「カスタマーサクセスエンジニア」市場規模は130兆円テスト自動化で世界N1を目指す日本発グローバルスタートアップ 仕事内容: Autifyは、ソフトウェアテストのプロセスを一貫して支援する、ソフトウェア自動化ツールやプロフェッショナルサービスを通じて、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアを募集しています。 本ポジションでは、エンタープライズの顧客を担当いただきます。担当顧客に対して、技術的知識やソフトウェアテスト自動化の知見を活かして、お客様の課題解決と目標達成をサポートする重要な役割です。製品の導入から活用促進、長期的な価値の提供までをリードしていただきます。 具体的な仕事内容 「ソフトウェアテスト」市場の成長性顧客オンボーディング: 顧客の目的や目標を理解し、導入プロセスを計画。技術要件に基づいた最適な設定や運用策の支援、成功事例やベストプラクティスの提供を通じ、顧客が自信を持って運用いただくための情報を提供する。 顧客活用支援と成果創出: 設定方法や利用内容のレビューを実施し、適切なプロダクト活用を推進。使用状況をモニタリングし、課題を早期発見・解決に向けて、営業を巻き込みながら対応を進め、ROIを定量的に分析し、納得感のある提案を実施。追加機能やオプション導入の提案でROI向上を支援。 技術的なサポートの提供: 製品の技術的仕様に関するアドバイスをおこない、技術的に解決が必要な問題が発生した際には、顧客の技術チーム等、ステークホルダーと連携し、問題解決をリードする 利用拡大時の提案支援: 複数部署での導入等の際には、製品の紹介や導入に向けてのQ&Aについて対応する フィードバック収集と製品改善: 顧客からのフィードバックを開発チームに共有し、製品改善を促進。 あらゆる開発会社がターゲットとなるプロダクト 当社のプロダクトは、AI技術を活用することで"ノーコードでテストが完結する"機能性を実現しました。圧倒的なテスト工程の簡略化により、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めるBtoB SaaSです。システムやアプリを開発するすべての企業がターゲットとなり得ます。そして実際に、IT領域の先端企業をはじめ、導入企業は急速に増え続けています。 「必須の経験・スキル」 いずれかの実務経験 「ソフトウェア開発、QA業務、テクニカルサポート、エンジニア向けSaaS製品のCSM、プリセールス等の経験」 HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識。 基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲 「歓迎する経験・スキル」 顧客対応の実務経験「例:テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス、または類似の役割」。 ソフトウェア導入プロジェクトやSaaS製品のオンボーディング経験 ITインフラ「クラウド、ネットワークなど」やDevOpsに関する知識 JSTQB等テスト自動化に関連する資格保持 ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識や実務経験があれば尚可 「語学力」 日本語:ネイティブレベル 「CEFR C1以上」 英語:基礎レベル 「CEFR A2以上」 もしくは積極的に英語を習得する意欲