Job Overview

The CRM Manager, reporting to the Head of Marketing Strategy & Planning, is responsible for leading the strategy and execution of customer communication efforts across the market. This role is pivotal in optimizing our customer interactions, to drive engagement, retention and loyalty of our customer base. You will play a key role by concepting, creating, optimizing our communication for designed regional campaigns, and country campaigns. This role requires a blend of strategic thinking, data analysis, and cross-functional collaboration to deliver exceptional customer experiences and achieve business and marketing objectives. You will own the marketing channel inventory of the country, overseeing the allocation, usage, and optimization of various channels for partners/vertical campaigns. This process ensures that our placements are effectively utilized to drive desired business outcomes, without compromising the experience of our user base.

CRMマネージャーは、マーケティング戦略・企画部門の責任者の直属として、市場全体における顧客とのコミュニケーション戦略および実行を主導する役割を担っています。この職務は、顧客とのコミュニケーションを最適化し、顧客ベースのエンゲージメント、リテンション、ロイヤリティを高める上で極めて重要です。デザインされた地域キャンペーンや国別キャンペーンのために、コミュニケーションのコンセプト立案、作成、最適化を行い、重要な役割を果たします。この役割には、戦略的思考、データ分析、部門横断的なコラボレーションを融合させ、卓越した顧客体験を提供し、ビジネスとマーケティングの目標を達成することが求められます。その国のマーケティングチャネルインベントリーを管理し、パートナーやバーティカルキャンペーンのための様々なチャネルの割り当て、利用、最適化を監督します。このプロセスにより、ユーザーベースのエクスペリエンスを損なうことなく、希望するビジネス成果を促進するためにプレースメントが効果的に活用されるようにします。

Responsibilities & Duties

• Own the market plan for customer communication and communication inventory including email and push messaging
• Understand the full view of communication, including global programs and local sends to our user bases.
• Oversee the execution of the communication plan, analyze the outcomes and monitor opt-outs where needed.
• Collaborate closely with global marketing automation team to optimize the full customer journey
• Maintain a clear communication plan overview that is shareable with regional and global stakeholders.
• Foster an experimentation culture where new initiatives can be trialed and iterated upon to optimize value creation.
• Collaborate with the Consumer Business and other functions in order to define growth levers and unlock insights to optimize campaign performance.
• Collaborate with global teams to align market strategies with global standards.
• Eメールやプッシュメッセージングを含む、顧客コミュニケーションとコミュニケーションインベントリーのマーケットプランを所有する。
• グローバルプログラム、ユーザーベースへのローカル配信など、コミュニケーションの全体像を理解する。
• コミュニケーションプランの実行を監督し、結果を分析し、必要に応じてオプトアウトを監視する。
• グローバルマーケティングオートメーションチームと密接に協力し、カスタマージャーニー全体を最適化する。
• 地域およびグローバルのステークホルダーと共有可能な明確なコミュニケーションプランの概要を維持する。
• 価値創造を最適化するために、新しいイニシアチブを試行し、反復できるような実験文化を醸成する。
• コンシューマービジネス部門やその他の部門と協力し、キャンペーンのパフォーマンスを最適化するための成長レバーを定義し、インサイトを引き出す。
• グローバルチームと協力し、市場戦略をグローバルスタンダードに合わせる。

Our humble expectations

• Mid level experience in a CRM role, with a focus on segmentation, life-cycle management and stakeholder management.
• Good record of successful cross-channel (email, push, in-app messages etc.) life-cycle communication.
• Experience with End-to-end planning, development and execution of large-scale engaging life-cycle campaigns.
• Customer-first attitude: ability to put yourself in customer shoes and have a deep understanding of customer segmentation.
• Excellent verbal and written communication skills and strive to have a customer-first mindset.
• Comfortable working with different departments and senior stakeholders. You can build relationships and alignment but are not afraid to push ahead on your vision.
• Self-starter and impact-driven: you enjoy taking ownership of projects with limited oversight. You're not afraid to take responsibility and ownership of your work
• Technically-savvy and comfortable with technical matters, but you also care about how your communication looks and what message you send to Wolt users.
• Quick learner and problem solver with a strong analytical mindset and eager to learn and develop with a passion for using data to improve campaign performance.
• Strong analytical skills. You'll need to be able to analyse complex data sets and make decisions off the back of those.
• Fluency in English(Professional Working Proficiency) and Native Japanese / Bilingual Proficiency).
• セグメンテーション、ライフサイクルマネジメント、ステークホルダーマネジメントを中心としたCRM業務の中堅レベルの経験。
• クロスチャネル(Eメール、プッシュ、アプリ内メッセージ等)のライフサイクルコミュニケーションを成功させた実績のある方。
• 大規模で魅力的なライフサイクルキャンペーンをエンドツーエンドで企画、開発、実行した経験。
• 顧客第一の姿勢:顧客の立場に立つことができ、顧客セグメンテーションを深く理解していること。
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力を有し、顧客第一の考え方を持つよう努めること。
• 異なる部署や上級ステークホルダーとの協働に慣れている方。人間関係や協調性を築きながらも、自分のビジョンを押し通すことを恐れない方。
• セルフスターターであり、影響力を重視する方:限られた監督下でプロジェクトのオーナーシップを持つことを楽しめる方。自分の仕事に責任とオーナーシップを持つことを恐れない。
• 技術に精通し、技術的なことに抵抗がないが、コミュニケーションの見栄えや、ウォルトのユーザーにどのようなメッセージを送るかにも気を配れる方。
• 学習が早く、問題解決能力が高く、分析的思考を持ち、キャンペーンパフォーマンスを向上させるためにデータを活用することに情熱を持ち、学習と開発に熱心な方。
• 強力な分析スキル。複雑なデータセットを分析し、それに基づいて意思決定ができる方。
• 流暢な英語力(プロフェッショナルとしての実務能力)およびネイティブの日本語力(バイリンガル能力)。

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