この職種について
Garoonは企業や自治体、教育機関など、様々なチームのコミュニケーションを促進するための中堅・大規模組織向けグループウェアです。現在までに7,000社以上がご利用いただいており、国内最大規模のPHPによるWebサービスの一つです。2011年12月からcybozu.comのクラウドサービスとして提供してきましたが、それ以前よりパッケージ版をWindowsとLinux向けに販売しています。
すべてのユーザーが快適にご利用いただくことが理想ですが、現実には意図せぬ挙動によって不利益を被るユーザーがいらっしゃいます。そのようなユーザーの問題を一刻でも早く解決するために、カスタマーサポートと協力して活動するのがGaroonのエスカレーションエンジニアです。
Garoonは自社クラウドやユーザーの用意したサーバーなど、様々な環境で動作します。ユーザーの利用方法次第では、多種多様なデータ構造になります。そのような状況で、ユーザーのGaroonでは何が起こっているかを、豊富な知識と経験を駆使して解決する専門家です。
また、そもそも問題が起こらないように改善をしたり、少しでも早く解決できるようモニタリングを強化するといった活動も、私たちの使命としています。
採用情報
業務内容Garoonで発生した技術的に高度な問題の調査が主な業務です。
調査の依頼にはいくつかルートがあります。
(サイボウズのカスタマー本部から依頼)
(サイボウズの運用本部から依頼、Garoon PMから依頼)
(Garoonチーム内から依頼)
主に、上記3種類です。基本的にユーザーとのコンタクトはカスタマーサポートが行っており、エスカレーションエンジニアがユーザーと直接話すことは極めて稀です。各種ログ、ソースコード、仕様書、過去事例などをもとに調査します。
また、調査タスクが無い場合は、本番環境のモニタリングの効率化やログの改善や不具合の改修など、将来のお問い合わせを減らしたり、効率的に解決するための活動をおこなってきました。問い合わせ内容を参考にGaroonを良くする活動も、今後もより一層取り組んでいきたいと考えています。
技術ブログに記事も書きましたので、ご覧ください。
会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。
仕事の魅力私達にエスカレーションされた問題は、カスタマーサポートでは解決できなかったものです。一筋縄ではいかない、難しい問題もあります。そのような問題に対して、原因を究明し、無事に解決できたときは大きな達成感があります。
Garoonは先述の通り、多様な環境で動作しています。自社クラウドサービスの他に、ユーザーのWindowsサーバーやLinuxサーバーです。
さらに、問題が起こる場所は様々で、JavaScriptで書かれたコードの不具合であったり、MySQLのクエリが一部のデータで問題になったり、はたまたGaroon以外の場所に原因があることもあります。
このような広い範囲で調査をするため、通常の開発をおこなうメンバーよりも多種多様なスキルが身につきます。
サイボウズのカスタマーサポートは外部からも大変高く評価されています。
私達は彼らと協力して仕事を進めます。カスタマーサポートには、時には厳しい声もいただくことがありますが、エンジニアが直接対応することはありません。
もし期限までに原因が究明できなかったとしても、彼らから責められることは無く、解決に向けてどうすべきか建設的に議論することができます。
私達とカスタマーサポートのメンバーは、互いに尊敬しあって業務に取り組んでいます。
日本国内を前提に、全国の各オフィス※や在宅など、働く場所をご選択いただけます。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
※札幌、仙台、横浜オフィスはその地域で働く必然のある職種(営業職)を優先としております。
受動喫煙対策:屋内禁煙(一部拠点を除き、施設内に喫煙室あり)
関連ページ:
就業の場所の変更の範囲会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。
勤務時間9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)
給与(基本給内訳) 本給:297,100円 〜 434,250円固定残業手当:92,900円 〜 135,750円
※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算 スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。 想定年収は、無期雇用(正社員)のフルタイム(週5日勤務・固定残業手当有)の働き方を想定しています。それ以外の働き方(勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など)を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。 その他、従業員持株会制度(任意加入)があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。(持株会については、)
年2回(2月・8月)
※業績連動
無期雇用(期間の定めなし)
試用期間 3か月。
ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から6ヶ月を限度に試用期間を延長することがある。
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備
諸手当(5,000円/月 ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円/月)
サイボウズはチームワークあふれる社会を創る仲間を募集しています
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