Salesforce Service Cloud運用・保守

2週間前

〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

仕事内容


前職年収以上を保証(スキル・経験に応じて優遇)

月給80〜100万円の高待遇

完全週休二日制/年間休日120日以上

フルリモート相談可能

ー

大手コンサル出身者(デロイト/アクセンチュア等)も在籍

SIer・SESとして大企業・官公庁のDXを支援

SES出身エンジニアも多数活躍中

【具体的な仕事内容】

Salesforce Service Cloud を活用したカスタマーサポート基盤の運用・保守プロジェクトにおいて、安定稼働の維持、改善対応、利用定着支援を中心に担当いただきます。

問い合わせ管理(ケース管理)、ナレッジ活用、チャット・メール・電話連携など、顧客対応業務に直結する機能を扱いながら、

CS/サポート部門からの要望対応や設定変更を行い、「使われ続けるService Cloud」の実現を支援するポジションです。

<業務内容>

・クライアントの業務/運用課題のヒアリング

・Service Cloudの運用・保守対応

・ケース管理/問い合わせデータの管理、設定変更

・ナレッジ、チャット、メール連携機能の運用・改善

・Sales Cloudとの連携運用・改善

・Salesforce運用・開発プロジェクトの進行管理

(Service Cloud/Sales Cloud 等)

・チームメンバー・外部ベンダーのタスク管理/レビュー

・ステークホルダーとの調整、品質・運用リスク管理

・運用改善・活用促進に関する提案資料の作成

<プロジェクト例>

・カスタマーサポート基盤(Service Cloud)の運用・改善

・大手企業向け問い合わせ管理システムの保守・改善

・CS部門の業務定着・効率化を目的としたSalesforce活用支援

※問い合わせ管理、対応履歴可視化、ナレッジ活用など、顧客対応DX領域を幅広く支援しています。

【弊社について】

株式会社ファクトマーケティングは「生きやすい仕組みをつくる」というビジョンのもと、Salesforceを軸としたDX支援を一体的に提供しています。

Service Cloudを活用した導入後の運用・定着・改善支援を強みとし、クライアントのCS/サポート部門と長期的に伴走する支援スタイルが特徴です。

2026年夏までにエンジニア10名増員予定。専門性を深めながら安定してキャリアを築ける環境があります。

【社員インタビュー_30代男性】

「Service Cloudの運用フェーズに深く関われる点が魅力です。

問い合わせ対応の流れや現場課題を理解しながら改善できるので、業務が楽になったと直接言ってもらえることが多いです。

フルリモートで働きやすいのも大きなポイントですね。」

【キャリアパス】

・エンジニアメンバー(Service Cloud運用・保守・改善)

・Salesforceコンサルタント(運用設計・改善提案)

・プロジェクトマネージャー(PM)(運用案件統括・顧客折衝)

・プログラムマネージャー(複数運用案件の統括)

・事業責任者(全社戦略・経営参画)

【最後に、応募を迷っているあなたへ】

Service Cloudを「入っているだけのツール」ではなく、「現場で本当に使われる仕組み」に育てたい方。

運用・改善フェーズでカスタマーサポートDXを支えたい方。

ぜひ一度お話ししましょう。

あなたの経験を、より価値あるステージで活かしてください。

求めている人材

  • 必須スキル・知識

・Salesforceに関わる実務経験(目安2年以上)

・SIer・SESでの実務経験

・Salesforceシステムの運用、または業務システム運用に関わった経験

  • 歓迎スキル・経験

・Salesforce Service Cloudの運用・保守経験

・カスタマーサポート/コールセンター向けシステムの業務知識

・Salesforce認定資格保有者

・チームリーダー/サブリーダー経験

  • こんな方と働きたい

・運用・改善を通じて業務理解を深めたい方

・顧客体験向上に継続的に関わりたい方

・主体的に考え、行動できる方

・新しい技術に興味を持ち、学び続ける姿勢がある方

勤務時間詳細


総労働時間:1ヶ月あたり160時間

勤務時間:9:00〜18:00(フレックスあり)

休日休暇


完全週休2日制(土・日・祝日)

年末年始休暇(12月29日~1月3日)

有給休暇(入社6ヶ月後に付与)

慶弔休暇

交通・アクセス


九段下駅徒歩1分

給与詳細


基本給:月給 80万円 〜 100万円

固定残業代:なし

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

給与例

  • Aさん:年収960万円(月給80万円)/30歳 PM経験3年
  • Bさん:年収1,200万円(月給100万円)/45歳 上級PM

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・社会保険完備

・Salesforce資格取得支援

・副業可

職場環境


喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス


①書類選考

②一次面談(オンライン)

③最終面談

④オファー/採用

  • Salesforce Service Cloud運用・保守

    2週間前

    〒- 東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job￥960,000 - ￥1,200,000 per year

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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    2週間前

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

    Salesforce Experience Cloudを活用したポータルサイトの運用・保守プロジェクトにおいて、安定稼働の維持、改善対応、利用定着支援を中心に担当いただきます。顧客向け/代理店向け/会員向けなど、既存のExperience Cloudポータルを対象に、ユーザー部門からの要望対応や設定変更を行いながら、「使われ続けるポータル基盤」の実現を支援するポジションです。 · ...

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job￥800,000 - ￥1,000,000 per year

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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    東京都 千代田区 九段南, ファクトマーケティング株式会社 Remote job

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