創造に取り組んでいます。 各サービスのブランド力、また企業としてのブランドデザインを強化するため、インナー・アウター問わずあらゆる手法と視点からアウトプットを行います。 · 様々なサービスのあらゆるタッチポイントでユーザー体験を通じた企業価値を向上させるべく、各種プロジェクトの企画立案からデザイン作業、運用を含めたプランニングなどの推進を担うクリエイティブリードを募集します。 · 【主な業務内容】 · ・AP連結企業集団において統一されたUI/UXのデザイン ...


    • Shibuya GAIDOOR株式会社

      サマリー · Webメディアを軸に、IT・医療・その他新規分野へ事業展開を行い、創業から15年で年商449億円超という急成長を遂げたベンチャー企業です。 · IT・web特化型マッチングサービス、看護師人材紹介『看護のお仕事』、第二新卒向け人材紹介等、HR領域に強みがありますが、エンジニア向けQAサイト等、業界1位のメディアも多数保有しています。 · 主力製品・サービス · 2020年8月28日現在 · 【従業員数:1,125名】 · 1)人材事業 · 創業事業。IT・Webエンジニア/クリエイター向け転職支援サービス · 2メディカル事業 · 看護師の ...


    • Shibuya Kanmu

      セキュリティマネージャー · 採用情報 · 募集背景 カンムで提供しているVisaプリペイドカード「バンドルカード」は、2016年9月にリリース以降、若年層を中心に順調にシェアを伸ばし、アプリの累計ダウンロード数は1000万を突破。2022年末にMUFGグループに参画し求められるセキュリティレベルも向上する中、「バンドルカード」をはじめとする各種プロダクトを、あらゆる脅威に負けない強固なサービスにし、また組織としてもセキュアな体制を作っていけるセキュリティマネージャーを募集します。 · 仕事内容/チーム構成 会社全体、及びプロダクトのセキュリティ向上 ...


    • Tokyo (株)阪急阪神エクスプレス

      ■国際物流のパイオニアである当社の海上、航空部門の輸出入カスタマーサービス担当として貨物手配業務を担っていただきます。入社後はマンツーマンもしくはチーム内で引継ぎ、OJTを行います。 · 【詳細】顧客の輸出入貨物の手配(オーダー、仕訳、梱包など)、倉庫会社等との連絡、調整、アライバルノーティスなどの書類対応、通関手続き、トラブル対応等 · 【取り扱い貨物】BtoBが多く、航空は自動車部品・電子部品、海上は雑貨など一般消費者向けの商材が中心です。 ...


    • Shibuya CCC Marketing Co Ltd 正社員

      ミッション · [TサイトやTポイントアプリを始めとした、Web/アプリのフロントエンド開発をお任せします] · Webエンジニアリング力を活かして、QCDコントロールを行い事業KPIの達成支援を行う部門です。 · 今回募集をおこなうのは、約1.2億人に上るTカード利用者の会員基盤関連プロダクトの開発を担う、フロントエンドエンジニアです。 · サービス運用更新だけでなく、エンハンス、新規開発等々、Webサービスをトリガーにした事業拡大に対応するためのフロントエンド領域をリード頂きます · 仕事内容 · T会員向けWebサービスのフロントエンド設計/ ...


    • Shibuya CCC Marketing Co Ltd 正社員

      ミッション · [TサイトやTポイントアプリを始めとした、Web/アプリの制作ディレクターを募集中] · Webエンジニアリング力を活かして、QCDコントロールを行い事業KPIの達成支援を行う部門です。 · 今回募集をおこなっているのは、1.2億人に上るTカード利用者向けWebサービス開発において、フロントエンド領域の上流工程を担うディレクターです。 · デジタルシフトにおいて全社的に必要とされている、Web制作・開発案件のディレクション領域をリード頂きます · 仕事内容 · T会員向けWebサービスの制作/開発ディレクションを担当頂きます。 · ...


