必要な条件/経験:
科学、テクノロジー、工学のいずれかの学士号を取得していること(同等の実務経験でも可)。
汎用コーディング言語(Java、C、C++、Python、Shell、Go、JavaScript など)および仮想化およびオーケストレーション フレームワークでのコードの作成/デバッグに携わった 3 年間の経験。
Linux、Unix、または同様のオペレーティング システムの使用経験。
望ましい経験/スキル:
Kubernetes またはコンテナ ネットワーキングに携わった経験。
パブリック クラウドまたは SDN ソフトウェアでのソフトウェア定義ネットワーキングに携わった経験。
ネットワーク固有のカーネル パラメータ(TCP キープアライブなど)。
オペレーティング システムのカーネル、ファイル システム、TCP/IP ネットワーク プロトコル(DNS、ルーティング、ファイアウォール、負荷分散のコンセプト)に関する知識。
ネットワーク名前空間、パケット キャプチャの取得方法、パケット キャプチャの解釈方法に精通していること。
HTTP プロトコルと HTTP ベースの API に精通していること。
この求人について
クラウドに組み込まれたテクノロジーをあらゆることに活用し、お客様のビジネスの変革と進化に貢献することが Google Cloud Platform チームの使命です。Google のプロダクトは、インフラストラクチャからアプリケーション、デバイス、ハードウェアまで多岐にわたりますが、いずれもセキュリティ、信頼性、スケーラビリティを重視して開発されています。このチームでは、さまざまな企業、教育機関、政府機関、デベロッパーなどの皆様に、Google のテクノロジーがもたらすメリットを活用していただけるよう取り組んでいます。急成長するこの業界で、起業家精神あふれるチームの一員としてお客様のニーズを把握する重要な役割を果たし、あらゆる規模の企業がテクノロジーを活用して顧客、従業員、パートナーと連携を深めることができるようサポートしてください。
ハイタッチ サポート チームは、プロアクティブなソリューションとお客様中心のサポート体制に重点を置き、問題の回避、お客様からの信頼の強化、Google Cloud Platform(GCP)でのお客様の継続的な成長と長期的な成功を支援します。
24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。複雑な環境を持つ戦略上重要なお客様に、手厚い専任サービスを提供します。お客様のニーズを予測し、プロダクトのパフォーマンスを最適化して、複雑な環境全体でお客様の成功を支援することが求められます。デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、コーディング/スクリプティングを通じて、お客様の技術的な問題のトラブルシューティングに対応することが求められます。さらに、プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、Google プロダクトをより導入、利用しやすくすることも期待されます。
Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google のテクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築を行えるようにするツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
業務内容
効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する問題への対応力を強化する。
お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める。
エンジニアリング チーム、セールスチーム、お客様の組織の内部ステークホルダーに対する SME(サブジェクト マター エキスパート)としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決する。
複数のプロダクト チームやエンジニアリング チームと協力してプロダクトの改善方法を探りつつ、サイト リライアビリティ エンジニアリング(SRE)チームと連携してプロダクトの品質向上を図る。お客様の問題を把握し、そのニーズをクロスファンクショナルなチームに伝える。
デベロッパーやコンサルタントのチームの一員として、24 時間体制でグローバルにサポートを提供する。必要に応じて、週末を含む標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行う。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form .
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