マーケティングディビジョン ブランド&UXマネジメント部:UXリサーチャー with AI

1週間前

Tokyo Rakuten
Job Description

楽天・事業について

マーケティングディビジョンは、70以上のサービスを有する楽天グループのメンバーシップバリュー、エコシステムの拡大をミッションに、グループ横断組織としてブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップをリードしています。

部署・サービスについて

ブランド&UXマネジメント部のミッションは、全社的なガバナンス体制のもと、楽天グループのブランド価値向上と、一貫性のある高品質なユーザー体験を実現し、楽天経済圏の成長に貢献することです。

デザイン対象は70以上の楽天グループサービス、楽天経済圏など多岐にわたります。

さまざまな領域のサービスに関わり、楽天グループのユーザー体験に大きな影響を与えられるポジションです。

ポジション:

募集背景

我々が求めているのは、「楽天」という多岐にわたるサービスのユーザー体験をマネジメントし、AIを活用してより良い体験を創る人材です。

楽天グループでは、新規プロダクトのリリース、大規模リニューアルをするプロジェクトを対象として、リリース前のユーザビリティテストで、ユーザー体験の品質を保証する仕組みがあります。

既存の仕組みをベースにしながら、AIを活用して効率化、高度化にチェレンジできる方を求めています。

この仕組み以外に、ユーザー体験を向上させる新たな仕組みを立案、オペレーションしていただける方も歓迎します。

業務内容

・プロジェクトを深く理解し、効果的で妥当性のあるユーザビリティテストを企画する

・プロジェクトに合ったユーザーをリクルーティングできるWebアンケートを検討・作成する

・リリース時の自然な体験をテストできるシナリオを検討する

・可能な限りバイアスをかけずにテストを進行する

・テスト中のユーザーの行動、発言から、ユーザビリティの課題を発見する

・サービス担当者にとって課題を理解しやすく、改善案を考えやすいレポートを作成する

・レポートをサービス担当者にプレゼンテーションし、改善に導く

・AIを活用し、業務の効率化、高度化を推進する

・その他、調査の目的に合わせて、デプスインタビュー、アンケート調査、フィールド調査などを実施する

・UXリサーチを楽天の文化にし、効率的に運用するための仕組みをつくる(ResearchOps)

働く環境

主に楽天社員に対してユーザビリティテストを実施するため、平日の定時内でテストをすることが多いです。

AI関連のツールは、Rakuten AI、ChatGPT、Copilot、Azure、Adobe Firefly、Cursor、Claude、Difyなどが使用でき、セキュリティチェックを通せば新たなツールも使用できます。

フレックスタイム制で、週1日は在宅勤務が可能です。

出社する場合は、二子玉川ライズオフィス、UXリサーチルームで勤務します。

二子玉川ライズ・オフィス

UXリサーチルーム

必須要件:

・3年以上のUXリサーチ(特にユーザビリティテスト)の実務経験がある方

・効果的で妥当性のあるユーザビリティテストの企画・推進経験がある方

・ビジネスレベルの日本語能力 (読む、書く、話す)がある方

・AIを活用したUXリサーチ、UXデザインへ興味・関心がある方

・楽天グループのカルチャーへ共感できる方

歓迎要件:

・ヒューマンコンピュータインタラクション、人間工学、心理学、文化人類学などの学位を取得している方

・AIを活用した、被験者候補のスクリーニング、インタビュー文字起こしの分析などができる方

・他部署のデザイナー、エンジニアなどさまざまな立場のメンバーと協力し、円滑にプロジェクトを推進できる方

・ミッションを達成するため、困難な状況や、地道な業務も楽しめる方

・さまざまな領域のサービスを学び、ユーザーに共感できる方

・過去の経験や既存の仕組みに必要以上にとらわれず、状況に応じて柔軟に行動できる方

・組織マネジメント、人材育成に取り組んだ経験がある方

・ビジネスレベルの英語能力がある方 (読む、書く、話す)

[id: cmorec crd ]

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