Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist
ポジション
会社概要
Coupang, Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。
職務概要
本ポジション(Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist)は、フリーランス配達パートナーに関するオンボーディング品質、本人確認、ドキュメント審査、代理店管理、配送運用の最適化を統合的に担当する役割です。
特に、Onboarding POC(Point of Contact)として、
- ドライバー書類審査の正確性
- 迅速なオンボーディング
- コンプライアンス遵守
- 初期離脱(early funnel leakage)の削減
- 不正防止(ID偽造・銀行口座不正利用など)
をリードします。
主な業務内容(R&R)
コア業務 — Onboarding / Driver Verification
- 外部エージェンシー(contractor agencies)が行うドライバー書類チェック・ID検証業務を管理
- オンボーディングの主要SLAを所有
- スピード(処理時間)
- 精度(誤承認・誤却下の削減)
- エスカレーション対応
- ポリシー・運用要件に沿った正しい意思決定(approve / reject)を確保
- 以下の情報を継続的に追跡・可視化
- ベンダーの反復的なミス
- 不正の兆候(fraud signal)
- プロセス上のギャップ
- ドライバー不正検知
- オンボーディングプロセス再設計(redesign)に向け、関連チームと協働
Delivery Management 業務(運用側業務)
- 配達パートナー(フリーランス)の採用・キャパシティ計画
- ロジスティクスプランニングと日次配送体制の最適化
- 配送品質向上のためのポリシー策定・実施
- インセンティブ戦略 / パートナーエンゲージメントの構築
- 配送パフォーマンス(KPI)監視・改善
- 営業、戦略、HQ物流、Fraudチームなどとのクロスファンクショナル連携
KPI
- Onboarding SLA の達成
承認スピード・精度が合意済み指標を満たすこと - Vendor Quality Control
代理店のエラー削減、再作業(rework)の減少、エスカレーション最小化 - Fraud Signalの可視化・特定
不正パターンの文書化、予防策の提起
応募資格
必須条件(Must Have)
- カスタマーサポート または アカウントマネジメントの実務経験
- 外部エージェンシー、請負業者、またはステークホルダーの管理経験
- 業務改善を主体的に進められるコミュニケーション能力
- ビジネスレベルの日本語力(Business Japanese)
- 実務コミュニケーションが可能な英語力(Conversational English)
歓迎条件(Nice to Have)
- ドライバー/パートナー対応の実務経験
- プロジェクト管理、フィールドオペレーション、または物流領域での4〜8年の経験
- IDチェック、書類審査、オンボーディング運用の管理・改善経験
- ハンズオンで現場オペレーションを改善できるリーダーシップ
- デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー関連サービスでの経験
- スタートアップ企業またはオペレーション主導企業での勤務経験
勤務条件
- 雇用形態:正社員
- 勤務地:東京都(Minato City)
- 試用期間あり(詳細別途通知)
- 勤務時間・給与などは応募後案内
採用プロセス
書類選考 → 電話/Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定
※状況により変更の可能性あり
留意事項
- 募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。
- 応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。
- 業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。
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Tokyo Coupang Full timeCP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。ポジション · ドライバー書類審査の正確性 · 迅速なオンボーディング · ,コンプライアンス遵守 · ,初期離脱(early funnel leakage)の削減 · , · , · , ...
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Tokyo Rocket Nowフードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。配送パートナーやフリーランスドライバーとの関係構築、配送品質の改善、成長を支えるオペレーション施策の推進を担当します。物流課題の解決や高パフォーマンスチームの構築に情熱を持つ方に、スケールとオーナーシップを提供するポジションです。 ...
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Tokyo Rocket NowSenior Delivery Management Specialist-Data Analytics · 会社概要 · Coupang,Inc.(以下クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang,Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang,Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業とし ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupang Inc ha lanzado una aplicación llamada Rocket Now para distribuir comida en Tokio. · Rocket Now busca un servicio especialista con experiencia en ventas B-2-C y B-2-B. · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。職務内容 · Rocket Now(ロケットナウ)部門は、無限の成長と価値を向上させるために、加盟店やブラン ドパートナーを対象にサービスの紹介、入店、プロモーションプログラムの提案を行い、顧客にさらに魅力的 なセレクションを提供できるようにしています。本ポジションは、担当営業チームをリードし · 業務内容 · 営業チームをリードする 営業戦略を立案し、実行戦略を導出する ...