    • Shibuya Kanmu

      プロダクトマネージャー · 採用情報 · 募集背景 IPOも見据えて、事業を多角化していくフェーズだと捉えており、今後は既存の決済領域だけでなく、新しい機能開発も積極的に進めていく予定です。そのためエンジニア、デザイナー、事業部と協力して新規の機能開発や既存のバンドル事業の機能改善に取り組んで頂けるPdMを募集いたします。 · 仕事内容/チーム構成 PdMとして、新規の機能開発や既存事業の機能改善のプロダクト開発をリードしていただきます。 · 【業務内容】・担当する領域の優先付け:担当する機能においての、実施する目的や戦略などを考慮した上で、施策や仕 ...


    • Shinjuku City Aesop フルタイム

      35年にわたり、イソップは社員をサポートし、その活躍を促すためにインスピレーションを与えられるようなインクルーシブな環境を慎重に作り上げてきました。国際的なリテール企業として、一人ひとりがキャリア目標と抱負を叶えられるように、キャリア開発と昇進の機会を提供しています。 · わたしたちはスキンケアに関して、細部にまでこだわり、最も有効な原料だけを使用し、自分自身やその感覚を目覚めさせるようなアプローチをとっています。同じように綿密なアプローチを人材採用プロセスへも取り入れており、イソップで活躍し、周囲にも好影響を与えることが期待される優秀な人材を求めていま ...


    • Shibuya-ku bstyle

      募集要項 · 勤務地 東京都渋谷区 · 最寄り駅 恵比寿駅 徒歩1分 / 代官山駅 徒歩14分 / 広尾駅 徒歩21分 · 必要経験 【必須】・事業会社での広告運用のご経験(toC) · OAスキル - · 業務内容 子育ての悩みを解決するプラットフォームを展開しています。 · 本ポジションはママ専用オンラインスクール事業のマーケティング主担当として、 · 業務責任者であるPMと協業しながら、更なる事業拡大を推進していただきます。 · 【業務内容詳細】 · ・インハウスのデジタルマーケティングの運用・改善 · ・広告代理店を活用したデジタルマー ...


    • 渋谷区, 株式会社ネクストビート

      ■グローバル人事の役割 · 弊社は国内外に11事業展開しております。 · 新規事業の立ち上げだけでなく、拠点も現在はシンガポール拠点のみですが、今後も新しく海外拠点を立ち上げていく方針です。 · また、弊社ではオールインハウス体制のため、エンジニア・デザイナーなどのクリエイティブ職やマーケティング職など幅広い職種のプロ人材の採用も求められます。 · グローバル人事として、海外での新規拠点立ち上げや新規事業/既存事業を牽引するメンバーの採用をリードいただきたいと思っています。将来的には、HRBP的な立ち回りを期待しています。 · ■業務内容 · ・各部門ビ ...


    • Tokyo Wix フルタイム

      Job Description · カスタマーケアエキスパートとして、以下の業務に就いていただきます。 · Wixのユーザーへメール・チャット・電話による技術的解決方法を提供する · ユーザーのウェブサイトの挙動、コンテンツの適合性、妥当性を分析し、ユーザーのウェブサイト作成の目的に最良のソリューションを提案する · ユーザーとのポジティブな関係やユーザーの満足度を構築・発展・維持する · ユーザーをサポートしていく上でチームにプラスになる提案を行い、改善を促すことで、究極的にユーザーの満足度を最大限に図っていく · 他部署や製品チームと協業し、 ...


    • 渋谷区, 株式会社スマレジ フルタイム

      · ■ 仕事内容 · インサイドセールス◆業界未経験歓迎/私服勤務OK/副業OK/お昼寝制度などユニークな福利厚生あり · iPadなどを用いたクラウド型POSレジシステム『スマレジ』を主力事業として運営する当社。 · あなたには、インサイドセールスとしてマーケティング活動で獲得したリード(見込み顧客)に対し、店舗の課題やニーズのヒアリングを行ない、フィールドセールスが商談をする機会の創出をお任せします。 · 単に「商談化」をするだけでなく、全体を見て商談の質や量のバランスをコントロールする、パイプラインのような非常に重要な存在です。 · 【具体的な業 ...


