仕事内容:

当社が全国に展開する 「フィルラボ」 および 「MyCaseLabo」 のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

▼ フィルラボとは

AIを活用した日本初の"全自動フィルム貼付機"。

約90秒でiPhone画面を自動クリーニングし、保護フィルムを精密に貼り付ける革新的サービスです。

▼ MyCaseLaboとは

スマホ内の写真をQRコード経由で転送し、その場で色調補正・イラスト加工などを行い、約2分でオリジナルスマホケースを自動製造できる自販機型サービスです。

※SNSやメディアでも話題となっている新世代のプリントソリューションです。

【お任せする主な業務】■ カスタマーサポート(一般ユーザー向け)

• サービス利用後のお客様からの問い合わせ対応

(操作方法・エラー相談・交換対応の案内など) MyCaseLaboで作成した商品に関する問い合わせ対応

(印刷品質・データ転送・ケース不具合など)■ 設置店様向けテクニカルサポート

• フィルラボおよびMyCaseLabo本体に関する技術サポート

(軽微なトラブルの切り分け、現地担当者の遠隔案内、部品交換指示など) 新規設置店舗からの利用方法・運用質問への対応

• 不具合発生時のログ確認・メーカーへのエスカレーション■ 当社ECサイトに関する問い合わせ対応

• 購入者からの問い合わせ(配送・不良品・仕様確認など)

• 商品によっては仕入先メーカー様との調整・交渉業務もお任せします

【このポジションで得られる経験】

• 日本初の自動フィルム貼付機&最新スマホケース自動製造機という、革新的デバイスに関する専門知識
• 全国の商業施設・家電量販店など、多様な設置店とのコミュニケーション経験
• サービス改善に直結するユーザーの声を吸い上げる中心的役割
• 将来的にオペレーション改善、マニュアル整備、サポート体制構築へとキャリアを広げられるポジション

アピールポイント:

日本初・世界先端テクノロジーの最前線で働ける

• フィルラボは 日本初のAI自動フィルム貼付システム
• MyCaseLaboは 写真から2分でスマホケースを自動生成する次世代自販機

革新的サービスの成長を支える「コアメンバー」として活躍できます

ユーザーの感動を直接感じられる仕事

• 「めちゃくちゃ綺麗に貼れた」「旅行の思い出がその場でケースになった」

など、利用者の喜びがそのまま届くポジションです。自社サービスの"価値の瞬間"に寄り添えるやりがいがあります。自社サービスだからこそ、改善提案が反映されやすい

問い合わせ内容は

「サービス改善」や「新機能開発」へ直接つながります。

ユーザーの声を反映し、サービスの成長に寄与できる実感が得られます。

社内の中核ポジションとしてキャリアアップ可能

• サポートチームリーダー
• マニュアル作成・品質管理
• オペレーション改善
• 部署横断のプロジェクト参加

ストック型ビジネスの中枢として、長期的に活躍できます。

☆残業は多くありません☆

社員一人当たりの平均残業時間は30分以内/日となっています。ライフワークバランスを保ちながら働くことができます。

求める人材:

・マナーや相手を立てるといった、気持ち良いコミュニケーションが取れる方、まめな方

・細かい確認作業が苦ではない

・他の業務をしならがも、連絡が来たら都度対応ができて時間管理ができる方

・マルチタスクが得意

勤務時間・曜日:

・9:00~18:00(うち休憩1時間)

・土日祝日休み

休暇・休日:

・土日祝日休み

・年末年始休暇

・慶弔休暇

勤務地:

・海外出張の可能性あり

・職場敷地内禁煙

2024/9に移転を実施したばかりです

アクセス:

各線「池袋駅」より徒歩5分

給与:

固定残業代あり:年俸 ¥3,000,000 〜 ¥6,000,000は1か月当たりの固定残業代¥47,151〜¥66,011(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

昇給年1回(1月)

交通費(実費)支給

待遇・福利厚生:

各種社会保険完備

その他:

【会社概要】

設立:2009年(平成21年)2月25日

資本金:10,000,000円

従業員:30名(パート・アルバイト含む)

代表取締役:朴 永虎

【事業所一覧】

本社/物流センター

〒 埼玉県和光市下新倉3-14-66

東京オペレーションセンター

〒 東京都豊島区池袋2丁目52−8

ベストスポーツ神田秋葉原店

〒 東京都千代田区東神田2丁目6−2 タカラビルディング 1F

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,000,000円 - 6,000,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間