Minato IHG Full time

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

  • ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
  • スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
  • 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に 運ぶよう図る
  • フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
  • VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
  • ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
  • ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
  • 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
  • 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
  • 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
  • スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
  • 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
  • ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
  • コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
  • 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
  • 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
  • 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
  • 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
  • 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
  • インシデントレポートの作成

必要なスキル

  • デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験(2年以上)
  • ビジネスレベルの日本語・英語
  • 国内ホテルでの業務経験
  • 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
  • リスクマネジメント能力
  • Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
  • 高い文章力
  • 問題解決能力と組織化能力
  • 高い英会話能力


  • Minato IHG Full time

    アシスタントフロントデスクマネージャー/Assistant Front Desk Managerの求人です。業務内容、必要なスキルを確認してください。 · ...


  • 〒- 神奈川県 横浜市 西区, Hilton ¥4,192,000 - ¥6,192,000 per year

    フロントオフィスマネージャー/フロントデスクマネージャーは、フロントオフィスチームを監督し、チームメンバーがチェックインからチェックアウトまで、ゲストの皆様に特別な体験をお届けできるよう、準備と十分な情報を提供します。 · ゲストの満足度を評価し、継続的な改善に焦点を当てながら傾向を監視する。 · ...


  • Yokohama, Kanagawa Hilton ¥3,600,000 - ¥4,000,000 per year

    p> · ハリソンの前台室長は、そのハリソンの前台サービスチームを管理し、次の業務を行います。 · 検証から退去までにゲスト全員に対して特別な経験を与えるようにするために準備をすること。また十分な情報も提供します。⦆ · ...


  • Tokyo Soho House & Co

    support the front office manager and ensure optimal experience for members guests and staff at soho house. · minimum of 3+ years' experience working and 1+ year of fo supervisory experience · ...


  • Tokyo Mandarin Oriental ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per year

    + Mandarin Oriental Tokyo is looking for an Assistant Front Service Manager to join our Bell team.+ Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset?+ About The ...


  • Tokyo Prefecture, Japan Soho House & Co.

    Supports the Front Office Manager and ensures an optimal experience for all members, guests and staff that interact with the front office. · ...


  • Tokyo Soho House & Co

    The Assistant Front Office Manager supports the Front Office Manager and ensures optimal experience is had by all members, guests and staff that interact with the front office, member services and reception desk. · Partner with Front Office Manager to develop, create and refine e ...


  • Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community

    Supports the Front Office Manager and ensures optimal experience is had by all members, guests and staff that interact with the front office. Supervises front desk agents, mitigates guest and member risk by introducing solutions and processing payments. · Partner with Front Offic ...


  • Tokyo Mandarin Oriental ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    Mandarin Oriental, Tokyo is seeking an Assistant Front Service Manager to join its Bell team. The ideal candidate will be a master of craft, thrive in a team environment, and demonstrate integrity and respect while acting responsibly. · ...


  • Greater Tokyo Area Aman ¥2,500,000 - ¥5,500,000 per year

    Join our team in Janu Tokyo, a 122-room hotel with eight dining and entertainment venues and a 4,000 sqm wellness centre. Manage Front Office operations, coordinating activities and resolving guest inquiries and requests. · ...


  • Minato Marriott Full time

    The Front Office Manager is responsible for all front office functions and staff. They oversee Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop operations. · ...


  • 〒- 東京都 港区, Marriott International

    Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop. · ...

  • Asst Mgr-Front Desk

    2週間前


    Tokyo Marriott Full time

    Entry level management position responsible for leading and assisting with daily shift requirements. · ...


  • Minato Marriott Full time

    +Assists in successfully planning, developing, implementing and evaluating of the quality of property's rooms. · + · ...

  • Front Office

    2ヶ月前


    Tokyo Hyatt Centric ¥5,500,000 - ¥9,000,000 per year

    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist th ...


  • Chiyoda Jefferies Full time

    +Job summary · The On-Desk Equity Front-Office Development team works directly with equities traders and sales traders across Asia. · The team works in close proximity to front-office users. · +Responsibilities · +Engage with front-office users to understand high-level functional ...

  • Front Desk Agent

    1ヶ月前


    Tokyo Specialized Group ¥270,000 - ¥540,000 per year

    A renowned international hotel brand in central Tokyo seeks a Front Desk Agent to engage with diverse clientele and enhance hospitality skills. · Manage guest checkin and checkout processes · ...

  • Rooms Supervisor

    2週間前


    Tokyo Marriott Full time

    Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. · ...


  • The Peninsula Tokyo The Hongkong and Shanghai Hotels ¥840,000 - ¥1,440,000 per year

    We are seeking a Guest Relations Executive to achieve the company's objectives and create a memorable guest experience. · Work for a highly prestigious hotel in Guest Relations Team. · ...

  • Duty Manager- Tokyo

    3週間前


    Tokyo Grand Hyatt

    The Duty Manager is responsible for managing the front office department efficiently and providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. · ...


  • 〒- 東京都 港区, Marriott International

    Assists in successfully planning, developing, implementing and evaluating of the quality of property's rooms. The position ensures Rooms Operations meet the brand's standards and targets customer needs. · ...