    • Tokyo Degica フルタイム

      Business to Business (BtoB) イベント・マーケティング・スペシャリストは、イベント・セミナーなどを通じてKOMOJUのブランド体験の向上を目指し、新規事業者(マーチャント)の獲得を行なっていく。潜在・顕在顧客との接点を創出しリードを顧客に繋げるためにセールス・パートナーチームと連携しセールス機会の施策立案・実行・分析を担う。日本のみならず・海外でのブランド認知及びパイプライン拡大のために短期・長期の視点を持って市場を理解し、パフォーマンスを最大化するためにプロジェクトメンバーを編成し活動を推進していく。 · 顧客体験価値(CX) ...


    • 東京都, コスコシッピングラインズジャパン株式会社

      ■業務内容: · 日中航路を中心に、北米、ヨーロッパ、オセアニア、東南アジア航路におけるコンテナ貨物の輸出入に関する必要な手続き業務、国際貨物のBooking受付、データ入 · 力、B/L(船荷証券)作成、危険品・特殊貨物の許可申請、本船動静等 · ■組織構成: · 30名ほど、女性がメインになっております。 · 20代前半〜50代の方まで幅広い年齢層の社員が在籍している部署になります。 · ■所属部署:カスタマーサービス部輸出チーム · ★スキルアップをしたい、磨き上げたい方に向いています。 · ・入社直後の研修はOJTになりますが、不定期で顧客対応 ...


    • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      エネルギー業界はグローバル規模での変革のさなかにあります。AWS/Amazonの様々なチームやパートナー企業と連携してエネルギー業界(電力、ガス、石油)のお客様ビジネスの成功を支援し、それを通じて"エネルギー"をキーワードとする社会課題解決を実現する存在になりませんか? · Key job responsibilities · - 電力、ガスや石油といった大手エネルギー企業への提案型営業活動を通して、AWSの採用、継続的な利用拡大を促進します · - 担当テリトリに対しての営業戦略策定、継続的な評価・更新を行い、アカウントチームをリードします · - お ...


    • Tokyo エムスリー(株)

      日本最大の医療従事者向けポータルサイト「」を運営する当社にて · 、あらゆるデータとあらゆる分析技術を活用し、医療に最適な意思決定を適用や、チームをリードしてビジネス課題を解決する等の役割を担当。 · 【詳細】■複数名のDSが所属するデータ分析グループ内のチームをリードし、ビジネス課題を解決 ■各事業部の戦略パートナーとして、担当事業部の課題を解決 ■ニーズ×データ×分析技術の深い理解から、分析ソリューションプロダクト開発の方向性をリード ■各事業部に留まらず、エムスリーグループの組織横断プロジェクトをリード ■DSの採用、人材育成、成果物の品質向上を目 ...


    • Shibuya 株式会社ソフトクリエイトホールディングス

      募集職種 · 構築エンジニア · 職務内容 · 業務概要エンドユーザー企業と直取引にて、クラウドサーバーを中心としたインフラ構築の上流工程を行って頂きます。同ポジション社員のミッションは、クライアント課題特定、ロードマップ策定、基本設計といった上流工程をリードすることになります。(スキルによっては、構築業務を先ずは担当頂く可能性も有ります。)プロジェクト内容としては、ネットワークがメインですが、サーバーも含めた総合的なインフラ案件が多いため、サーバー領域にも携わって頂くことになります。詳細30名の正社員と協力会社社員数十名が在籍しております。プロジ ...


    • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      アマゾンジャパンでは、物流システムの進化を共に進めていく仲間を募集しています。 · アマゾンは日々膨大な量の商品を発送しており、その出荷量は毎年成長を続けています。現在も様々なシステムがその出荷を支えていますが、規模を拡大するにつれてシステムもまた日々進化を続けています。応募者はアマゾンジャパンの物流システムを支える一員として、アメリカ、ヨーロッパ、インド、メキシコ、中国など世界各国のメンバーと話し、各国のスタンダードなオペレーションを理解した上で、日本固有の要件が存在する場合には、既存の枠組みで実現可能なのかどうか判断し、新機能が必要なのであれば開発 ...