WELCOME TO SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry.
You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients.
Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork.
We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations.
Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.Are you ready to love your job?
The adventure begins right here, with you, at SITA.
PURPOSE
A Customer Operations Lead Specialist proactively manages the performance of the customer contract post-delivery by defining and executing a customer operation success plan.
Being part of the customer facing account team the role of the Customer Operation Lead Specialist is to support with all aspects related to the performance of the support models towards delivering the customer commitments providing proactive analysis insights into customer operations and ensure customer satisfaction.
Key ResponsibilitiesWorking hand in hand with the customer facing account team to oversee the delivery and technical performance of services.
Perform regular customer service reviews and support the customer account team in the executive reviews and plans.
Develop customer intimacy, build knowledge of the customer and ensure this knowledge is shared and kept updated for all back-office functions.
Maintain a deep understanding of the company's products and services to provide accurate support.Stay updated on product updates, features, and common issues to assist customers effectively, and ensure customers are kept at the latest level of release
Identify and manage customer change requests.
Identify and escalate technical issues requiring higher-level support or specialized teams
Follow up with customers to ensure their issues are resolved and satisfaction is achieved
Collaborate with other departments to resolve customer issues and share feedback with the customer-facing team
Strive to deliver exceptional customer service, ensuring a positive experience for every interaction
Supervise and manage the change management and problem management processes
Qualifications
EXPERIENCE
A bachelor's degree in a relevant field such as Business Administration, Information Technology, Customer Service Management, or another related discipline.
Experience in working in ITIL-based Service Management with Exposure to incident, change and problem management processes.
Experience in timely coordination and collaboration across multiple departments and managing stakeholder communications including presentation skills.
Hands-on experience with CRM systems and familiarity with ticketing systems.
Customer focused mindset with solid skills in conflict management, critical thinking and adaptability with the changing circumstances.
Good command of English language skills.
Experience in performing data analysis is a definite advantage.
Experience with technology services for the aviation industry is a plus.
What We Offer
We're all about diversity. We operate in 200 countries and speak 60 different languages and cultures. We're really proud of our inclusive environment.
Our offices are comfortable and fun places to work, and we make sure you get to work from home too.
Find out what it's like to join our team and take a step closer to your best life ever.Flex Week:
Work from home up to 2 days/week (depending on your team's needs)
Flex Day:
Make your workday suit your life and plans.
Flex-Location:
Take up to 30 days a year to work from any location in the world.
Employee Wellbeing:
We have got you covered with our Employee Assistance Program (EAP), for you and your dependents 24/7, 365 days/year.
We also offer Champion Health - a personalized platform that supports a range of wellbeing needs.Professional Development:
Level up your skills with our training platforms, including LinkedIn Learning
Competitive Benefits:
Competitive benefits that make sense with both your local market and employment status.
SITA is an Equal Opportunity Employer. We value a diverse workforce.
In support of our Employment Equity Program, we encourage women, aboriginal people, members of visible minorities, and/or persons with disabilities to apply and self-identify in the application process.
Show more Show less-
Tokyo Specialized GroupOur client, a leader in the luxury industry, is seeking a Retail Operations Specialist to enhance their retail operations. This role offers the opportunity to leverage your expertise in a prestigious environment, contributing to the seamless operation of luxury retail outlets. · ...
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Tokyo IQVIAFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。 · 理系または文系の大学卒業以上 (薬学、生命科学、バイオサイエンス、看護学、公衆衛生、情報システム、その他関連分野が望ましい) · 製薬業界,CRO、その他のヘルスケア領域における実務経験5年以上 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year· 社は、日本国内において木質ガス化技術を用いたバイオマス発電プラントの普及・販売を行うとともに、 · プロジェクトの企画・開発から実行までを支援し、海外本社と連携しながら**設備の設置および試運転(コミッショニング)**の調整を行っています。 · 日英バイリンガル対応業務 · (メール・資料・会議における翻訳/通訳サポート) · ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year本ポジション(ビジネスオペレーションスペシャリスト)は、 · カスタマーサクセスの組織の円滑な運営を支援する業務に従事します。 · ...
