■ 仕事内容
ユーザーサポート(未経験歓迎)◆ほぼ毎日定時帰り/有休取得率100%/連休取得やネイルOK/面接1回
関西大手電力会社が提供するインターネットサービスのユーザーサポートを請け負っている当社。お任せするのは、インターネットサービスをご契約いただいているお客様が快適にサービスを利用できるよう、サポートするお仕事。サービスの使い方・キャンペーンの参加方法・通信速度についての質問・契約内容についての相談・長期割引のご提案などを行ないます。
>>>1日の流れ(例)
▼9時:出社
上長や先輩社員と訪問エリアを確認しながら、訪問ルートや件数を打合せます。
効率的にエリアを回れるよう、乗り換えや移動のコツなども教えてもらえることも
▼9時半:現場へ移動
訪問先は関西圏内のお客様宅。電車で30~40分以内の範囲で、いずれも日帰りで帰れる距離です。
▼10時:訪問活動スタート ★お昼休憩は自由に取っていただけます。
「回線が遅くなった」「ネットにつながらない」などの相談に対応します。たとえば、「説明書を読んでもよく分からなくて...。」というお客様に対しては、操作方法や改善方法を丁寧にご案内。不明点があれば、上司や社内のスタッフに電話で相談ができる体制なので、対応や知識に不安がある方も安心です。
▼17時ごろ:現場から帰社
18時には退社できるよう、訪問先を出発します。
帰社後は日報の作成や交通費の申請を行ない、翌日の訪問用にチラシの準備をすることも
▼18時:退社
残業はほとんどナシ毎日定時で退社できます。
〈仕事のポイント〉
◎1日の訪問件数は10件から20件ほど。そのうち対応が必要になるのは1~2件程度です。
◎1件の対応時間は5分程度で、相談内容によっては1時間前後になることも。お家に上がらせていただき、雑談を楽しむこともあります。
◎相談と同時に契約内容もタブレットで変更できるので、書類作業も現場で完結します。
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
\意欲重視の採用です/
入社時に必要なスキルや資格は一切ナシお客様とのコミュニケーションを楽しめる方であれば活躍していただけるお仕事です。働きやすい環境で長く活躍したい方は、ぜひご応募ください
■ 募集背景
インターネットや光通信のご案内・ユーザーサポートを通して、多くのお客様に快適なインターネット環境をご提案してきた当社。顧客目線を大切にした営業活動で、高い顧客満足度を獲得してきたことが評価され、関西の大手電力会社様からご指名をいただき、インターネット事業のユーザーサポートを受託しています。
入社半年で目標としていた評価指標を達成し、全スタッフが高評価を受けました。そのため、クライアント先から増員のご依頼を頂き、今回メンバーの追加募集を行うこととなりました。また、併せて今後は新規事業も立ち上げていく予定です一緒に当社を盛り上げてくれる仲間を、お待ちしています
■ 雇用形態
正社員
※3ヶ月間の試用期間があり、その間は「契約社員」となります。
※期間中の給与は【給与】欄をご確認ください。その他の待遇に変更はありません。
★ご希望に合わせて「シフト制」の勤務も可能です1週間の長期休暇や、土日休みにするなど、ライフスタイルに合わせた働き方が選べます
■ 勤務地・交通
大阪府大阪市中央区城見2-1-1
◎転勤はありません
◎大阪城がすぐ近くに立地していて、京橋駅から近くのオフィスです。会社終わりはみんなで飲み会に行くこともあります(※飲み会代を会社が出してくれることも...)
◆交通
・JR大阪環状線・東西線「京橋駅」から徒歩7分
・大阪メトロ長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」から徒歩1分
■ 勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
★毎日定時で退社できます
18時に退社できるよう訪問エリアを出発するため、残業はほぼありません。また、契約変更などの書類作成もタブレットで簡単に作成できるため、お客様に確認しながら現場で完結します
■ 給与
月給24万円+賞与年2回
※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※3ヶ月間の試用期間の給与は月給18万円となります。
◆年収例
年収300~360万円/25歳(入社1年)
年収400~450万円/30歳(入社5年)
■ 休日休暇
■完全週休2日制(シフト制)※土日休みも可能です
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇(7日)
■有給休暇(取得率100%)
■産前・産後・育児休暇
前月の20日までに、翌月の休日の希望が出せます。4連休などの希望も大歓迎。また「急用で、明後日お休みが取りたい」といった相談も可能です。有給休暇も取りやすい雰囲気なので、遠慮なく使ってくださいね。
■ 福利厚生・待遇
■昇給年1回(毎年1万円アップ ※上限あり)
■賞与年2回(昨年度支給実績:2~3ヶ月分)
■交通費(月2万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■役職手当
■飲み会手当(月1回)
■オフィス内分煙
■入社後に先輩の同乗研修
└入社後1か月程度、先輩同行を含めた研修を行ないます
■社内SNSの作成
└社用携帯内に社内連絡用のSNSアカウントを作成致します
■ネイルOK
└働いている社員もおしゃれを楽しんでいます☆
■ 充実の教育体制
▼商品知識を深めるため、委託元企業が実施する研修に参加。インターネットに加え、テレビや電話の商品知識も身に付けます。研修は1ヶ月間あるので、未経験の方もご安心を