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Tokyo, Japan CoupandRocket Now部門は、無限の成長と価値を向上させるために、加盟店やブランドパートナーを対象にサービスの紹介、入店、プロモーションプログラムの提案を行い、顧客にさらに魅力的 なセレクションを提供できるようにしています。担当営業チームをリードし、営業企画・戦略実行を通じてチームのミッションと目標を達成し、メンバーの成長をリードするポジションです。 · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupang ha lanzado una aplicación de entrega de alimentos llamada Rocket Now en Tokio. Se busca un especialista en gestión de cuentas senior para liderar la alineación estratégica con los socios comerciales. · Liderar a su equipo comercial. · Diseñar planes comerciales e implemen ...
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Tokyo, Japan Coupand ￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+Job summary · Rocket Now部門は、無限の成長と価値を向上させるために、加盟店やブラン ドパートナーを対象にサービスの紹介、入店、プロモーションプログラムの提案を行い、顧客にさらに魅力的 なセレクションを提供できるようにしています。+営業チームをリードする 営業戦略を立案し、実行戦略を導出する · セレクション、市場分析などを通じてインサイトを見出す · 加盟店別・地域別・チャンネル別関連指標による成果分析やコンサルティングを行う · + ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、クーパンの技術力を活かして迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを提供します。本ポジションは、担当営業チームをリードし、営業企画、戦略実行を通じてチームのミッションと目標を達成するポジションです。加盟店の獲得と安定した運営をサポートすることで、中軸として当面している問題を解決します。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥14,400,000 - ￥19,200,000 per yearAmazonは「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げており、日本国内においてもさらなるカスタマーエクスペリエンスの向上のため、最高水準の配送サービスを提供すべく、自社で輸配送ネットワークを構築し、進化させています。Sr. Specialist, Program Managementは全国の拠点間輸送を担う幹線運送会社(キャリア)およびアマゾン社内関連部署と連携し、幹線輸送における様々なプログラムマネジメントを通じて輸送キャパシティの拡大と効率化に取り組みます。 · ...
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Tokyo AmazonSr.Specialist Program Management ATL Linehaul Carrier Management.全国の拠点間輸送を担う幹線運送会社と連携し、プログラムマネジメントを通じて輸送キャパシティの拡大に取り組む。 · ...
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Tokyo McKinsey & CompanyDriving lasting impact and building long-term capabilities with our clients is not easy work. · ...
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Tokyo o9 Solutions, Inc. Full time$120,000 - $150,000 per yearCreate and manage an overall project plan including budget, schedule and resources for one or more o9 engagements. Monitor and report progress and changes against the plan. Ensure successful implementation by motivating and directing a cross-functional project team comprising sof ...
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Tokyo Specialized GroupWe are looking for a Senior Manager, Product Delivery to join our Tokyo office. The successful candidate will be responsible for developing and implementing investment solutions for institutional and wholesale clients. · ...
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Tokyo McKinsey & Company ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearYou will be responsible for 1-3 consulting projects and will serve as a key contact for our clients. You will ensure the quality of project work and mentor your project staff. · We help Public Sector & Healthcare clients address topics such as organizational development, process ...
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Tokyo o9 SolutionsCreate and manage an overall project plan including budget, schedule and resources for one or more o9 engagements. Monitor and report progress and changes against the plan. Ensure successful implementation by motivating and directing a cross-functional project team comprising sof ...
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Tokyo Bose Corporation $100,000 - $120,000 per yearWe invite you to join us in this transformation of Bose Corporation as we shape the future of audio technology, automotive, luxury, and premium experiences. · As Automotive Software Delivery Senior Manager at Bose Corporation, you will lead the regional Software Delivery teams to ...
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Tokyo Akamai Full timeWe are seeking a Senior Support Delivery Manager Lead to join our Global Support Team. The successful candidate will operate at the heart of what our business values the most: supporting our customers. They will work as a trusted advisor to our high value customers, providing gui ...
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Tokyo Akamai Technologies+ Job summary We are seeking a Senior Support Delivery Manager Lead to join our Global Support Team. The successful candidate will be responsible for taking ownership of prestigious accounts, providing guidance and advice to high-value customers, and collaborating with technical ...
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Tokyo Tech MahindraWe are seeking an experienced Test Manager to join our dynamic team.The ideal candidate will have over 10 years of experience in software testing, with a strong background in test metrics, test planning, governance, and exposure to the life insurance industry. · ...
