Minato IHG Full time

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

  • ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
  • スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
  • 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に 運ぶよう図る
  • フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
  • VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
  • ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
  • ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
  • 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
  • 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
  • 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
  • スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
  • 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
  • ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
  • コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
  • 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
  • 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
  • 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
  • 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
  • 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
  • インシデントレポートの作成

必要なスキル

  • デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験(2年以上)
  • ビジネスレベルの日本語・英語
  • 国内ホテルでの業務経験
  • 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
  • リスクマネジメント能力
  • Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
  • 高い文章力
  • 問題解決能力と組織化能力
  • 高い英会話能力


  • Minato IHG Full time

    アシスタントフロントデスクマネージャー/Assistant Front Desk Managerの求人です。業務内容、必要なスキルを確認してください。 · ...


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