▼現場の雰囲気を掴むため、先輩の現場に同行。移動中に動画を見るなど、スキマ時間も活用しながら知識を身に付けていきましょう。
▼1ヶ月ほどかけて知識を身に付けた後はひとり立ちもちろん、ひとり立ち後も不安がある場合は、先輩が同行やサポートをしてくれます。困ったときは遠慮なく相談してくださいね。
★キャリアアップ
メンバーとして現場で活躍した後は、あなたの希望や適性に合わせて、チームリーダー→SV→育成担当とキャリアアップすることも可能です。
■ 組織体制
現在20代3名、30代2名が活躍中。全員中途入社です。前職は整備士や不動産の営業、コールセンター、携帯ショップのスタッフ、広告代理店の営業など様々。未経験から安心して活躍できる環境です。
「これまで整備士や不動産営業など色々な仕事をしてきました。当社を選んだのは、もっとゆとりを増やしたかったから。いざ働いてみると、自分でスケジュールを組めるし、ほぼ定時に帰れるので、以前に比べてゆとりを持てるようになりました。また職場の雰囲気の良さも気に入っています。お客様からいただいたお菓子を皆にシェアしたり、月に1回一緒に飲みに行ったり。日々和気あいあいと働くことができています」
■ PRコメント
仕事もプライベートもって、もっと難しいと思ってた。
仕事は無理なく頑張りたいし、プライベートも充実させたい。これって欲張りかな?と、入社するまでは思っていました。でも当社では、それが"普通"なんですよね。
インターネットサービスをご契約いただいているお客様先を訪問し、契約内容の相談に応えたり、長期割引の提案を行なったりするのが私の仕事。実際に質問や契約内容の相談が発生することは少なめなので、おしゃべりして終わり...なんて日もあります。ノルマやプレッシャーもないので、無理なく頑張れるんです。
しかも、担当エリアは日帰りで戻れる範囲。18時には退社できるよう自分でスケジュールを調整できます。細かいタスクもタブレットで完結できるので、残業も発生しません。基本的に毎日定時で帰れるんです。有休取得率は100%。連休もとれるので、ゆったり旅行に出かけたこともありますよ。
「長く活躍してもらいたい」という想いで、設立以来ずっと会社として働きやすい環境の整備に力を入れている当社。「ここに来て良かった」って、心から想える会社で、一緒に働きませんか?(先輩社員より)
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
同社が社員育成で大切にしているのが、「顧客目線を持つ人材を育てる」こと。長年この業界で活躍してきたという代表は、働く中で、自社の利益を追求するあまり、契約後のサポートが不十分であったり、無理なリプレイスを進めたりといった、業界ならではの悪しき文化に違和感を覚えていたのだとか。そこで、同社の立ち上げ時には、徹底的に顧客目線を大切にした、満足度の高いサービスを提供できる組織を目指したそうです。
そんな中、別企業のインターネット事業のユーザーサポートにおいて、クレームが少なく、顧客満足度も高いという同社の評判を聞き、ユーザーサポートの強化を考えていた関西の大手電力会社が同社を指名。事業立ち上げからまだ1年5か月ほどしか経過していませんが、これまでの実績を評価され、メンバーを増員することになりました。今後は拠点を増やしていきたいという考えもあり、さらなる事業拡大にも期待できそうです。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
■お客様から「ありがとう」の言葉がもらえる仕事です
営業ではなく、お客様のお困り事を解決する仕事です。そのため「ネットがつながりにくかったから、来てくれて助かった」「お得なプランに切り替えられて良かった」など、訪問を喜んでもらえることも。日々「ありがとう」の言葉がたくさんもらえるため、「一日があっという間に終わるほど、毎日が楽しい」という社員の方もいます。
また解約の直前まで悩まれていた方に、商材の新たな魅力を伝えたことで、継続となるケースも。お客さまの「そんな魅力があるとは知らなかった。今後もよろしくお願いします」と言われたときは、やりがいを感じたそうです。
■成果を実感できる環境です
やればやるほど評価や自分の成績にダイレクトに反映されます。ノルマはないため、自分のペースで訪問件数や訪問ルートなど仕事のやり方を考えながら働くことができるそうです。
●厳しさ
■商品知識を覚えることの大変さ
インターネットサービスに加え、同社ではテレビや電話に関わる商品も取り扱っています。メインでサポートするのはインターネットサービスですが、キャンペーンのご案内時などは他の商品のご紹介をすることもあるため、幅広い商品知識を身に付ける必要があります。もちろん、知識や説明の仕方に不安があれば、先輩社員がサポートするので、先輩への同行を依頼するなど、じっくり学んでいきましょう。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
◎お客様との会話を楽しめる方
訪問時には、お困り事のヒアリングすることに加え、時にはお客様と雑談を楽しむことも。そのため人と話すことが好きな方や、接客業の経験があり、お客様への対応に慣れている方であれば活躍できるでしょう。
◎向上心のある方
わからないことをそのままにせず、何でも調べ次に向けて対策するなど、お客様をサポートできるように向上心をもって取り組める方は活躍できるでしょう。
●向いていない人
▲身だしなみを意識できない方
身だしなみが整っていないことで、お客様に不信感を与えてしまうことも。スーツを着崩さない、清潔感を大切にするなど、基本的なことが守れない方には向いていないでしょう。
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