Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist
ポジション
会社概要
Coupang, Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。
職務概要
本ポジション(Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist)は、フリーランス配達パートナーに関するオンボーディング品質、本人確認、ドキュメント審査、代理店管理、配送運用の最適化を統合的に担当する役割です。
特に、Onboarding POC(Point of Contact)として、
- ドライバー書類審査の正確性
- 迅速なオンボーディング
- コンプライアンス遵守
- 初期離脱(early funnel leakage)の削減
- 不正防止(ID偽造・銀行口座不正利用など)
をリードします。
主な業務内容(R&R)
コア業務 — Onboarding / Driver Verification
- 外部エージェンシー(contractor agencies)が行うドライバー書類チェック・ID検証業務を管理
- オンボーディングの主要SLAを所有
- スピード(処理時間)
- 精度(誤承認・誤却下の削減)
- エスカレーション対応
- ポリシー・運用要件に沿った正しい意思決定(approve / reject)を確保
- 以下の情報を継続的に追跡・可視化
- ベンダーの反復的なミス
- 不正の兆候(fraud signal)
- プロセス上のギャップ
- ドライバー不正検知
- オンボーディングプロセス再設計(redesign)に向け、関連チームと協働
Delivery Management 業務(運用側業務)
- 配達パートナー(フリーランス)の採用・キャパシティ計画
- ロジスティクスプランニングと日次配送体制の最適化
- 配送品質向上のためのポリシー策定・実施
- インセンティブ戦略 / パートナーエンゲージメントの構築
- 配送パフォーマンス(KPI)監視・改善
- 営業、戦略、HQ物流、Fraudチームなどとのクロスファンクショナル連携
KPI
- Onboarding SLA の達成
承認スピード・精度が合意済み指標を満たすこと - Vendor Quality Control
代理店のエラー削減、再作業(rework)の減少、エスカレーション最小化 - Fraud Signalの可視化・特定
不正パターンの文書化、予防策の提起
応募資格
必須条件(Must Have)
- カスタマーサポート または アカウントマネジメントの実務経験
- 外部エージェンシー、請負業者、またはステークホルダーの管理経験
- 業務改善を主体的に進められるコミュニケーション能力
- ビジネスレベルの日本語力(Business Japanese)
- 実務コミュニケーションが可能な英語力(Conversational English)
歓迎条件(Nice to Have)
- ドライバー/パートナー対応の実務経験
- プロジェクト管理、フィールドオペレーション、または物流領域での4〜8年の経験
- IDチェック、書類審査、オンボーディング運用の管理・改善経験
- ハンズオンで現場オペレーションを改善できるリーダーシップ
- デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー関連サービスでの経験
- スタートアップ企業またはオペレーション主導企業での勤務経験
勤務条件
- 雇用形態:正社員
- 勤務地:東京都(Minato City)
- 試用期間あり(詳細別途通知)
- 勤務時間・給与などは応募後案内
採用プロセス
書類選考 → 電話/Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定
※状況により変更の可能性あり
留意事項
- 募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。
- 応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。
- 業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。
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Tokyo, Japan CoupandCoupang,Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang,Inc.(NYSE:CPNG)の完全子会社です。Coupang,Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。本ポジション(Senior Delivery Management & Onboarding Operati ...
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Tokyo Rocket Nowフードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。配送パートナーやフリーランスドライバーとの関係構築、配送品質の改善、成長を支えるオペレーション施策の推進を担当します。物流課題の解決や高パフォーマンスチームの構築に情熱を持つ方に、スケールとオーナーシップを提供するポジションです。 ...
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Tokyo Rocket NowSenior Delivery Management Specialist-Data Analytics · 会社概要 · Coupang,Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang,Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang,Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業とし ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupang, Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。 · 本ポジションは、担当営業チームをリードし、営業企画、戦略実行を通じてチームのミッションと目標を ...
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Tokyo, Japan Coupand ￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+Job summary · Rocket Now部門は、無限の成長と価値を向上させるために、加盟店やブラン ドパートナーを対象にサービスの紹介、入店、プロモーションプログラムの提案を行い、顧客にさらに魅力的 なセレクションを提供できるようにしています。+営業チームをリードする 営業戦略を立案し、実行戦略を導出する · セレクション、市場分析などを通じてインサイトを見出す · 加盟店別・地域別・チャンネル別関連指標による成果分析やコンサルティングを行う · + ...
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