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Tokyo キンドリルジャパン私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · 職務 · 金融系プロジェクトにおいて基盤構築をリードする要員。現場の作業はSSOで可能だが、設計レビューや品質確認、お客様への報告や調整など社員として実施する。また、課題/問題発生時の迅速な対応や現地でのお客様業務チームとのコミュニケーションを即 ...
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Tokyo Richemont ￥2,500,000 - ￥6,300,000 per yearカスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community金融系プロジェクトにおいて基盤構築をリードする要員。現場の作業はSSOで可能だが、設計レビューや品質確認、お客様への報告や調整など社員として実施する。また、課題/問題発生時の迅速な対応や現地でのお客様業務チームとのコミュニケーションを即時性を持って実施する。 · インフラストラクチャー・スペシャリストは、インフラストラクチャー全般におけるプロジェクト・ベースの対象分野の専門家です。分析の提供、引き継ぎのための作業の文書化・図表化、タイムリーなソリューションの提供、および一般的に「必要なことを把握する」ことに優れています。これは実践的な役割であり、システム ...
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Tokyo Richemont Full time￥360,000 - ￥480,000 per yearRichemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...
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Tokyo Specialized GroupRetail Operations Specialist | Luxury Industry 小売業務スペシャリスト ラグジュアリー業界 · Our client, a leader in the luxury industry, is seeking a Retail Operations Specialist to enhance their retail operations. This role offers the opportunity to leverage your expertise in a prestigious environme ...
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Tokyo Kyndryl Full time金融系プロジェクトにおいて基盤構築をリードする要員。現場の作業はSSOで可能だが、設計レビューや品質確認、お客様への報告や調整など社員として実施する。また、課題/問題発生時の迅速な対応や現地でのお客様業務チームとのコミュニケーションを即時性を持って実施する。 · ...
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Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearアメリカの大手医療機器メーカー/英語スキル活かせる · 万円 東京 サプライチェーンマネジメント カスタマーサービス · ...
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Koto-ku IQVIA Full timeFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。一つまたは複数の分野におけるスペシャリストとして、小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。【勤務地】東京 品川オフィス (フルリモート要相談) · ...
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Japan TE Connectivity受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · ・ 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · ・ 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · ...
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Greater Tokyo Area Randstad Japan ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year日本におけるすべての臨床オペレーション機能をアセットレベルで代表する役割を担い、グローバルCOLと連携しながら、アセットおよび関連試験に対する科学的戦略を実行するためのオペレーション戦略および実行計画の策定を担当していただきます。 · ...
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Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time￥1,280,000 per year）KKBC(！)：B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...
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Tokyo griddable ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearインサイドセールスチームの戦略的イニシアチブを実行に移すための中核的役割を担います。複数のプロジェクトやプログラムを統括し、ビジネス目標の達成に向けた変革を推進します。組織全体の成長と発展に貢献します。 · ...
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Tokyo IQVIAFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。一つまたは複数の分野におけるスペシャリストとして、小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network当社は、日本国内において木質ガス化技術を用いたバイオマス発電プラントの普及・販売を行うとともに、プロジェクトの企画・開発から実行までを支援し、海外本社と連携しながら**設備の設置および試運転(コミッショニング)**の調整を行っています。主な業務内容としては、発電プロジェクトのプロジェクトマネジメント・国内パートナー企業との連携・調整・導入後のアフターサービス/保守サポートなどが含まれます。 · スタートアップならではのスピード感と柔軟性を持つ、国際的な職場環境（日常的に日本語･英語の両言語を使用） · ...
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Tokyo Kyndryl Japan私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...
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Tokyo Michael Page ￥7,000,000 - ￥9,000,000 per yearミッション志向で最先端のIT環境の中で、グローバルチームと連携し、ジュニアスタッフを指導しながらリーダーシップスキルを磨くことができます。 · 再生可能エネルギーの革新的プロジェクトに携わり、日本のIT運用を主導 · エネルギー・天然資源業界に関連する知識または経験 · ITインフラストラクチャーやシステム運用に関する深い知識 · プロジェクト管理スキル · チームリーダーシップとコミュニケーション能力 · 問題解決能力と分析力 · 日本語および英語のビジネスレベルのスキル · 日本におけるローカルテクノロジーリーダーとして、インシデント対応、IT運用、 ...
